试卷代号：2915 座位号■ 国家开放大学（中央广播电视大学）2015年春季学期“开放专科”期末考试 商务礼仪试题（开卷） 2015年7月 题 号 二 三 四 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号里，每小题2分， 共20分) 1,不论商界制服具体采用哪一种款式，根据“款式要雅”的总体要求，都必须使之力戒露、 透、短等，即所谓的制服()。 A.四戒 B.三戒 C.五戒 D.六戒 2.作为无声的语言，( )在一般情况下又被叫做体态语言，简称体态语或体语。 A.仪容 B.表情 C.饰物 D.举止 3.正装衬衫，按惯例必须为单一色彩。在正规的商务应酬中，()衬衫可谓商界男士 的惟一选择。 A.灰色 B.蓝色 C.白色 D.粉色 4.要想在人际关系中受人欢迎，请务必遵守“()”。即每个人都要尽可能地去接受别 人、重视别人等。 A.二A法则 B.三A法则 C.三B规律 D.三互原则 2647
试卷代号 :2915 座位号rn 国家开放大学(中央广播电视大学)2015 年春季学期"开放专科"期末考试 商务礼仪试题(开卷) 2015 E 四产可 一、单项选择题{请将正确答案的字母序号填在括号里，每小题 分， 20 分} 1.不论商界制服具体采用哪一种款式，根据"款式要雅"的总体要求，都必须使之力戒露、 透、短等，即所谓的制服( )。 A.四戒 B. 三戒 C. 五戒 D. 六戒 2. 作为元声的语言，( )在一般情况下又被叫做体态语言，简称体态语或体语。 A. 仪容 B. 表情 C. 饰物 D. 举止 3. 正装衬衫，按惯例必须为单一色彰。在正规的商务应酬中， ( )衬衫可谓商界男士 的惟一选择。 A. 灰色 B. 蓝色 c.白色 D. 粉色 4. 要想在人际关系中受人欢迎，请务必遵守"( )"。即每个人都要尽可能地去接受别 人、重视别人等。 A. 法则 c.三 规律 B. 法则 D. 三互原则 2647
5.商店礼仪中有关( )的规定，实质上就是“零干扰”理论在店员售货服务时的具体应 用。 A.热情待客 B.热情迎客 C.热情有度 D.热情送客 6.对商界而言，( )至少包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜等四 个具体方面的内容。 A.展览会礼仪 B.会务礼仪 C.赞助会礼仪 D.发布会礼仪 7.在一般情况下，商界女士所穿着的套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上( ) 为限。 A.15厘米 B.17厘米 C.12厘米 D.10厘米 8.在塑造、维护企业形象时，千万不要重物轻人，尤其是不应该“()”。 A.物重于人 B.重于形式 C.目中无人 D.人物并重 9.一般情况下，工作餐通常具有六个方面的显著特点。其第一特点是()。 A.具有某种实际目的 B.往往要求较小规模 C.重在创造一种氛围 D.通常是在午间进行 10.从总体上讲，()要求商务人员的修饰与打扮必须既符合其身份，又符合其规范。 A.仪表札仪 B.行业礼仪 C.仪式礼仪 D.交际礼仪 得 分 评卷人 二、多项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号里，多选、少选、 错选均不得分，每小题2分，共20分) 11.在穿着套裙时，需要注意的主要问题大致有( )。 A.大小适度 B.穿着到位 C.适应场合 D.协调妆饰 2648
