试卷代号：2474 座位号■■ 国家开放大学（中央广播电视大学）2015年春季学期“开放专科”期末考试 旅游工作者素质修养试题 2015年7月 题 号 二 三 四 总 分 分 数 得分 评卷人 一、单项选择（下列各题中只有1个选项是正确的，请将该选项的序 号填入括号中。每小题2分，共20分) 1.下列不属于资本主义社会道德的是( )。 A.个人主义 B.自由博爱平等 C.拜金主义 D.鄙视劳动和劳动者 2.( )是人们在日常交往中相互表示敬重和友好的行为规范。 A.礼节 B.礼貌 C.礼仪 D.礼俗 3.社会主义道德建设的核心原则是( ）。 A.为人民服务 B.集体主义 C.发展经济 D.与世界接轨 4.社会公德在结构上具有沿袭性和( )。 A.全民性 B.普遍性 C.传统性 D.基础性 5.服务质量是指服务人员为服务对象提供服务的优劣程度。下面不属于服务质量的是 ()。 A.服务的准备工作 B.语言表达和服饰打扮 C.产品或商品的性能 D.操作的技巧性和工作的效率 1433
试卷代号 :2474 座位号仁口 国家开放大学(中央广播电视大学)2015 年春季学期"开放专科"期末考试 旅游工作者素质修养 试题 E 四陌丁 || 2015 一、单项选择(下列各题中只有 个选项是正确的，请将该选项的序 号填入括号中。每小题 分，共 20 分} 1.下列不属于资本主义社会道德的是( )。 A. 个人主义 B. 自由博爱平等 C. 拜金主义 D. 鄙视劳动和劳动者 2. ( )是人们在日常交往中相互表示敬重和友好的行为规范。 A. 礼节 B. 礼貌 c.礼仪 D.礼俗 3. 社会主义道德建设的核心原则是( A. 为人民服务 B. 集体主义 c.发展经济 D. 与世界接轨 4. 社会公德在结构上具有沿袭性和( A. 全民性 B. 普遍性 c.传统性 D. 基础性 5. 服务质量是指服务人员为服务对象提供服务的优劣程度。下面不属于服务质量的是 ( )。 A. 服务的准备工作 c.产品或商品的性能 B. 语言表达和服饰打扮 D. 操作的技巧性和工作的效率 1433
6.甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说，“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你 们。”由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。钱某的行为违背了( )的职 业道德规范。 A.一视同仁、不卑不亢 B.热情友好、宾客至上 C.敬业爱岗、忠于职守 D.团结服务、顾全大局 7,一视同仁、不卑不亢的核心是( ）。 A.平等 B.宾客至上 C.优质服务 D.热情友好 8.以下不属于“真诚公道、信誉第一”具体要求的是()。 A.广告宜传、实事求是 B.诚实可靠，拾金不昧 C.谦虚谨慎、自尊自强 D.按质论价、收费合理 9.( )是伦理学的两个特殊范畴，也是对旅游工作者的职业行为进行肯定或否定评价 时所使用的最基本的职业道德评价范畴。 A.优与劣 B.善与恶 C.真与假 D.美与丑 10.旅游职业道德评价功能的发挥具有很强的( )。 A.行业性 B.广泛性 C.深刻性 D.实践性 得分 评卷人 二、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2 分，共20分) 11.“真诚公道、信誉第一”是衡量旅游企业经营管理水平的重要尺度，是评价旅游行业员 工道德水平高低的重要尺度。() 12.道德的基本属性有阶级性、历史性、全人类性、调节性。() 13.理想人格是一定道德所向往和追求的个体的完美人格，是一定社会个体的全面期望 和要求，是人们直接模仿和追求的道德榜样。() 14.培养爱国主义情感，就应当了解中华民族悠久历史和优秀的传统文化，了解党的基本 路线和社会主义现代化建设成就，了解我国国情。() 1434
