关注细节与执行力 、天下大事,必做于细 ■观念的改变 杀鸡就要用牛刀 ■细节造成的差距 干里之堤,溃于蚁穴 1%的疏忽导致100%的失败 个马掌钉灭亡一个国家 “88888帐号毁了巴林银行 南航顾客服务呼叫中心 950 更简单9 1、天下大事，必做于细  观念的改变 ——杀鸡就要用牛刀  细节造成的差距 ——千里之堤，溃于蚁穴 ——1%的疏忽导致100%的失败 ——一个马掌钉灭亡一个国家 ——“88888”帐号毁了巴林银行 二、关注细节与执行力