第四章员工态度 第一节态度 attitude 、态度的概念 态度的定义 态度是个体对某一具体对象相对持久的情感、认知和行为倾向。 首先,态度指向一定对象; 其次,态度是一种内在心理倾向 (1)认知成分 cognitive component指个体对态度对象的认识、理解和评价。 (2)情感成分 affective component指个体对态度对象的喜爱或厌恶的情 感体验。 (3)行为倾向成分 behavioral component指个体对态度对象的反应倾向 是行为的准备状态。 例:“老板很有魄力,非常随和”一员工对老板的态度认知成分; 我很钦佩我的老板”—员工对老板的态度情感成分; “我愿意与老板一起讨论事情,有时也偶尔开开玩笑”一员工对老板的态度行为成 分 2.态度与行为 (1)态度能够预测行为 投态度能够有效预测一般行为 具体态度能够有效预测具体行为 态度测量与实际行为的间隔时间越短,态度与行为就越一致 原因:态度与行为的一致性。 人们寻求态度与行为之间的一致性。这意味着,个体努力调节不同的态度, 并使态度和行为保持一致,以使自己表现得富于理性和言行一致。当出现不一致 时,个体就会采取措施促使态度和行为回到一致的平衡状态。人们采取的办法有 改变态度、改变行为或为这种不一致寻找理由等。 例:烟草公司的经营者 (2)态度与行为之间的关系强弱 行为意向模型 behavior al intent ions mode l:预测行为最佳的方法是关 行为意向,而意向取决于有关行为的态度和规范。规范是社会或群体接受或允许 的行为准则。一个人的行为首先必须符合群体或社会规范。当态度和规范都是正 向的,意向才能强烈;如果态度和规范相冲突,两者的相对强度决定意向或行为。 、态度理论 1.平衡理论 ba l ance theor y (1)美国心理学家纽科姆也使用了类似的“AB—X”的模式来表明这种关系。 P:认知主体0:另一认知主体 X:P和0之间的事物或态度对象 图中“+”表示亲切或重要 表示无关紧要。 其中,P是一个认识主体,0是一个认识客体,X是第三者(可能是人,也可 能是某一事物)。他认为P与0之间是自发形成协调关系,同他们对Ⅹ的态度有 很大的关系。P和0如果对Ⅹ的态度一致,则他们之间的关系协调、平衡;如果 不一致,则他们之间的关系就会紧张、不协调、失去平衡。为了消除紧张、不协 调,恢复平衡,P与0需要加强沟通,交换意见,达成共识,以便使关系保持平 衡1 第四章 员工态度 第一节 态度 attitude 一、态度的概念 1．态度的定义 态度是个体对某一具体对象相对持久的情感、认知和行为倾向。 首先，态度指向一定对象； 其次，态度是一种内在心理倾向； （1）认知成分 cognitive component 指个体对态度对象的认识、理解和评价。 （2）情感成分 affective component 指个体对态度对象的喜爱或厌恶的情 感体验。 （3）行为倾向成分 behavioral component 指个体对态度对象的反应倾向， 是行为的准备状态。 例：“老板很有魄力，非常随和”—员工对老板的态度认知成分； “我很钦佩我的老板”—员工对老板的态度情感成分； “我愿意与老板一起讨论事情，有时也偶尔开开玩笑”—员工对老板的态度行为成 分。 2．态度与行为 （1）态度能够预测行为 一般态度能够有效预测一般行为； 具体态度能够有效预测具体行为； 态度测量与实际行为的间隔时间越短，态度与行为就越一致； 原因：态度与行为的一致性。 人们寻求态度与行为之间的一致性。这意味着，个体努力调节不同的态度， 并使态度和行为保持一致，以使自己表现得富于理性和言行一致。当出现不一致 时，个体就会采取措施促使态度和行为回到一致的平衡状态。人们采取的办法有 改变态度、改变行为或为这种不一致寻找理由等。 例：烟草公司的经营者 （2）态度与行为之间的关系强弱 行为意向模型 behavioral intentions model：预测行为最佳的方法是关注 行为意向，而意向取决于有关行为的态度和规范。规范是社会或群体接受或允许 的行为准则。一个人的行为首先必须符合群体或社会规范。当态度和规范都是正 向的，意向才能强烈；如果态度和规范相冲突，两者的相对强度决定意向或行为。 二、态度理论 1．平衡理论 balance theory （1）美国心理学家纽科姆也使用了类似的“A—B—X”的模式来表明这种关系。 P：认知主体 O：另一认知主体 X：P 和 O 之间的事物或态度对象 图中“+”表示亲切或重要，“—”表示无关紧要。 其中，P 是一个认识主体，O 是一个认识客体，X 是第三者（可能是人，也可 能是某一事物）。他认为 P 与 O 之间是自发形成协调关系，同他们对 X 的态度有 很大的关系。P 和 O 如果对 X 的态度一致，则他们之间的关系协调、平衡；如果 不一致，则他们之间的关系就会紧张、不协调、失去平衡。为了消除紧张、不协 调，恢复平衡，P 与 O 需要加强沟通，交换意见，达成共识，以便使关系保持平 衡