就医问题 ·生病了当然要看医生了,天经地义的事,这h确定人们对厍的 需求。 2 ·然而,就医现状并不乐观
就医问题 • • 生病了当然要看医生了,天经地义的事。这也确定人们对就医的 需求。 然而,就医现状并不乐观
现状 程序繁杂,耗时长。 医院的原有流程设计大都基于各科室的业务需要,往往忽略了患者 的就医体验。一般情况下,患者到医院就医可能会经过的服务流程 是这样的: ①导诊台咨询—②挂号 —③到诊室 (可能需要等候电梯或走动) ④护士站报到 ⑤候诊区候诊 一⑥医生看病一 ⑦计价交 费一⑧药房取药 一⑨咨询如何用药
现状 程序繁杂,耗时长。 医院的原有流程设计大都基于各科室的业务需要,往往忽略了患者 的就医体验。一般情况下,患者到医院就医可能会经过的服务流程 是这样的: ①导诊台咨询——②挂号——③到诊室(可能需要等候电梯或走动) ——④护士站报到——⑤候诊区候诊——⑥医生看病——⑦计价交 费——⑧药房取药——⑨咨询如何用药
·在这个流程里,会发生很多浪费,特别是排队等候的浪费,不合 理走动的浪费,折返的浪费。据统计,在中国,患者在大医院就 诊的时间有百分之70花在等待和各业务窗口的走动上。 天哪!都等了 排队3钟头 7个小时了 看病3分钟 下一个 内科 藏州日系
•在这个流程里,会发生很多浪费,特别是排队等候的浪费,不合 理走动的浪费,折返的浪费。据统计,在中国,患者在大医院就 诊的时间有百分之70花在等待和各业务窗口的走动上
需求 ·使看病,如挂号,取药,缴费变得更方便,而不是在医院的人山 人海中绕来绕去,在不断等待中浪费时间。 华简价孙理通生。 L上干挂号时间藏至为止0下件粉a 取药厅 10
需求 •使看病,如挂号,取药,缴费变得更方便,而不是在医院的人山 人海中绕来绕去,在不断等待中浪费时间
解决方式 ·1,增大网络挂号预约的比重,减少在医院排队挂号等候的时间, 并同时要确保是实名认证,限制一定时间内预约的数量,防止号 贩子有机可乘
解决方式 • 1,增大网络挂号预约的比重,减少在医院排队挂号等候的时间, 并同时要确保是实名认证,限制一定时间内预约的数量,防止号 贩子有机可乘
改进 ·初步方案建议: •增大网络挂号预约的比重,减少在医院排队挂号等候的时间 ·开发初步诊断的筛选系统,通过输入临床症状帮助病人预约相应 诊室 ·规划医院各个科室的位置,减少病人走动距离 ·全面应用移动支付,免去病人四处走动缴费的麻烦 ·与快递业务相结合,提供送药上门服务 ·每个医院开发对应pp,病人如有需要(网络会诊、医院制度咨 询等)可通过app与医院方面联系(类似客服)
改进 • • • • • • • 初步方案建议: 增大网络挂号预约的比重,减少在医院排队挂号等候的时间 开发初步诊断的筛选系统,通过输入临床症状帮助病人预约相应 诊室 规划医院各个科室的位置,减少病人走动距离 全面应用移动支付,免去病人四处走动缴费的麻烦 与快递业务相结合,提供送药上门服务 每个医院开发对应app,病人如有需要(网络会诊、医院制度咨 询等)可通过app与医院方面联系(类似客服)
·创新性: ·1、对于病人而言,大大提高他们看病的效率,准确预约最合适 的诊室,减少在医院滞留的时间; •2、对于医生而言,能更好地发挥各自所长,减少医患矛盾; ·3、网络与大数据新的应用领域
• • • • 创新性: 1、对于病人而言,大大提高他们看病的效率,准确预约最合适 的诊室,减少在医院滞留的时间; 2、对于医生而言,能更好地发挥各自所长,减少医患矛盾; 3、网络与大数据新的应用领域