试卷代号：2612 座位号■ 国家开放大学（中央广播电视大学）2015年春季学期“开放专科”期末考试 秘书实务 试题（开卷） 2015年7月 题号 三 四 总 分 分 数 得分 评卷人 一、单项选择题（每小题2分，共18分，请将正确答案前的字母填在 括号中) 1.在我国，“秘书”一词最早出现在( A.汉朝 B.唐朝 C.元朝 D.明朝 2.以下哪一项符合在正式场合男士西装的着装规范？() A.黑色皮鞋可配白色林子 B.衬衫放在西裤外 C.在休闲场合要打领带 D.西装口袋内要少放东西 3.介绍包括自我介绍和为他人介绍。在为他人介绍时，以下哪种介绍顺序是正确的？（) A。先把职位低的人介绍给职位高的人，然后再把职位高的人介绍给职位低的人 B.先把女士介绍给男士，然后再把男士介绍给女士 C.先把年长者介绍给年轻者，然后再把年轻者介绍给年长者 D.先把主人介绍给客人，然后再把客人介绍给主人 4.“公务注视”的含义是()。 A.目光注视对方双眼到前额的部位 B.目光注视对方双眼到下额的部位 C.目光注视对方双眼到胸的部位 D.目光注视对方双眼到脚的部位 5.以下哪一项不属于公文处理的特点？( ) A.规范性 B.纪实性 C.时效性 D.学术性 1766
试卷代号 :2612 座位号OJ 国家开放大学(中央广播电视大学 )2015 年春季学期"开放专科"期末考试 E 秘书实务试题(开卷) 二|四|总分| | 2015 一、单项选择题{每小题 分，共 18 分，请将正确答案前的字母填在 括号中} 1.在我国"秘书"一词最早出现在( )。 A. 汉朝 B. 唐朝 c. 元朝 D. 明朝 2. 以下哪一项符合在正式场合男士西装的着装规范? ( ) A. 黑色皮鞋可配白色袜子 B. 衬衫放在西裤外 c. 在休闲场合要打领带 D. 西装口袋内要少放东西 3. 介绍包括自我介绍和为他人介绍。在为他人介绍时，以下哪种介绍顺序是正确的? ( ) A. 先把职位低的人介绍给职位高的人，然后再把职位高的人介绍给职位低的人 B. 先把女士介绍给男士，然后再把男士介绍给女士 c. 先把年长者介绍给年轻者，然后再把年轻者介绍给年长者 D. 先把主人介绍给客人，然后再把客人介绍给主人 4. "公务注视"的含义是( )。 A. 目光注视对方双眼到前额的部位 c.目光注视对方双眼到胸的部位 5. 以下哪一项不属于公文处理的特点? ( A.规范性 c.时效性 1766 B. 目光注视对方双眼到下额的部位 D.目光注视对方双眼到脚的部位 B.纪实性 D. 学术性
6.秘书对接到的邮件进行初步分类，最常见的方法是()。 A.按邮件寄出的时间分 B.按邮件的重量分 C.按邮件的种类分 D.按邮件的大小分 7,为上司安排约见时间，下面的哪种做法是错误的？( A.上司出差前一天不宜将约见日程排满 B.不在临近下班时安排约见 C.与本单位人员的约见应安排在上午早些时候 D.重要约见不宜首尾衔接安排 8.为保证会议的顺利进行，秘书要做好多项会议服务工作，但有些并不属于秘书的职责范 围，以下哪一项不属于秘书的会议服务工作？() A.摄影服务 B.客房保洁服务 C.车辆服务 D.医疗卫生服务 9.秘书在打电话时，要注意礼仪，以下哪一项不符合常用电话礼仪？() A.称呼对方要加头衔 B.要迅速接听电话 C.公务电话可以在任意时间打 D.语言简洁，不占用对方过多时间 得 分 评卷人 二、多项选择题（每小题3分，共12分，每题有两个或两个以上正确 选项，少选或多选不得分，请将正确答案前的字母填在括号中) 10.我国目前仅允许在五种场合摆放国旗，以下哪些场合可以摆放？( A.外国国家元首、政府首脑正式到访 B.外国贵宾访问期间我国举行重要的礼仪活动 C.国际会议在我国举行 D.为在我国进行的国际经济重要项目而举行的庆典或仪式 11.秘书在谈判后的主要工作有( )。 A.召开新闻发布会 B.做好谈判总结 C维护好和谈判对方的关系 D.做好谈判资料的保存和保密工作 12.秘书工作空间的环境布局包括( )。 A.封闭式 B.开放式 C.隔离式 D.混合式 13.会议结束后，秘书整理会议室的工作包括( ）。 A.打扫地面，擦拭桌椅 B.揭去会场、会议室装饰物 C.办理付费的有关事宜 D.清点与会人员借用的物品 1767