6. 甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说"你们交的团费太高，乙旅行社坑了你 们。"由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。钱某的行为违背了( )的职 业道德规范。 A. 一视同仁、不卑不亢 C. 敬业爱岗、忠于职守 7. 一视同仁、不卑不亢的核心是( )。 B. 热情友好、宾客至上 D. 团结服务、顾全大局 A. 平等 B. 宾客至上 C. 优质服务 D. 热情友好 8. 以下不属于"真诚公道、信誉第一"具体要求的是( )。 A.广告宣传、实事求是 C. 谦虚谨慎、自尊自强 B. 诚实可靠、拾金不昧 D. 按质论价、收费合理 9. ( )是伦理学的两个特殊范畴，也是对旅游工作者的职业行为进行肯定或否定评价 时所使用的最基本的职业道德评价范畴。 A. 优与劣 B. 善与恶 C. 真与假 D. 美与丑 10. 旅游职业道德评价功能的发挥具有很强的( )。 A.行业性 C. 深刻性 |得分|评卷人| | B. 广泛性 D. 实践性 二、判断正误{下到各题有对有错，对的打 .J. 错的打×。每小题 分，共 20 分} 11. "真诚公道、信誉第一"是衡量旅游企业经营管理水平的重要尺度，是评价旅游行业员 工道德水平高低的重要尺度。( ) 12. 道德的基本属性有阶级性、历史性、全人类性、调节性。( ) 13. 理想人格是一定道德所向往和追求的个体的完美人格，是一定社会个体的全面期望 和要求，是人们直接模仿和追求的道德榜样。( ) 14. 培养爱国主义情感，就应当了解中华民族悠久历史和优秀的传统文化，了解党的基本 路线和社会主义现代化建设成就，了解我国国情。( ) 1434
15.职业道德是人们在职业实践活动中形成的行为规范，它属于法律范畴。（) 16.合理利己主义是一种“不损人范围内的利己主义”。() 17.原始社会是人类历史上第一个阶级社会。() 18.职业道德评价的形式有多种，比如社会舆论、传统习惯、内心信念以及考核评比记分 等。() 19.旅游活动具有综合性、多样性、流动性、享受性、随意性等特点。（) 20.调节功能是道德的最主要功能，它不仅调节人与人之间的关系，还可以调节人与自然 的关系等。( 得 分 评卷人 三、名词解释（每小题5分，共20分） 21.男女平等 22.道德关系 23.社会舆论 24.职业道德认识 得 分 评卷人 四、简答题（每小题10分，共40分）】 25.简述道德与法律之间的区别与联系。 26.为什么严格的组织纪律是搞好旅游服务接待工作的保证？ 27.简述职业对道德的影响。 28.“热情友好、宾客至上”的具体要求有哪些？ 1435
15. 职业道德是人们在职业实践活动中形成的行为规范，它属于法律范畴。( ) 16. 合理利己主义是一种"不损人范围内的利己主义"0 ( ) 17. 原始社会是人类历史上第一个阶级社会。( ) 18. 职业道德评价的形式有多种，比如社会舆论、传统习惯、内心信念以及考核评比记分 等。( ) 19. 旅游活动具有综合性、多样性、流动性、享受性、随意性等特点。( ) 20. 调节功能是道德的最主要功能，它不仅调节人与人之间的关系，还可以调节人与自然 的关系等。( ) |得分|评卷人| | 1.男女平等 22. 道德关系 23. 社会舆论 24. 职业道德认识 |得分|评卷人| | 三、名词解释{每小题 分，共 20 分} 四、简答题{每小题 10 分，共 40 分} 25. 简述道德与法律之间的区别与联系。 26. 为什么严格的组织纪律是搞好旅游服务接待工作的保证? 27. 简述职业对道德的影响。 28." 热情友好、宾客至上"的具体要求有哪些? 1435
试卷代号：2474 国家开放大学（中央广播电视大学）2015年春季学期“开放专科”期未考试 旅游工作者素质修养· 试题答案及评分标准 (供参考) 2015年7月 一、单项选择（下列各题中只有1个选项是正确的，请将该选项的序号填入括号中。每小题2 分，共20分) 1.D 2.B 3.B 4.C 5.B 6.D 7.A 8.C 9.B 10.D 二、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2分，共20分） 11./ 12.X 13./ 14./ 15.× 16./ 17.× 18./ 19.× 20./ 三、名词解释（每小题5分，共20分） 21.男女平等：在婚姻关系和家庭生活的各个方面，男子和女子都享有平等的权利。 22.道德关系：是道德结构中一个特殊的组成部分，是建立在一定经济关系基础之上并由 一定的道德原则和道德规范来维持的特殊社会关系。 23.社会奥论：就是公众奥论，是众人对某种社会现象、事件或者行为正式传播或自发流 行的情绪、态度和看法。 24.职业道德认识：职业道德知识的获得和职业道德观念的形成，是职业道德修养与职业 道德教育的起点。 四、简答题（每小题10分，共40分）】 25.简述道德与法律之间的区别与联系。 道德与法律同属于行为规范，而且都属于上层建筑，两者在反映社会生活、调节人际关系 上，既有区别又有联系。 首先，两者是相互区别的。主要表现在：第一，两者借以维持的社会力量不同；第二，两者 对社会关系的作用方式和范围不同：第三，两者产生和发展趋势不同。 1436
