现状 程序繁杂，耗时长。 医院的原有流程设计大都基于各科室的业务需要，往往忽略了患者 的就医体验。一般情况下，患者到医院就医可能会经过的服务流程 是这样的： ①导诊台咨询—②挂号 —③到诊室 （可能需要等候电梯或走动) ④护士站报到 ⑤候诊区候诊 一⑥医生看病一 ⑦计价交 费一⑧药房取药 一⑨咨询如何用药现状 程序繁杂，耗时长。 医院的原有流程设计大都基于各科室的业务需要，往往忽略了患者 的就医体验。一般情况下，患者到医院就医可能会经过的服务流程 是这样的： ①导诊台咨询——②挂号——③到诊室（可能需要等候电梯或走动） ——④护士站报到——⑤候诊区候诊——⑥医生看病——⑦计价交 费——⑧药房取药——⑨咨询如何用药