从这些测量和评定所获得的信息应当作为管理评审的输入,从而确保通过质量管理体系的持续改进 来推动组织业绩的改进 51.2需考虑的事项 在建立、实施和管理组织的质量管理体系时,管理者应当考虑4.3条款所概述的质量管理原则。 基于这些原则,最高管理者应当证实其在以下活动中的领导作用和对这些活动的承诺: 除了了解顾客的要求外,还要了解顾客当前和未来的需求和期望 宣传方针和目标,以提高组织内人员的意识、能动性并鼓励参与 将持续改进作为组织的过程的目标 策划组织的未来并管理变更 一确定使相关方满意的框架并予以沟通。 除了渐进的或连续的持续改进之外,最高管理者还应当考虑将过程的突破性更改作为组织业绩改进 的一种手段。在更改期间,管理者应当采取措施确保提供为保持质量管理体系的功能所需的资源和沟通。 最高管理者应当识别组织的产品实现过程,这些过程与组织的成功直接相关。最高管理者还应当识 别影响产品实现过程的有效性和效率或影响相关方的需求和期望的支持过程。 管理者应当确保过程都以有效和高效的网络方式运作。管理者还应当分析和优化过程(包括产品实 现过程和支持过程)的相互作用 管理者应当考虑 确保对过程的顺序和相互作用进行设计,从而有效和高效地达到预期结果 —确保对过程输入、活动和输出作用明确规定并予以控制 对输入和输出进行监视,以便验证各过程是相互联系的,并有效和高效地运行 对风险进行识别和管理,并把握业绩改进的机会 对数据进行分析,以促进过程的持续改进 确定过程的负责人并赋予他们充分的职责和权限 对每个过程进行管理,以实现过程目标 相关方的需求和期望。 GBT19001-2000质量管理体系要求 5管理职责 5.1管理承诺 最高管理者应通过以下活动,对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据 a)向组织传大满足顾客要求和法律法规要求的重要性 b)制定质量方针 c)确保质量目标的制定; d)进行管理评审 )确保资源的获得。 52相关方的需求和期望 2.1总则 每个组织都有相关方,而每个相关方都有各自的需求和期望。组织的相关方包括: 顾客和最终使用者 组织内人员 所有者和(或)投资者(如股东、个人或团体,包括公共部门,他们对组织有着利害关系)从这些测量和评定所获得的信息应当作为管理评审的输入，从而确保通过质量管理体系的持续改进 来推动组织业绩的改进。 5.1.2 需考虑的事项 在建立、实施和管理组织的质量管理体系时，管理者应当考虑 4.3 条款所概述的质量管理原则。 基于这些原则，最高管理者应当证实其在以下活动中的领导作用和对这些活动的承诺： ——除了了解顾客的要求外，还要了解顾客当前和未来的需求和期望； ——宣传方针和目标，以提高组织内人员的意识、能动性并鼓励参与； ——将持续改进作为组织的过程的目标； ——策划组织的未来并管理变更； ——确定使相关方满意的框架并予以沟通。 除了渐进的或连续的持续改进之外，最高管理者还应当考虑将过程的突破性更改作为组织业绩改进 的一种手段。在更改期间，管理者应当采取措施确保提供为保持质量管理体系的功能所需的资源和沟通。 最高管理者应当识别组织的产品实现过程，这些过程与组织的成功直接相关。最高管理者还应当识 别影响产品实现过程的有效性和效率或影响相关方的需求和期望的支持过程。 管理者应当确保过程都以有效和高效的网络方式运作。管理者还应当分析和优化过程（包括产品实 现过程和支持过程）的相互作用。 管理者应当考虑 ——确保对过程的顺序和相互作用进行设计，从而有效和高效地达到预期结果； ——确保对过程输入、活动和输出作用明确规定并予以控制； ——对输入和输出进行监视，以便验证各过程是相互联系的，并有效和高效地运行； ——对风险进行识别和管理，并把握业绩改进的机会； ——对数据进行分析，以促进过程的持续改进； ——确定过程的负责人并赋予他们充分的职责和权限； ——对每个过程进行管理，以实现过程目标； ——相关方的需求和期望。 GB/T19001—2000 质量管理体系 要求 5 管理职责 5.1 管理承诺 最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据： a）向组织传大满足顾客要求和法律法规要求的重要性； b）制定质量方针； c）确保质量目标的制定； d）进行管理评审； e）确保资源的获得。 5.2 相关方的需求和期望 5.2.1 总则 每个组织都有相关方，而每个相关方都有各自的需求和期望。组织的相关方包括： ——顾客和最终使用者； ——组织内人员； ——所有者和（或）投资者（如股东、个人或团体，包括公共部门，他们对组织有着利害关系）；