5. 商店礼仪中有关 )的规定，实质上就是"零干扰"理论在店员售货服务时的具体应 用。 A. 热情待客 C. 热情有度 6. 对商界而言， ( 个具体方面的内容。 B. 热情迎客 D. 热情送客 )至少包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜等四 A. 展览会礼仪 C. 赞助会礼仪 B. 会务礼仪 D. 发布会礼仪 7. 在一般情况下，商界女士所穿着的套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上( ) 为限。 A.15 厘米 B. 17 厘米 C.12 厘米 0.10 厘米 8. 在塑造、维护企业形象时，千万不要重物轻人，尤其是不应该"C )"。 A. 物重于人 B. 重于形式 C. 目中元人 O. 人物并重 9. 一般情况下，工作餐通常具有六个方面的显著特点。其第-特点是)。 A. 具有某种实际目的 B. 往往要求较小规模 c.重在创造一种氛围 O. 通常是在午间进行 10. 从总体上讲，( )要求商务人员的修饰与打扮必须既符合其身份，又符合其规范。 A. 仪表礼仪 B. 行业礼仪 C. 仪式礼仪 O. 交际礼仪 |得分|评卷人| | 二、多项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号里，多选、少选、 错选均不得分，每小题 分，共 20 分} 1.在穿着套裙时，需要注意的主要问题大致有( )。 A. 大小适度 B.穿着到位 c.适应场合 D.协调妆饰 2648
12.对白领丽人而言，在正式场合讲究的是“女人看包”。选用皮包时，对下列几项必须注 意，即( )。 A.以艳为好 B.用途明确 C.讲究搭配 D.内容分类 13.对商界人士来说，化妆最重要的功能主要有( ）。 A.体现尊重 B.表现自己 C.代表组织 D.塑造形象 14.根据商务礼仪的规范，商务人员应注意的举止礼仪主要涉及( )等几个具 体方面。 A.手势 B.立姿 C.坐姿 D.行姿 15.注重谈话技巧的商界人士，在规劝与批评他人时应具体注意以下几点( A.温言细语 B.有理有据 C.内外有别 D.一分为二 16.商店礼仪规定：店员应当全心全意地为顾客提供热情优质的服务。具体而言，店员应 当在( )等相互关联的具体环节上努力。 A.热情迎客 B.热情待客 C.热情接客 D.热情送客 17.进行面试时，应聘者要对自己的仪表进行认真的修饰。具体而言，为面试而修饰仪表 时，尤其要注意下列几点：即( A.整洁 B.庄重 C.正规 D.自然 18.电话礼仪是商界人士所要掌握的重点，因为它能够真实地体现出( ),以及 通话者所在组织或企业的整体水平。 A.企业的整体形象 B.个人的素质 C.待人接物的态度 D.个人的形象 2649
12. 对白领丽人而言，在正式场合讲究的是"女人看包"。选用皮包时，对下列几项必须注 意，即( )。 A. 以艳为好 B. 用途明确 c.讲究搭配 D. 内容分类 13. 对商界人士来说，化妆最重要的功能主要有( )。 A. 体现尊重 B. 表现自己 c. 代表组织 塑造形象 14. 根据商务礼仪的规范，商务人员应注意的举止礼仪主要涉及( )等几个具 体方面。 A. 手势 B. 立姿 c. 坐姿 D. 行姿 15. 注重谈话技巧的商界人士，在规劝与批评他人时应具体注意以下几点( )。 A. 温言细语 B. 有理有据 c. 内外有别 D. 一分为二 16. 商店礼仪规定 店员应当全心全意地为顾客提供热情优质的服务。具体而言，店员应 当在( )等相互关联的具体环节上努力。 A. 热情迎客 B. 热情待客 c. 热情接客 D. 热情送客 17. 进行面试时，应聘者要对自己的仪表进行认真的修饰。具体而言，为面试而修饰仪表 时，尤其要注意下列几点:即( )。 A. 整洁 B. 庄重 c.正规 D. 自然 18. 电话礼仪是商界人士所要掌握的重点，因为它能够真实地体现出( ) ，以及 通话者所在组织或企业的整体水平。 A. 企业的整体形象 c. 待人接物的态度 B. 个人的素质 D.个人的形象 2649
