外不能擅做主张。要维护好管理层内部的团结，在向领导汇报、请示、反映问题时，不发表有关 领导个人的议论，不当传话筒，不说不利于团结的话。(5分) (2)与领导沟通时要学会未雨绸缪 领导每天需要面对和解决的事情很多，为了提高沟通的质量，秘书人员要提前把沟通的目 的以及表达的方式思考成熟，对领导的工作日程也要有请晰的了解，还要对领导的心情做大致 的揣摩。这样既能节省时间，也能使沟通更为有效。 (5分) (3)针对不同性格的领导，采取不同的沟通方式 秘书平时在与领导接触中，要学会观察，学会总结。针对不同性格的领导，找出适合与之 沟通的方法。秘书人员要善于观察，从领导日常的工作中去了解其喜好。(5分) 16,(1)及早发现，马上报告，保护好现场。如果是发生重大的自然性灾害，务必在第一时 间向有关部门和当地政府报告情况，由政府统一组织和调动各种资源进行抢救。这时单位的 主要任务是组织人员有序撤离危险地带，提供真实准确的情况，组织并配合专业人员进行抢 救。(3分) (2)查找问题的原因。如果是人为性的危机，企业领导者要临危不乱，沉着应对。首先要 搞清楚问题的缘由。只有找到主要矛盾才能选准主攻方向，迅速化解危机。(3分) (3)成立临时指挥中心。要成立临时指挥中心，调动一切可以调动的资源，进入紧急状态。 明确责任，统一指挥，分工负责，忙而不乱。(3分)》 ·(4)控制源头，釜底抽薪。要与问题的“源头”直接取得联系，满足对方的要求，达成谅解。 (3分) (5)召开新闻发布会。确认危机或事故发生后要迅速召开新闻发布会，统一口径，一个声 音对外。要向公众和媒体坦诚地说明情况。与媒体密切联系，随时通报事件的进展情况。 (3分) 1770外不能擅做主张。要维护好管理层内部的团结，在向领导汇报、请示、反映问题时，不发表有关 领导个人的议论，不当传话筒，不说不利于团结的话。 (5 分) (2) 与领导沟通时要学会未雨绸缪 领导每天需要面对和解决的事情很多，为了提高沟通的质量，秘书人员要提前把沟通的目 的以及表达的方式思考成熟，对领导的工作日程也要有清晰的了解，还要对领导的心情做大致 的揣摩。这样既能节省时间，也能使沟通更为有效。 (5 分) (3) 针对不同性格的领导，采取不同的沟通方式 秘书平时在与领导接触中，要学会观察，学会总结。针对不同性格的领导，找出适合与之 沟通的方法。秘书人员要善于观察，从领导日常的工作中去了解其喜好。 (5 分) 160 (1)及早发现，马上报告，保护好现场。如果是发生重大的自然性灾害，务必在第一时 间向有关部门和当地政府报告情况，由政府统一组织和调动各种资源进行抢救。这时单位的 主要任务是组织人员有序撤离危险地带，提供真实准确的情况，组织并配合专业人员进行抢 救。(3分) (2) 查找问题的原因。如果是人为性的危机，企业领导者要临危不乱，沉着应对。首先要 搞清楚问题的缘由。只有找到主要矛盾才能选准主攻方向，迅速化解危机。 (3 分) (3) 成立临时指挥中心。要成立临时指挥中心，调动一切可以调动的资源，进入紧急状态。 明确责任，统一指挥，分工负责，忙而不乱。 (3 分) (4) 控制源头，釜底抽薪。要与问题的"源头"直接取得联系，满足对方的要求，达成谅解。 (3 分) (5) 召开新闻发布会。确认危机或事故发生后要迅速召开新闻发布会，统一口径，一个声 音对外。要向公众和媒体坦诚地说明情况。与媒体密切联系，随时通报事件的进展情况。 (3 分〉 1770