服务营销 实例:中山南路加油站 该不该上盖? 表象问题:满意或不满意? 深层问题:业务(服务)流程? 实质问题:企业导向? 结果:竞争力?!服务营销 实例：中山南路加油站 – 该不该上盖？ – 表象问题：满意或不满意？ – 深层问题：业务（服务）流程？ – 实质问题：企业导向？ – 结果：竞争力？！