19.目前，世界上的西装主要有欧式、英式、美式和日式四种版型。比较而言， ( )似乎更适合中国人在比较正式的商务场合穿着。 A.美式西装 B.英式西装 C.日式西装 D.欧式西装 20.根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿着西装时务必特别注意以下问 题( )。 A.拆除商标 B.熨烫平整 C.扣好纽扣 D.不卷不挽 得 分 评卷人 三、判断题（正确的题前划“√”，不正确的划“×”，每小题2分，共 20分) )21.在色彩方面，套裙的基本要求是：以暖色调为主，借以体现出着装者的典雅、端庄与 稳重。 )22.一个人的社会地位，与他在腰间皮带上所悬挂的物品的件数通常是成反比的。 ()23.展览会礼仪，通常是指商界单位在组织或参加展览会时所应遵循的规范与惯例。 ( )24.含笑是一种程度最浅的笑。在商务交往中，其适用范围最广。 )25.商务礼仪规定：在公共场所活动时，商界人士尽量不要使用手机。 )26.应聘者在面试的过程中，必须对自己的谈吐加以认真的把握。根据商务礼仪的规 范，至少要特别注意礼貌、标准、连贯、简洁四个方面的具体问题。 )27.举行双边洽谈时，若桌子横放，则面对正门的一方为上，应属于客方；背对正门的一 方为下，应属于主方。 )28.在国外，接电话有“铃响不过三遍法则”。它是人们在接听电话时不能不遵守的。 ( )29.撰写应聘书时，最重要的是要注意书写规范、谦恭有礼、言简意赅。 )30。领带通常与西装进行搭配，而领结则宜于同礼服、翼领衬衫搭配，并主要适用于社 交场所。 2650
19. 目前，世界上的西装主要有欧式、英式、美式和日式四种版型。比较而言， ( )似乎更适合中国人在比较正式的商务场合穿着。 A. 美式西装 B. 英式西装 c.日式西装 D. 欧式西装 20. 根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿着西装时务必特别注意以下问 题( )。 A. 拆除商标 C. 扣好纽扣 |得分|评卷人| | B. 捷烫平整 D. 不卷不挽 三、判断题{正确的题前划"，J " ，不正确的划.. X". 每小题 分，共 20 分} )2 1.在色影方面，套裙的基本要求是=以暖色调为主，借以体现出着装者的典雅、端庄与 稳重。 ( )22.-个人的社会地位，与他在腰间皮带上所悬挂的物品的件数通常是成反比的。 ( )23. 展览会礼仪，通常是指商界单位在组织或参加展览会时所应遵循的规范与惯例。 ( )24. 含笑是一种程度最浅的笑。在商务交往中，其适用范围最广。 ( )25. 商务礼仪规定:在公共场所活动时，商界人士尽量不要使用手机。 ( )26. 应聘者在面试的过程中，必须对自己的谈吐加以认真的把握。根据商务礼仪的规 范，至少要特别注意礼貌、标准、连贯、简洁四个方面的具体问题。 ( )27. 举行双边洽谈时，若桌子横放，则面对正门的一方为上，应属于客方 背对正门的一 方为下，应属于主方。 ( )28. 在国外，接电话有"铃响不过三遍法则"。它是人们在接听电话时不能不遵守的。 ( )29. 撰写应聘书时，最重要的是要注意书写规范、谦恭有礼、言简意贱。 ( )30. 领带通常与西装进行搭配，而领结则宜于同礼服、翼领衬衫搭配，并主要适用于社 交场所。 2650
得分 评卷人 四、问答题（每小题10分，共40分）】 31.公司职员在个人操守方面有何禁忌？ 答： 32.商务礼仪对个人仪容的首项要求是什么？请介绍其具体含义。 答： 33.在企业内部的人际关系中，同事关系有哪些礼仪规范可循？ 答： 34.商务人员在使用手机时有何禁忌？ 答： 2651
|得分|评卷人| | 四、问答题{每小题 10 分，共 40 分} 1.公司职员在个人操守方面有何禁忌? 答: 32. 商务礼仪对个人仪容的首项要求是什么?请介绍其具体含义。 33. 在企业内部的人际关系中，同事关系有哪些礼仪规范可循? 答: 34. 商务人员在使用手机时有何禁忌? 答: 2651