6. 秘书对接到的邮件进行初步分类，最常见的方法是( )。 A. 按邮件寄出的时间分 B. 按邮件的重量分 C. 按邮件的种类分 D. 按邮件的大小分 7. 为上司安排约见时间，下面的哪种做法是错误的? ( ) A. 上司出差前一天不宜将约见日程排满 B. 不在临近下班时安排约见 C. 与本单位人员的约见应安排在上午早些时候 D. 重要约见不宜首尾衔接安排 8. 为保证会议的顺利进行，秘书要做好多项会议服务工作，但有些并不属于秘书的职责范 围，以下哪一项不属于秘书的会议服务工作? ( ) A. 摄影服务 B. 客房保洁服务 C. 车辆服务 D. 医疗卫生服务 9. 秘书在打电话时，要注意礼仪，以下哪一项不符合常用电话礼仪? ( ) A. 称呼对方要加头衔 B. 要迅速接昕电话 C. 公务电话可以在任意时间打 D.语言简洁，不占用对方过多时间 |得分|评卷人| | 二、多项选择题{每小题 分，共 12 分，每题有两个或两个以上正确 选项，少选或多选不得分，请将正确答案前的字母填在括号中} 10. 我国目前仅允许在五种场合摆放国旗，以下哪些场合可以摆放? ( ) A. 外国国家元首、政府首脑正式到访 B. 外国贵宾访问期间我国举行重要的礼仪活动 c.国际会议在我国举行 D. 为在我国进行的国际经济重要项目而举行的庆典或仪式 1.秘书在谈判后的主要工作有( A. 召开新闻发布会 c.维护好和谈判对方的关系 12. 秘书工作空间的环境布局包括( A. 封闭式 C. 隔离式 B. 做好谈判总结 D. 做好谈判资料的保存和保密工作 B. 开放式 D. 混合式 13. 会议结束后，秘书整理会议室的工作包括( )。 A. 打扫地面，擦拭桌椅 B. 揭去会场、会议室装饰物 C. 办理付费的有关事宜 D. 清点与会人员借用的物品 1767
得分 评卷人 三、简答题（每小题15分，共45分）】 14.为上司作商务旅行计划应包含哪些内容？ 15.秘书在与领导沟通时，应注意哪些事项？ 16.简述处理突发事件的工作流程。 得分 评卷人 四、案例分析(25分) 17.张丽是新兴公司的秘书。按照公司要求，她每周都要对公司办公室及所有设备进行 一次安全检查，对发现的隐患及时排除或报告上司。最近她检查并处理了4条有碍于健康和 安全的隐患。张丽指出并处理的隐患是： (1)2013年9月10日，发现一份文件在领导传阅后放置在公共办公室的桌上。张丽把它 归档。 (2)2013年9月16日，发现二楼楼层“安全出口”的标识掉下来，张丽找负责后勤的人员安装好。 (3)2013年9月17日，研发部办公室无人时未锁门。张丽立即通知研发部主任李伟锁好门。 (4)2013年9月20日，发现新来的小李在秘书办公室发传真时机器卡纸，小李就用手拽 卡住的纸，张丽及时制止了小李的行为，并交给了她正确操作方法。 (5)2013年9月23日，发现秘书办公室一根电线严重老化，张丽找负责后勤的人员及时 更换。 要求： 根据上述5条填写“安全隐患及事故处理表”。所有文字须填写在表格中。 新兴公司安全隐患及事故处理表 序号 时间 地点 发现的隐患 处理人 采取的措施 1768
|得分|评卷人| | 三、简答题{每小题 15 分，共 45 分) 14. 为上司作商务旅行计划应包含哪些内容? 15. 秘书在与领导沟通时，应注意哪些事项? 16. 简述处理突发事件的工作流程。 |得分|评卷人| | 四、案例分析 (25 分} 17. 张丽是新兴公司的秘书。按照公司要求，她每周都要对公司办公室及所有设备进行 一次安全检查，对发现的隐患及时排除或报告上司。最近她检查并处理了 条有碍于健康和 安全的隐患。张丽指出并处理的隐患是 (1 )2013 10 日，发现一份文件在领导传阅后放置在公共办公室的桌上。张丽把它 归挡。 (2) 13 16 日，发现二楼楼层"安全出口"的标识掉下来，张丽找负责后勤的人员安装好。 (3 )2013 17 日，研发部办公室元人时未锁门。张丽立即通知研发部主任李伟锁好门。 (4)2013 20 日，发现新来的小李在秘书办公室发传真时机器卡纸，小李就用于拽 卡住的纸，张丽及时制止了小李的行为，并交给了她正确操作方法。 (5)2013 23 日，发现秘书办公室一根电线严重老化，张丽找负责后勤的人员及时 更换。 要求: 根据上述 条填写"安全隐患及事故处理表"。所有文字须填写在表格中。 新兴公司安全隐患及事故处理表 |序号|时间 地点 发现的隐患 问芒| 采取的措施 1768
