四、欧莱雅在中国的营销环境分析 一)宏观环境 1.政治法律环境 (1)背景 国家对美容化妆品市场的整顿源于近几年来,中央电视台“3.15晚会”对美容化妆品 市场多次曝光,成分严重超标、铅汞中毒,针对目前美容化妆品市场存在的突出问题,旨在 保障消费者健康安全权益的中消协“2005健康·维杈年主题”美容化妆品消费调査活动已 经启动。中国消费者协会在全国范围内开展美容化妆品消费调查,并同期开展消费教育活动 调査期间,其联合地方消协揭露美容化妆品的虚假、夸大宣传,公布损害消费者权益的典型 案例和消费者对美容化妆品市场的满意程度。 通过这一活动,推动相关标准和制度的建立,促进美容化妆品行业健康发展,维护广大 消费者的健康与安全权。美容化妆行业消费投诉致使该行业信任危机重重,但通过对美容化 妆品市场近两年的研究发现,美容化妆品市场并没有因为信任危机萎缩,反而增长更为迅速 并有向国际知名品牌集中的趋势,消费更加理性。另外,目前我国的美容化妆品市场规范程 度不高,假冒伪劣商品和虚假宣传屡禁不止,缺乏规范性的行业管理制度和服务标准,消费 者因使用化妆品和接受美容服务而引起的纠纷日渐增多 (2)分析 欧莱雅工厂生产的产品中94%获得IS09001/2000认证。欧莱雅品质体系(标准化和 致性)确保在全球所有工厂实施相同的严格标准。内部审核及由美国食品和药品管理局等机 构开展的外部审核对产品品质实施严格的监督。欧莱雅同时监督生产流程的每一步骤,包括 原材料的接收、制造和包装流程、以及成品发送前的库存管理。 欧莱雅以保障消费者的安全为己任。基于对消费者安全的高度重视,集团对所有新产品 和成分均实施严格的安全测试。欧莱雅认真对待产品安全,并通过集团毒物学和医疗专家团 队与科学界的密切合作,保障所有产品的安全性能。 作为开发人造皮技术的先驱,欧莱雅自20世纪80年代以来已开始使用人造表皮和真皮 进行产品安全性和功效的评估。1989年,欧莱雅颁发相关政策,在集团内全面禁止使用动 物进行测试。 禁止动物测试的政策在所有化妆品的安全评估中得以贯彻实施,在保障消费者安全使用 化妆品的同时也推动了欧莱雅持续推出创新产品。与此同时,欧莱雅也要求,集团产品在其 销售的所有130个国家中必须达到或超过相关政府制定的所有安全法律规定。 近百年来,欧莱雅始终坚持在全球范围生产和经销安全、高效的美容产品,并因此赢得 了消费者的高度满意 2.经济环境 (1)背景 随着改革开放,中国经济的快速增长,改善了人民的生活,中国拥有13亿人口,并且 都有储蓄的习惯,这样就形成一种潜在的消费力量,中国人的化妆品市场变得越是庞大:接 着中国加入WTO,更成为了一个很好的契机,外国的知名化妆品公司纷纷把目光投向了中国! 下面是2003到2007中国的国内生产总值和城乡居民人民币储蓄存款,从数据都可以看出中 国经济的腾飞,意味着中国人购买力的上升,中国市场的容量扩大! 农村化妆品消费将呈现购销两旺、快速增长的态势,突出地体现两个“普及”的特点4 四、欧莱雅在中国的营销环境分析 （一）宏观环境 1.政治法律环境 （1）背景 国家对美容化妆品市场的整顿源于近几年来，中央电视台“3.15 晚会”对美容化妆品 市场多次曝光，成分严重超标、铅汞中毒，针对目前美容化妆品市场存在的突出问题，旨在 保障消费者健康安全权益的中消协“2005 健康·维权年主题”美容化妆品消费调查活动已 经启动。中国消费者协会在全国范围内开展美容化妆品消费调查，并同期开展消费教育活动。 调查期间，其联合地方消协揭露美容化妆品的虚假、夸大宣传，公布损害消费者权益的典型 案例和消费者对美容化妆品市场的满意程度。 通过这一活动，推动相关标准和制度的建立，促进美容化妆品行业健康发展，维护广大 消费者的健康与安全权。美容化妆行业消费投诉致使该行业信任危机重重，但通过对美容化 妆品市场近两年的研究发现，美容化妆品市场并没有因为信任危机萎缩，反而增长更为迅速， 并有向国际知名品牌集中的趋势，消费更加理性。另外，目前我国的美容化妆品市场规范程 度不高，假冒伪劣商品和虚假宣传屡禁不止，缺乏规范性的行业管理制度和服务标准，消费 者因使用化妆品和接受美容服务而引起的纠纷日渐增多。 （2）分析 欧莱雅工厂生产的产品中 94%获得 ISO 9001/2000 认证。欧莱雅品质体系（标准化和一 致性）确保在全球所有工厂实施相同的严格标准。内部审核及由美国食品和药品管理局等机 构开展的外部审核对产品品质实施严格的监督。欧莱雅同时监督生产流程的每一步骤，包括 原材料的接收、制造和包装流程、以及成品发送前的库存管理。 欧莱雅以保障消费者的安全为己任。基于对消费者安全的高度重视，集团对所有新产品 和成分均实施严格的安全测试。欧莱雅认真对待产品安全，并通过集团毒物学和医疗专家团 队与科学界的密切合作，保障所有产品的安全性能。 作为开发人造皮技术的先驱，欧莱雅自 20 世纪 80 年代以来已开始使用人造表皮和真皮 进行产品安全性和功效的评估。1989 年，欧莱雅颁发相关政策，在集团内全面禁止使用动 物进行测试。 禁止动物测试的政策在所有化妆品的安全评估中得以贯彻实施，在保障消费者安全使用 化妆品的同时也推动了欧莱雅持续推出创新产品。与此同时，欧莱雅也要求，集团产品在其 销售的所有 130 个国家中必须达到或超过相关政府制定的所有安全法律规定。 近百年来，欧莱雅始终坚持在全球范围生产和经销安全、高效的美容产品，并因此赢得 了消费者的高度满意。 2.经济环境 （1）背景 随着改革开放，中国经济的快速增长，改善了人民的生活，中国拥有 13 亿人口, 并且 都有储蓄的习惯，这样就形成一种潜在的消费力量，中国人的化妆品市场变得越是庞大；接 着中国加入 WTO，更成为了一个很好的契机，外国的知名化妆品公司纷纷把目光投向了中国！ 下面是 2003 到 2007 中国的国内生产总值和城乡居民人民币储蓄存款，从数据都可以看出中 国经济的腾飞，意味着中国人购买力的上升，中国市场的容量扩大！ 农村化妆品消费将呈现购销两旺、快速增长的态势,突出地体现两个“普及”的特点: