(2〕据此,该模型有八种可能,其规律是三边乘积为+,则态度平衡,否则 态度不平衡。 (3)P与0关系紧张取决于下列因素 ①P对0的亲密程度。P对0越亲密,当0对X的态度与P不一致,就越紧张。 ②X对P的重要程度。X对P越重要,当0对X的态度与P不一致,就越紧张。 ③P与0因Ⅹ发生的相互作用的频率。P与0因Ⅹ发生关系的次数越多、程度 越深,就越紧张。 ④P与0对Ⅹ的分歧程度。分歧越大,就越紧张。 ⑤P对自己态度的自信程度。P越坚信自己正确,就越紧张。 这个理论对我们解决工作中的矛盾,协调人际关系,有一定参考价值。它能 使我们找到人际关系紧张的根源。在坚持原则的前提下,寻求多种办法加以解决。 2.认知失调理论 cognitive di sonance (1)个体对世界的认识是以知识、观念、态度、意见等认知元素的形式出 现的,这些元素之间有的相关,有的无关,也有的有冲突。真正的态度改变,只 发生在相冲突或不协调的元素之间。 (2)通常,人是难以忍受认知不协调的。在心理上有一种压力,使人的情感 或评价趋于一致。这样,改变就发生了,它的途径是 A.改变一种元素 B.改变某一元素的重要性 C.增加新的认知因素 例:某公司经理史密斯坚定地认为任何公司都不应该对空气和水造成污染, 但是由于工作需要,在决策时,公司的利益压倒了他对污染的态度。他知道公司 将污水倒入当地河流中(我们假设这样做并不违法)能使公司获利。他会怎么办 呢?他可以通过几种方法改变自己的认知失调: A“停止对河流的污染” B“污染河流并没有什么大错” C“我们通过生产而给社会带来的效益远远大于污染给社会造成的损失” (3)个体减少失调的愿望由三个因素决定 造成失调的要素的重要程度; 个体相信自己对这些要素控制的程度 个体在失调状态下的收益程度 认知失调理论可以帮助我们预测员工在态度和行为方面改变的倾向性。例如 如果由于工作需要,员工需要做与他们个人态度相冲突的事情,他们倾向于改变2 P O X + — — + （2）据此，该模型有八种可能，其规律是三边乘积为+，则态度平衡，否则， 态度不平衡。 （3）P 与 O 关系紧张取决于下列因素： ①P 对 O 的亲密程度。P 对 O 越亲密，当 O 对 X 的态度与 P 不一致，就越紧张。 ②X 对 P 的重要程度。X 对 P 越重要，当 O 对 X 的态度与 P 不一致，就越紧张。 ③P 与 O 因 X 发生的相互作用的频率。P 与 O 因 X 发生关系的次数越多、程度 越深，就越紧张。 ④P 与 O 对 X 的分歧程度。分歧越大，就越紧张。 ⑤P 对自己态度的自信程度。P 越坚信自己正确，就越紧张。 这个理论对我们解决工作中的矛盾，协调人际关系，有一定参考价值。它能 使我们找到人际关系紧张的根源。在坚持原则的前提下，寻求多种办法加以解决。 2．认知失调理论 cognitive dissonance （1） 个体对世界的认识是以知识、观念、态度、意见等认知元素的形式出 现的，这些元素之间有的相关，有的无关，也有的有冲突。真正的态度改变，只 发生在相冲突或不协调的元素之间。 （2）通常，人是难以忍受认知不协调的。在心理上有一种压力，使人的情感 或评价趋于一致。这样，改变就发生了，它的途径是： A.改变一种元素 B.改变某一元素的重要性 C.增加新的认知因素 例：某公司经理史密斯坚定地认为任何公司都不应该对空气和水造成污染， 但是由于工作需要，在决策时，公司的利益压倒了他对污染的态度。他知道公司 将污水倒入当地河流中（我们假设这样做并不违法）能使公司获利。他会怎么办 呢？他可以通过几种方法改变自己的认知失调： A “停止对河流的污染” B“污染河流并没有什么大错” C“我们通过生产而给社会带来的效益远远大于污染给社会造成的损失” （3）个体减少失调的愿望由三个因素决定： 造成失调的要素的重要程度； 个体相信自己对这些要素控制的程度； 个体在失调状态下的收益程度； 认知失调理论可以帮助我们预测员工在态度和行为方面改变的倾向性。例如， 如果由于工作需要，员工需要做与他们个人态度相冲突的事情，他们倾向于改变