试卷代号：2612 国家开放大学（中央广播电视大学）2015年春季学期“开放专科”期末考试 秘书实务 试题答案及评分标准（开卷） (供参考) 2015年7月 一、单项选择题（每小题2分，共18分，请将正确答案前的字母填在括号中）】 1.A 2.D 3.A 4.A 5.D 6.C 7.C 8.B 9.C 二、多项选择题（每小题3分，共12分，每题有两个或两个以上正确选项，少选或多选不得分， 请将正确答案前的字母填在括号中)】 10.ABCD 11.BCD 12.ABD 13.BCD 三、简答题（每小题15分，共45分） 14.(1)商务旅行的申请与审批。上司决定商务旅行之后，秘书要协助上司填写公司内部 的出差审批单，并完成一系列部门、人员的审批过程。(5分) (2)制订商务旅行计划。在制订商务旅行计划前，秘书首先要对公司的差旅费用、交通、食 宿等级标准等有关规定及程序清楚明了。(5分) (3)制订商务旅行日程表。日程表不是本方可以制定的，而是需要与商务话动的组织者、 接待方进行全方面的沟通后，由接待方拟定，经由本方根据需要删减、对方确认后，才正式确定 下来的。秘书要根据日程表准备上司所需的文件，可以将每一场活动需要的文件顺次标号，以 方便上司查找。(5分) 15.(1)在与领导沟通时要认清自己的位置 无论何时何地，秘书人员要切记自己是领导的助手，属于分内的事情要认真做好，除此以 1769
试卷代号 :2612 国家开放大学{中央广播电视大学 )2015 年春季学期"开放专科"期末考试 秘书实务 试题答案及评分标准(开卷) (供参考) 2015 一、单项选择题{每小题 分，共 18 分，请将正确答案前的字母填在括号中} l. A 2.D 3.A 4.A 5.D 6.C 7. C 8. B 9.C 二、多项选择题{每小题 分，共 12 分，每题有两个或两个以上正确选项，少选或多选不得分， 请将正确答案前的字母填在括号中} 10. ABCD 11. BCD 12.ABD 13. BCD 三、简答题{每小题 15 分，共 45 分) 14. (1)商务旅行的申请与审批。上司决定商务旅行之后，秘书要协助上司填写公司内部 的出差审批单，并完成一系列部门、人员的审批过程。 (5 分) (2) 制订商务旅行计划。在制订商务旅行计划前，秘书首先要对公司的差旅费用、交通、食 宿等级标准等有关规定及程序清楚明了。 (5 分〉 (3) 制订商务旅行日程表。日程表不是本方可以制定的，而是需要与商务活动的组织者、 接待方进行全方面的沟通后，由接待方拟定，经由本方根据需要删减、对方确认后，才正式确定 下来的。秘书要根据日程表准备上司所需的文件，可以将每一场活动需要的文件顺次标号，以 方便上司查找。 (5 分) 15. (1)在与领导沟通时要认清自己的位置 无论何时何地，秘书人员要切记自己是领导的助手，属于分内的事情要认真做好，除此以 1769
外不能擅做主张。要维护好管理层内部的团结，在向领导汇报、请示、反映问题时，不发表有关 领导个人的议论，不当传话筒，不说不利于团结的话。(5分) (2)与领导沟通时要学会未雨绸缪 领导每天需要面对和解决的事情很多，为了提高沟通的质量，秘书人员要提前把沟通的目 的以及表达的方式思考成熟，对领导的工作日程也要有请晰的了解，还要对领导的心情做大致 的揣摩。这样既能节省时间，也能使沟通更为有效。 (5分) (3)针对不同性格的领导，采取不同的沟通方式 秘书平时在与领导接触中，要学会观察，学会总结。针对不同性格的领导，找出适合与之 沟通的方法。秘书人员要善于观察，从领导日常的工作中去了解其喜好。(5分) 16,(1)及早发现，马上报告，保护好现场。如果是发生重大的自然性灾害，务必在第一时 间向有关部门和当地政府报告情况，由政府统一组织和调动各种资源进行抢救。