服务营销 ●经典服务管理理论I 斯蒂文阿布里奇 《服务、服务、服务 策略 企业成长的秘密武器》入 服务三角形 顾客 系统 人服务营销 经典服务管理理论III – 斯蒂文.阿布里奇 • 《服务、服务、服务 ——企业成长的秘密武器》 • 服务三角形 策略 系统 人员 顾客