关注细节与执行力 2、伟大源于细小的积累 ■要了解竞争对手,但目标并不是它 打败你的是你自己 魔鬼存在于细节之中 企业家要对细节无限的爱 时针、分针与秒针 —科学管理的魅力就在于精确、标准、精细 ■创业很刺激,管理很平淡 南航顾客服务呼叫中心 950 更简单10 2、伟大源于细小的积累  要了解竞争对手，但目标并不是它 ——打败你的是你自己 ——魔鬼存在于细节之中 ——企业家要对细节无限的爱 ——时针、分针与秒针 ——科学管理的魅力就在于精确、标准、精细  创业很刺激，管理很平淡 二、关注细节与执行力