试卷代号：2915 国家开放大学（中央广播电视大学）2015年春季学期“开放专科”期末考试 商务礼仪试题答案及评分标准（开卷） (供参考) 2015年7月 一、单项选择题（每题2分，共20分）】 1.A 2.D 3.C 4.B 5.C 6.D 7.A 8.C 9.C 10.A 二、多项选择题（选多、选少、选错均不得分，每题2分，共20分） 11.ABCD 12.BCD 13.AD 14.ABCD 15.ACD 16.ABD 17.ABC 18.BC 19.BC 20.ABCD 三、判断题（每题2分，共20分）】 21.× 22./ 23./ 24.× 25./ 26.√ 27.√/ 28./ 29.× 30./ 四、问答题（每题10分，共40分） 31.公司职员在个人操守方面有何禁忌？ 答题要点：公司礼仪规定：每位职员在商务交往中，尤其在生意场上，在个人操守方面必须 防止冒犯下列禁忌。 (1)忌目无法纪。(1分)职员在受命代表公司与外界进行经济交往时，务必要把依法办 事、非法勿为作为自己时刻不忘的行动指南。(1分) (2)忌损人利己。做生意要凭真本事，要公平地竞争，要勤劳致富。不要损人利己、赚昧良 心的钱。(1分) (3)忌言而无信。这里的言而无信是指在商务活动中阳奉阴违、口是心非、言行不一。 (1分) (4)忌过河拆桥。(1分)所谓过河拆桥是指一些商界人士在商务活动中过分地急功近利 行为。有求于人时，他们“现拜佛、现烧香”，只要能够达到自己的目的，低三下四、有求必应，一 2652
试卷代号 :2915 国家开放大学(中央广播电视大学 )2015 年春季学期"开放专科"期末考试 商务礼仪 试题答案及评分标准(开卷) 一、单项选择题{每题 分，共 20 分} 1. A 6.D 2.D 7.A (供参考) 3. C 8. C 4. B 9.C 二、多项选择题{选多、选少、选错均不得分，每题 分，共 20 分} 11. ABCD 16. ABD 12. BCD 17. ABC 三、判断题{每题 分，共 20 分} 13. AD 18. BC 14. ABCD 19. BC 5. C 10. A 2015 15. ACD 20. ABCD 21. X 22. .J 23. .J 24. X 25. .J 26. .J 27. .J 28. .J 29. X 30. .J 四、问答题{每题 10 分，共 40 分} 1.公司职员在个人操守方面有何禁忌? 答题要点 公司礼仪规定 每位职员在商务交往中，尤其在生意场上，在个人操守方面必须 防止冒犯下列禁忌。 (1)忌目无法纪。(1分)职员在受命代表公司与外界进行经济交往时，务必要把依法办 事、非法勿为作为自己时刻不忘的行动指南。(1分〉 (2) 忌损人利己。做生意要凭真本事，要公平地竞争，要勤劳致富。不要损人利己、赚昧良 心的钱。(1分) (3) 忌言而无信。这里的言而无信是指在商务活动中阳奉阴违、口是心非、言行不一。 (1分〉 (4) 忌过河拆桥。(1分〉所谓过河拆桥是指一些商界人士在商务活动中过分地急功近利 行为。有求于人时，他们"现拜佛、现烧香"只要能够达到自己的目的，低三下四、有求必应，一 2652
切手法都可以无所不用其极。而一旦自己的目的达到后，就会立刻翻脸不认人，忘恩负 义。(1分) (5)忌嫌贫爱富。(1分)即在商务交往中一定要抱有平常心，而不能做势利小人。商界人 士在待人接物方面务必要给予对方同等待遇，并在各方面依“礼”行事，对其一视同仁。(1分) (6)忌崇洋媚外。(1分)商界人士在对外交往时，一定要切记维护民族尊严、维护国家形 象，不要对外商曲意逢迎，甚至“胳膊肘往外拐”。(1分) 32.商务礼仪对个人仪容的首项要求是什么？请介绍其具体含义及相互关系。 答题要点：商务礼仪对个人仪容的首项要求是仪容美。其具体含义主要有三层： (1)自然美。(1分)它是指一个人仪容的先天条件好，天生丽质。尽管以相貌取人不合情 理，但先天美好的仪容相貌无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。