图6三种汽车的优势 在上面的分析中,我们曾提到售后服务也是消费者选车时较为关注的因素之一,那么 对消费者使用最多的几款车型来说,他们的售后服务情况如何呢?通过比较,捷达车的用户 中有13%的用户非常满意,44%的人表示较为满意;宝来车有6%的用户表示非常满意,50%的人 表示较为满意,还有44%的人认为一般:本田车的用户中有30%的用户非常满意,40%的人表 示较为满意。总体来说,这几种品牌汽车的售后服务都比较令用户满意。而在售后服务过程 中,用户最为看中的服务指标就是技术等级,占到43%,接下来依次是收费标准、返修率和 服务态度,分别占22%、20%和15%,这反映了大多数用户心目中质量和价格仍是衡量服务好 坏的根本标准 近几年来关于汽车投诉比例在逐年上升,其中汽车质量、安全隐患及维修保障等问题 突出。在解决纠纷的过程中,有28%的消费者认为最令他们头痛的是缺乏硬性的检测标准 27%的消费者认为是找不到相关的投诉机构,22%的消费者认为检测程序太过复杂,还有15% 的消费者认为检测费用过高,另外8%的消费者则认为还存在其他方面的问题。这表明我国 政府职能机构还需要进一步改进工作,相关程序需要进一步简化,相关检测设施需要进一步 完善,使其更好地为大众服务。在遇到问题需要解决时,消费者最希望得到哪些维护消费者 权益的援助呢?46%的消费者希望能设立相关部门以方便检查质量问题,28%的消费者希望能 够专设部门判定是非,18%的消费者则希望媒体能对问题车辆进行曝光,还有7%的消费者希 望能有专业的律师提供法律咨询。这一方面反映了我国公民维权意识的提高,也反映相关职 能部门的服务不到位。 五、建议 通过对本次调查结果的分析,就反映出的问题和现象特提出以下建议: 1、在家用汽车消费群体中,女性消费者中还具有很大的市场潜力,汽车生产商可以 在汽车的整体设计中加入一些符合女性需求的细节设计,使汽车设计更富人性化,也更能受 到女性消费者的青睐 2、从目前家用汽车市场的实际情况来看,经济实用型汽车是最受欢迎,但消费者在 选购实用汽车的同时,也会考虑到汽车的外观能否体现其身份、地位,因此生产商应加强对 经济实用型汽车在外观、内饰上的提高,以争取更多消费者。 3、在购车地点的选择上,大部分消费者选择了品牌专卖店,因为那里的环境、服务 等都比别处更胜一筹,但综合销售点实际上更有利于消费者进行实地考察,从而客观地对汽 车品牌进行对比。但目前该市的几个综合销售点的经营状况都远不如品牌专卖店,综合经销 商应考虑如何采取对策 前通过银行贷款的方式买车的消费者还是少之又少,这与中国人的消费观念有 关,但就目前中国的形势来看,通过贷款的方式买房、买车都是非常合适的选择,,虽然我 国仅在北京等少数大城市提供了不超过货物本身的14.3%的低息贷款,但经销商若能做足这 方面的“文章”,也可促进家用汽车消费市场的长足发展。 5、消费者在维权方面达成的共识就是希望国家能够设立专门的部门,制定出硬性的指 标以判定汽车质量问题,维护汽车消费者的合法权益,有待国家相关政策的出台。图 6 三种汽车的优势 在上面的分析中，我们曾提到售后服务也是消费者选车时较为关注的因素之一，那么 对消费者使用最多的几款车型来说，他们的售后服务情况如何呢？通过比较，捷达车的用户 中有 13%的用户非常满意,44%的人表示较为满意;宝来车有 6%的用户表示非常满意，50%的人 表示较为满意，还有 44%的人认为一般；本田车的用户中有 30%的用户非常满意,40%的人表 示较为满意。总体来说，这几种品牌汽车的售后服务都比较令用户满意。而在售后服务过程 中，用户最为看中的服务指标就是技术等级，占到 43%，接下来依次是收费标准、返修率和 服务态度，分别占 22%、20%和 15%，这反映了大多数用户心目中质量和价格仍是衡量服务好 坏的根本标准。 近几年来关于汽车投诉比例在逐年上升，其中汽车质量、安全隐患及维修保障等问题 突出。在解决纠纷的过程中，有 28%的消费者认为最令他们头痛的是缺乏硬性的检测标准， 27%的消费者认为是找不到相关的投诉机构，22%的消费者认为检测程序太过复杂，还有 15% 的消费者认为检测费用过高，另外 8%的消费者则认为还存在其他方面的问题。这表明我国 政府职能机构还需要进一步改进工作，相关程序需要进一步简化，相关检测设施需要进一步 完善，使其更好地为大众服务。在遇到问题需要解决时，消费者最希望得到哪些维护消费者 权益的援助呢？46%的消费者希望能设立相关部门以方便检查质量问题，28%的消费者希望能 够专设部门判定是非，18%的消费者则希望媒体能对问题车辆进行曝光，还有 7%的消费者希 望能有专业的律师提供法律咨询。这一方面反映了我国公民维权意识的提高，也反映相关职 能部门的服务不到位。 五、建议 通过对本次调查结果的分析，就反映出的问题和现象特提出以下建议： 1、在家用汽车消费群体中，女性消费者中还具有很大的市场潜力，汽车生产商可以 在汽车的整体设计中加入一些符合女性需求的细节设计，使汽车设计更富人性化，也更能受 到女性消费者的青睐。 2、从目前家用汽车市场的实际情况来看，经济实用型汽车是最受欢迎，但消费者在 选购实用汽车的同时，也会考虑到汽车的外观能否体现其身份、地位，因此生产商应加强对 经济实用型汽车在外观、内饰上的提高，以争取更多消费者。 3、在购车地点的选择上，大部分消费者选择了品牌专卖店，因为那里的环境、服务 等都比别处更胜一筹，但综合销售点实际上更有利于消费者进行实地考察，从而客观地对汽 车品牌进行对比。但目前该市的几个综合销售点的经营状况都远不如品牌专卖店，综合经销 商应考虑如何采取对策。 4、目前通过银行贷款的方式买车的消费者还是少之又少，这与中国人的消费观念有 关，但就目前中国的形势来看，通过贷款的方式买房、买车都是非常合适的选择，，虽然我 国仅在北京等少数大城市提供了不超过货物本身的 14.3%的低息贷款，但经销商若能做足这 方面的“文章”，也可促进家用汽车消费市场的长足发展。 5、消费者在维权方面达成的共识就是希望国家能够设立专门的部门，制定出硬性的指 标以判定汽车质量问题，维护汽车消费者的合法权益，有待国家相关政策的出台