这时单位的 主要任务是组织人员有序撤离危险地带，提供真实准确的情况，组织并配合专业人员进行抢 救。(3分) (2)查找问题的原因。如果是人为性的危机，企业领导者要临危不乱，沉着应对。首先要 搞清楚问题的缘由。只有找到主要矛盾才能选准主攻方向，迅速化解危机。(3分) (3)成立临时指挥中心。要成立临时指挥中心，调动一切可以调动的资源，进入紧急状态。 明确责任，统一指挥，分工负责，忙而不乱。(3分)》 ·(4)控制源头，釜底抽薪。要与问题的“源头”直接取得联系，满足对方的要求，达成谅解。 (3分) (5)召开新闻发布会。确认危机或事故发生后要迅速召开新闻发布会，统一口径，一个声 音对外。要向公众和媒体坦诚地说明情况。与媒体密切联系，随时通报事件的进展情况。 (3分) 1770
外不能擅做主张。要维护好管理层内部的团结，在向领导汇报、请示、反映问题时，不发表有关 领导个人的议论，不当传话筒，不说不利于团结的话。 (5 分) (2) 与领导沟通时要学会未雨绸缪 领导每天需要面对和解决的事情很多，为了提高沟通的质量，秘书人员要提前把沟通的目 的以及表达的方式思考成熟，对领导的工作日程也要有清晰的了解，还要对领导的心情做大致 的揣摩。这样既能节省时间，也能使沟通更为有效。 (5 分) (3) 针对不同性格的领导，采取不同的沟通方式 秘书平时在与领导接触中，要学会观察，学会总结。针对不同性格的领导，找出适合与之 沟通的方法。秘书人员要善于观察，从领导日常的工作中去了解其喜好。 (5 分) 160 (1)及早发现，马上报告，保护好现场。如果是发生重大的自然性灾害，务必在第一时 间向有关部门和当地政府报告情况，由政府统一组织和调动各种资源进行抢救。这时单位的 主要任务是组织人员有序撤离危险地带，提供真实准确的情况，组织并配合专业人员进行抢 救。(3分) (2) 查找问题的原因。如果是人为性的危机，企业领导者要临危不乱，沉着应对。首先要 搞清楚问题的缘由。只有找到主要矛盾才能选准主攻方向，迅速化解危机。 (3 分) (3) 成立临时指挥中心。要成立临时指挥中心，调动一切可以调动的资源，进入紧急状态。 明确责任，统一指挥，分工负责，忙而不乱。 (3 分) (4) 控制源头，釜底抽薪。要与问题的"源头"直接取得联系，满足对方的要求，达成谅解。 (3 分) (5) 召开新闻发布会。确认危机或事故发生后要迅速召开新闻发布会，统一口径，一个声 音对外。要向公众和媒体坦诚地说明情况。与媒体密切联系，随时通报事件的进展情况。 (3 分〉 1770
四、案例分析(25分) 17. 新兴公司安全隐患及事故处理表 序号 时间 地点 发现的隐患 处理人 采取的措施 2013年 公共 文件放在公共办 1 张丽 归档 9月10日 办公室 公室未及时归档 2013年 2 二楼 “安全出口”标识掉下 张丽 找人安装好 9月16日 2013年 3 研发部 办公室无人时未锁 张丽 找人锁好 9月17日 2013年 秘书 小李处理传真机 4 张丽 教其正确操作方法 9月20日 办公室 卡纸操作错误 2013年 秘书 5 电线老化 张丽 找人更换 9月23日 办公室 评分标准 (1)上述每一条各5分。 (2)学生只要能写出主要内容即可得分，不必与答案在文字上完全一致。 (3)表述不准确、有遗漏、文字过于繁琐应酌情扣分。 1771
四、案例分析 (25 分} 17. 新兴公司安全隐患及事故处理表 序号 时间 地点 发现的隐患 处理人 采取的措施 1 2013 公共 文件放在公共办 张丽 归档 10 办公室 公室未及时归档 2 2013 二楼 安全出口"标识掉下 张丽 找人安装好 16 3 2013 研发部 办公室元人时未锁 张丽 找人锁好 17 小李处理传真机 4 2013 秘书 张丽 教其正确操作方法 20 办公室 卡纸操作错误 5 2013 秘书 电线老化 张丽 找人更换 23 办公室 评分标准 (1)上述每一条各 分。 (2) 学生只要能写出主要内容即可得分，不必与答案在文字上完全一致。 (3) 表述不准确、有遗漏、文字过于繁琐应酌情扣分。 1771