(1分) (2)修饰美。(1分)它是指依照规范与个人条件对仪容进行必要的修饰，扬其长，避其短， 设计、塑造出美好的个人形象，在人际交往中尽量令自己显得有备而来，自尊自爱。(1分) (3)内在美。(1分)它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水 准，培养出自己高雅的气质与美观的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。(1分) 真正意义上仪容美，应当是上述三个方面的高度统一。(1分)忽略其中任何一个方面，都 会使仪容美失之于偏颇。(1分)在此三者之间，仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是 人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪所关注的重点。(2分) 33.在企业内部的人际关系中，同事关系有哪些礼仪规范可循？ 答题要点：在处理同事关系时，有下列礼仪规范可循： (1)真诚合作。(1分)在工作中应当真诚合作，要为同事的工作尽可能地提供方便。不要 心怀嫉妒，在工作中有意刁难对方。(1分) (2)同甘共苦。(1分)“一个好汉三个帮”，相互支持，荣辱与共。(1分) (3)公平竞争。(1分)在工作中，总有先进与落后之分、成功与失败之别。任何人都希望 自己能在工作中有所发展，但一定要做得光明正大，要实行公平竞争。(1分) (4)宽以待人。(1分)对待同事一定要宽容一些。为大局着想，在工作中切勿对同事过分 刻薄、吹毛求疵。(1分) 在处理同事关系方面有一大禁忌，即远交近攻，将同事全都看成“洪洞县里无好人”。(1 分)我们应该明白，团结同事不仅是一种工作上的要求，而且也是做好本职工作的基本保证。 (1分) 2653
切手法都可以无所不用其极。而一旦自己的目的达到后，就会立刻翻脸不认人，忘恩负 义。(1分) (5) 忌嫌贫爱富。(1分)即在商务交往中一定要抱有平常心，而不能做势利小人。商界人 士在待人接物方面务必要给予对方同等待遇，并在各方面依"礼"行事，对其一视同仁。(1分) (6) 忌崇洋媚外。(1分)商界人士在对外交往时，一定要切记维护民族尊严、维护国家形 象，不要对外商曲意逢迎，甚至"胳膊肘往外拐" (1分) 32. 商务礼仪对个人仪容的首项要求是什么?请介绍其具体含义及相互关系。 答题要点:商务礼仪对个人仪容的首项要求是仪容美。其具体含义主要有三层 (1)自然美。(1分)它是指一个人仪容的先天条件好，天生丽质。尽管以相貌取人不合情 理，但先天美好的仪容相貌无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。(1分) (2) 修饰美。(1分)它是指依照规范与个人条件对仪容进行必要的修饰，扬其长，避其短， 设计、塑造出美好的个人形象，在人际交往中尽量令自己显得有备而来，自尊自爱。(1分) (3) 内在美。(1分)它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水 准，培养出自己高雅的气质与美观的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。(1分) 真正意义上仪容美，应当是上述三个方面的高度统一。(1分〉忽略其中任何一个方面，都 会使仪容美失之于偏颇。(1分〉在此三者之间，仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是 人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪所关注的重点。 (2 分) 33. 在企业内部的人际关系中，同事关系有哪些礼仪规范可循? 答题要点 在处理同事关系时，有下列礼仪规范可循 (1)真诚合作。