自己的态度而使他们的态度和行为一致。而且这种失调性越大,那么减少它的压 力也越大。 三、态度的改变 态度的改变包括两个方面的内容,一是强度的改变,如对某事物有稍微反对 变为坚决反对;一是方向的改变,对某事物有的态度原来是消极的,后来变得积 极了。 影响态度改变的因素 外部因素:人际影响、企业内部的信息沟通、企业文化 内部因素 ①个体认知。个体对某事持有的信念与态度影响态度改变的进程。 有意念,未行动——易改变 有意念,有行动——难改变 有意念,公开表达——有对抗性 ②个体需要。如果新的态度对象能满足个体需要,则原有态度易改变,反之, 则难。 ③个性心理特质 2.态度改变的方法 (1)群体影响法 这种理论认为,态度改变离不开群体,只有参与到群体活动中,才能真正转 变一个人的态度。 例:一项关于引导西方人改变态度,敢于吃动物内脏的研究证明了这一点 对控制组进行宣传演讲,讲内脏的营养、烹制方法和口味等课程,课后要求他们 吃内脏。而实验组则使用共冋讨论、分析各种困难的方法。一些妇女提出问题, 我丈夫孩子不爱吃怎么办?如何清洁内脏?指导人员回答了这些问题,还请来 营养学权威指导烹制方法。结果控制组只有3%真正吃了动物的内脏,而实验组 家庭中开始食用动物内脏的比率为32%。这一试验指出了参与对改变态度的重 要性。 (2)活动参与法 项实验中取46个对黑人有看法的白人研究生,让他们两周内必须与黑人名 流接触,结果40人在两周后全部改变了对黑人的态度,而且,这个结果在一年 后测量时仍然保持。 (3)信息沟通法 ①沟通者的特点 员工更可能对那些受人喜欢、值得信任、有说服力的人所作的改变态度的努 力作出反应。如果人们喜欢你,他们更容易认同并且接受你的信息。可信性意味 着信任、能力和客观。所以,对于你所谈论的问题,如果员工认为你是可信任的 懂行的,并且无偏见地表达你的观点,那么,你更容易改变员工的态度。最后 当你淸楚明了、有说服力地表达你的想法时,更可能成功地改变一个人的态度。 ②沟通方式 各种态度改变技术在不同情况下并不是同样有效。口头说服技术在下列情形 中可能更有效:当你使用一种积极的、机智的语调来表达时;拿出有力的证据来 支持你的观点;根据听众来调整你的演说;使用逻辑;使用恐惧、挫折扣其他情 感来支持你的观点。但是当人们能够亲身体验时,更容易接受改变。因此,使用 培训课程,让员工在培训中分享体验或亲身经历事件,同时实践新的行为,能有3 自己的态度而使他们的态度和行为一致。而且这种失调性越大，那么减少它的压 力也越大。 三、态度的改变 态度的改变包括两个方面的内容，一是强度的改变，如对某事物有稍微反对 变为坚决反对；一是方向的改变，对某事物有的态度原来是消极的，后来变得积 极了。 1．影响态度改变的因素： 外部因素：人际影响、企业内部的信息沟通、企业文化 内部因素： ①个体认知。个体对某事持有的信念与态度影响态度改变的进程。 有意念，未行动——易改变 有意念，有行动——难改变 有意念，公开表达——有对抗性 ②个体需要。如果新的态度对象能满足个体需要，则原有态度易改变，反之， 则难。 ③个性心理特质 2．态度改变的方法 （1）群体影响法 这种理论认为，态度改变离不开群体，只有参与到群体活动中，才能真正转 变一个人的态度。 例：一项关于引导西方人改变态度，敢于吃动物内脏的研究证明了这一点。 对控制组进行宣传演讲，讲内脏的营养、烹制方法和口味等课程，课后要求他们 吃内脏。而实验组则使用共同讨论、分析各种困难的方法。一些妇女提出问题， “我丈夫孩子不爱吃怎么办?”“如何清洁内脏?”指导人员回答了这些问题，还请来 营养学权威指导烹制方法。结果控制组只有 3％真正吃了动物的内脏，而实验组 家庭中开始食用动物内脏的比率为 32％。这一试验指出了参与对改变态度的重 要性。 （2）活动参与法 一项实验中取 46 个对黑人有看法的白人研究生，让他们两周内必须与黑人名 流接触，结果 40 人在两周后全部改变了对黑人的态度，而且，这个结果在一年 后测量时仍然保持。 （3）信息沟通法 ①沟通者的特点 员工更可能对那些受人喜欢、值得信任、有说服力的人所作的改变态度的努 力作出反应。如果人们喜欢你，他们更容易认同并且接受你的信息。可信性意味 着信任、能力和客观。所以，对于你所谈论的问题，如果员工认为你是可信任的、 懂行的，并且无偏见地表达你的观点，那么，你更容易改变员工的态度。最后， 当你清楚明了、有说服力地表达你的想法时，更可能成功地改变一个人的态度。 2 沟通方式 各种态度改变技术在不同情况下并不是同样有效。口头说服技术在下列情形 中可能更有效：当你使用一种积极的、机智的语调来表达时；拿出有力的证据来 支持你的观点；根据听众来调整你的演说；使用逻辑；使用恐惧、挫折扣其他情 感来支持你的观点。但是当人们能够亲身体验时，更容易接受改变。因此，使用 培训课程，让员工在培训中分享体验或亲身经历事件，同时实践新的行为，能有