参考答案 一、单项选择题 1、B2D3.B4.B5.D6.C7.A8.C9.D10.A 二、多项选择题 1、ABCD2、ABC3、ABD 4、BD5、AD 6、ABCD 7、ABCD 8、ABC9、AC10、AB 三、名词解释 1、社会舆论：社会舆论，就是公众议论，是众人对某种社会现象、事件或行为正式传播或自发流 行的情绪、态度和看法。 2、男女平等：是指在婚姻关系和家庭生活的各个方面，男子和女子都享有平等权利。 3、宾客至上：是指在旅游接待与服务中，一切都要以宾客为中心，宾客的任何一点要求，我们 都有责任全力去做好。 4、职业道德情感：是从业人员根据一定职业道德观念，在处理工作中的道德关系和评价某种行 为时所产生的情绪体验。 四、简答题 1、简述道德与法律之间的区别与联系。 答：道德与法律同属于行为规范，而且都属于上层建筑，两者在反映社会生活、调节人际关系上， 既有区别又有联系。首先，两者是相互区别的。主要表现在：第一，两者借以维持的社会力 量不同：第二，两者对社会关系的作用方式和范围不同：第三，两者产生和发展趋势不同。 其次，道德与法律也相互联系、相互作用。主要表现在：第一，两者在内容上相互渗透，相 互包含：第二，两者在功能上相互补充、相互依托。 2、旅游职业道德评价有哪些作用？ 答：旅游职业道德评价对旅游职业道德风气的形成和个人职业道德品质的培养，具有十分重要的 作用。 第一，对旅游职业道德行为的善恶其裁决作用：第二，旅游职业道德评价有深刻的教育作用， 即它能够凭借自身特有的权威性，影响旅游业的社会风尚，以及旅游从业者的职业道德、理想和 行为：第三，旅游职业道德评价有突出的调节作用，即道德评价可借助于社会舆论、内心信念、 传统习惯和良心等，指导或纠正从业人员的职业道德行为，以协调从业人员之间、个人与集体之 间的关系。 3、为什么严格的组织纪律是搞好旅游服务接待工作的保证？ 答：这是因为：第一，旅游工作是为人民服务的工作，旅游者构成的多样性和复杂性特性使旅游 部门在实施服务的过程中，需要一定的组织纪律来约束员工的言行：第二，旅游工作的分工很细， 不同岗位、不同部门的工作内容、要求不同，需要一定的组织纪律来统一和协调：第三，旅游业， 特别是饭店，属劳动密集型行业，人员众多，使员工按照规范要求进行工作，也需要组织纪律来 保证。 所以，旅游工作者应具有严格的组织观念和法制观念，自觉遵守规章制度和员工守则，尤其要注 意培养严于职守的工作作风和自觉地服从意识。参考答案 一、单项选择题 1、B 2D 3. B 4. B 5.D 6.C 7. A 8. C 9. D 10. A 二、多项选择题 1、 ABCD 2、ABC 3、ABD 4、BD 5、AD 6、ABCD 7、ABCD 8、ABC 9、AC 10、AB 三、名词解释 1、社会舆论:社会舆论，就是公众议论，是众人对某种社会现象、事件或行为正式传播或自发流 行的情绪、态度和看法。 2、男女平等：是指在婚姻关系和家庭生活的各个方面，男子和女子都享有平等权利。 3、宾客至上：是指在旅游接待与服务中，一切都要以宾客为中心，宾客的任何一点要求，我们 都有责任全力去做好。 4、职业道德情感: 是从业人员根据一定职业道德观念，在处理工作中的道德关系和评价某种行 为时所产生的情绪体验。 四、简答题 1、简述道德与法律之间的区别与联系。 答：道德与法律同属于行为规范，而且都属于上层建筑，两者在反映社会生活、调节人际关系上， 既有区别又有联系。 首先，两者是相互区别的。主要表现在：第一，两者借以维持的社会力 量不同；第二，两者对社会关系的作用方式和范围不同；第三，两者产生和发展趋势不同。 其次，道德与法律也相互联系、相互作用。主要表现在：第一，两者在内容上相互渗透，相 互包含；第二，两者在功能上相互补充、相互依托。 2、 旅游职业道德评价有哪些作用？ 答：旅游职业道德评价对旅游职业道德风气的形成和个人职业道德品质的培养，具有十分重要的 作用。 第一，对旅游职业道德行为的善恶其裁决作用； 第二，旅游职业道德评价有深刻的教育作用， 即它能够凭借自身特有的权威性，影响旅游业的社会风尚，以及旅游从业者的职业道德、理想和 行为； 第三，旅游职业道德评价有突出的调节作用，即道德评价可借助于社会舆论、内心信念、 传统习惯和良心等，指导或纠正从业人员的职业道德行为，以协调从业人员之间、个人与集体之 间的关系。 3、为什么严格的组织纪律是搞好旅游服务接待工作的保证？ 答：这是因为：第一，旅游工作是为人民服务的工作，旅游者构成的多样性和复杂性特性使旅游 部门在实施服务的过程中，需要一定的组织纪律来约束员工的言行；第二，旅游工作的分工很细， 不同岗位、不同部门的工作内容、要求不同，需要一定的组织纪律来统一和协调；第三，旅游业， 特别是饭店，属劳动密集型行业，人员众多，使员工按照规范要求进行工作，也需要组织纪律来 保证。 所以，旅游工作者应具有严格的组织观念和法制观念，自觉遵守规章制度和员工守则，尤其要注 意培养严于职守的工作作风和自觉地服从意识