(1分)在工作中应当真诚合作，要为同事的工作尽可能地提供方便。不要 心怀嫉妒，在工作中有意刁难对方。(1分) (2) 同甘共苦。(1分)"一个好汉三个帮"，相互支持，荣辱与共。(1分) (3) 公平竞争。 (1 分)在工作中，总有先进与落后之分、成功与失败之别。任何人都希望 自己能在工作中有所发展，但一定要做得光明正大，要实行公平竞争。(1分) (4) 宽以待人。(1分〉对待同事一定要宽容一些。为大局着想，在工作中切勿对同事过分 刻薄、吹毛求疵。(1分) 在处理同事关系方面有一大禁忌，即远交近攻，将同事全都看成"洪洞县里无好人" (1 分〉我们应该明白，团结同事不仅是一种工作上的要求，而且也是做好本职工作的基本保证。 (1分) 2653
34.商务人员在使用手机时有何禁忌？ 答题要点：商界人员在日常交往中使用手机时，需要注意下列五个方面的礼仪规范： (1)放置到位。(1分)商务礼仪规定：手机的使用者应将其放置在适当之处。大凡身处正 式场合，切不可有意识地将其展示于人。按照惯例，外出随身携带手机的最佳位置有二。一是 公文包里；二是上衣口袋内。穿套装、套裙时，切勿将其挂在衣内的腰带上。(1分) (2)遵守公德。(1分)使用手机自然是方便自己，但这种方便却不能建立在他人的不便 上。商务礼仪规定，在公共场所活动时，商界人土尽量不要使用手机。当其处于待机状态时， 应使之静音或转为震动。确实需要与他人通话时，应寻找无人之处，而切勿当众自说自话。在 工作岗位上，也应注意不使自己手机的使用有碍于工作、有碍于别人。(1分) (3)确保畅通。(1分)使用手机的目的，是为了保证自己与外界的联络畅通无阻，商界人 员对于这点不仅必须重视，而且还需要为此而采取一些行之有效的措施。(1分) (4)重视私密。(1分)一般而言，手机号码不宜随便告知于人。即便在名片上，也不宜包 含此项内容。因此，不应当随便打探他人的手机号码，更不应当不负责任地将别人的手机号码 转告他人。通常不宜随意将本人的手机借与别人使用，或前往不正规的维修点对其进行检修。 一般而言，未经允许，切勿查看他人手机的通讯录、短息或通话记录。(1分) (5)注意安全。(1分)使用手机时，对于有关的安全事项绝对不可马虎大意。在任何地点 使用手机时，都要注意不能有碍自己或他人的安全。在一切标有文字或图示禁用手机的地方， 均须遵守规定。(1分) 2654
34. 商务人员在使用手机时有何禁忌? 答题要点 商界人员在日常交往中使用于机时，需要注意下列五个方面的礼仪规范 (1)放置到位。(1分〉商务礼仪规定:手机的使用者应将其放置在适当之处。大凡身处正 式场合，切不可有意识地将其展示于人。按照惯例，外出随身携带手机的最佳位置有二。一是 公文包里;二是上衣口袋内。穿套装、套裙时.切勿将其挂在衣内的腰带上。(1分) (2) 遵守公德。(1分)使用于机自然是方便自己，但这种方便却不能建立在他人的不便 上。商务礼仪规定，在公共场所活动时，商界人士尽量不要使用手机。当其处于待机状态时， 应使之静音或转为震动。确实需要与他人通话时，应寻找元人之处，而切勿当众自说自话。在 工作岗位上，也应注意不使自己手机的使用有碍于工作、有碍于别人。(1分) (3) 确保畅通。(1分〉使用于机的目的，是为了保证自己与外界的联结畅通无阻，商界人 员对于这点不仅必须重视，而且还需要为此而采取一些行之有效的措施。(1分) (4) 重视私密。(1分〉一般而言，手机号码不宜随便告知于人。即便在名片上，也不宜包 含此项内容。因此，不应当随便打探他人的手机号码，更不应当不负责任地将别人的手机号码 转告他人。通常不宜随意将本人的手机借与别人使用，或前往不正规的维修点对其进行检修。 一般而言，未经允许，切勿查看他人手机的通讯录、短息或通话记录。(1分〉 (5) 注意安全。(1分〉使用手机时，对于有关的安全事项绝对不可马虎大意。在任何地点 使用手机时，都要注意不能有碍自己或他人的安全。在一切标有文字或图示禁用手机的地方， 均须遵守规定。(1分〉 2654