接社的多方努力，重新购买了12点05分的返程票。但是，由于该旅游团购买的是不得转签、 退换的优惠票，原票企部作废。刘某等旅游者考虑单位上有急事需办理，只好先承担了误机的 责任，支付」机票款共1260元。 旅社认为，返程机票已经交给刘某，由其自行保管；在旅游过程中，地接社导游多次询 问，旅游者始终问答是10月日下午3点的飞机，由于旅游者的疏忽大意造成误机，其损失不 应该由旅行社承担。但考虑旅游者的实际利益，出于对旅游者的同情和安抚，北京的组团社同 意补偿机票损失的10%，刘某则持相反意见。双方各执已见，协商不能达成一致。 结合案例】，分析各方在误机事故中的责任。(10分) 案例2： “五一节”前，某国际旅行社的张先生李先生两家共12人签订了去云南的旅游合同，合同 签订后，旅行社和旅游者各自进行准备工作，就在出团前两天，张先生家发生了车祸，残废1 人，受伤3人。张先生要求取消旅游行程，解除旅游合同，并愿意按约承担违约责任。 考虑到张先生家的不幸，旅行社没有收取张先生一家的违约金，全额返还旅游团款。张先 生一家已经放弃了旅游行程，由于旅游人数不足，该国际旅行社无法从航空公司拿到原有的优 惠机票，告知李先生实情，并通知他们取消旅游行程，希望李先生也不追究旅行社的违约责任。 李先生则坚持旅行社应该承担违约责任，向李先生一家赔偿共计2600元的违约金。 在双方协商不成的情况下，李先生向旅游管理部门投诉，要求旅行社承担违约责任。 结合案例2，分析如何赔偿违约金？（10分) 得分 评卷人 五、论述题（共20分） 旅游投诉的处理（原因，动机与处理过程）。 1570接社的多方努力，重新购买!' 12点05分的返程票。但是，由于该旅游团购买的是不得转签、 退换的优惠票，原票全部作废。刘某等旅游者考虑单位_[有急事需办理，只好先承担了误机的 责任，支付一J’机票款共12600元 旅行社认为，返程机票已经交给刘某，由其自行保管;在旅游过程中，地接社导游多次询 问，旅游 者始终回答是 10月 .1日下午 3点的飞机 ，由 f旅游者的疏忽大意造成误机，其损失不 应该由旅行社承担。但考虑旅游者的实际利益，出于对旅游者的同情和安抚 ，北京的组 团社同 念补偿机票损失的 10%，刘某则持相反意见。双方各执已见，协商不能达成一致。 结合案例 1，分析各方在误机事故中的责任。(10分) 案例 2: “五一节”前，某 国际旅行社 的张先生李先生两家共 12人签订了去云南的旅游合同，合同 签订后，旅行社和旅游者各 自进行准备工作 ，就在 出团前两天 ，张先 生家发生了车祸，残废 1 人，受伤 3人。张先生要求取消旅游行程，解除旅游合同，并愿意按约承担违约责任。 考虑到张先生家的不幸 ，旅行社没有收取张先生一家的违约金 ，全额返还旅游团款 。张先 生一家已经放弃了旅游行程，由于旅游人数不足，该国际旅行社无法从航空公司拿到原有的优 惠机票，告知李先生实情，并通知他们取消旅游行程，希望李先生也不追究旅行社的违约责任。 李先生则坚持旅行社应该承担违约责任，向李先生一家赔偿共计 2600元 的违约金。 在双方协商不成的情况下，李先生向旅游管理部门投诉，要求旅行社承担违约责任。 结合案例 2，分析如何赔偿违约金?(10分) 得 分 评卷人 五、论述题(共 20分) 旅游投诉的处理(原因、动机与处理过程)。 1570