试卷代号 :2474 国家开放大学(中央广播电视大学 )2015 年春季学期"开放专科"期末考试 旅游工作者素质修养 试题答案及评分标准 (供参考) 2015 一、单项选择{下到各题中只有 个选项是正确的，请将该选项的序号填入括号中。每小题 分，共 20 分} 1. D 6. D 2. B 7. A 3. B 8. C 4. C 5. B 9. B 10. D 二、判断正误{下列各题有对有错，对的打.J. 错的打×。每小题 分，共 20 分} l 1..J 12. X 13. .J 14. .J 15. X 16. .J 17. X 18. .J 19. X 20. .J 三、名词解释{每小题 分，共 20 分) 1.男女平等:在婚姻关系和家庭生活的各个方面，男子和女子都享有平等的权利。 22. 道德关系:是道德结构中一个特殊的组成部分，是建立在一定经济关系基础之上并由 一定的道德原则和道德规范来维持的特殊社会关系。 23. 社会舆论:就是公众舆论，是众人对某种社会现象、事件或者行为正式传播或自发流 行的情绪、态度和看法。 24. 职业道德认识:职业道德知识的获得和职业道德观念的形成，是职业道德修养与职业 道德教育的起点。 四、简答题(每小题 10 分，共 40 分) 25. 简述道德与法律之间的区别与联系。 道德与法律同属于行为规范，而且都属于上层建筑，两者在反映社会生活、调节人际关系 上，既有区别又有联系。 首先，两者是相互区别的。主要表现在 第一，两者借以维持的社会力量不同;第二，两者 对社会关系的作用方式和范围不同;第三，两者产生和发展趋势不同。 1436
其次，道德与法律也相互联系、相互作用。主要表现在：第一，两者在内容上相互渗透，相 互包含；第二，两者在功能上相互补充、相互依托。 26.为什么严格的组织纪律是搞好旅游服务接待工作的保证？ 第一，旅游工作是为人民服务的工作，旅游者构成的多样性和复杂性特性使旅游部门在实 施服务的过程中，需要一定的组织纪律来约束员工的言行。 第二，旅游工作的分工很细，不同岗位、不同部门的工作内容、要求不同，需要一定的组织 纪律来统一和协调。 第三，旅游业，特别是饭店，属劳动密集型行业，人员众多，使员工按照规范要求进行工作， 也需要组织纪律来保证。 所以，旅游工作者应具有严格的组织观念和法制观念，自觉遵守规章制度和员工守则，尤 其要注意培养严于职守的工作作风和自觉地服从意识。 27.简述职业对道德的影响。 第一，职业分工不同，从事不同职业或行业的人所承担的职责不同，直接影响着人们对具 体生活目标的确立和具体生活道路的选择，以致不同程度的影响人们的人生观和道德理想。 第二，不同职业的不同利益和义务，直接影响人们的道德观念和道德评价标准，造成不同 的职业习惯和道德传统。 第三，职业活动的特殊性直接影响到人们的兴趣、爱好以及品格、作风的形成。 28.“热情友好、宾客至上”的具体要求有哪些？ 第一，主动招呼顾客，为顾客着想。 第二，尽力满足客人的要求，不怕麻烦。 第三，待客服务，仪表整洁，举止大方。 第四，与宾客交流，语言优美，谈吐文雅。 第五，面带微笑，耐心倾听。 第六，服务用语多用征询、商量式，少用祈使命令句。 第七，实际操作力求标准化、规范化。 第八，尽责尽心，服务周到。 1437
其次，道德与法律也相互联系、相互作用。主要表现在 第一，两者在内容上相互渗透，相 互包含;第二，两者在功能上相互补充、相互依托。 26. 为什么严格的组织纪律是搞好旅游服务接待工作的保证? 第一，旅游工作是为人民服务的工作，旅游者构成的多样性和复杂性特性使旅游部门在实 施服务的过程中，需要一定的组织纪律来约束员工的言行。 第二，旅游工作的分工很细，不同岗位、不同部门的工作内容、要求不同，需要一定的组织 纪律来统一和协调。 第三，旅游业，特别是饭店，属劳动密集型行业，人员众多，使员工按照规范要求进行工作， 也需要组织纪律来保证。 所以，旅游工作者应具有严格的组织观念和法制观念，自觉遵守规章制度和员工守则，尤 其要注意培养严于职守的工作作风和自觉地服从意识。 27. 简述职业对道德的影响。 第一，职业分工不同，从事不同职业或行业的人所承担的职责不同，直接影响着人们对具 体生活目标的确立和具体生活道路的选择，以致不同程度的影响人们的人生观和道德理想。 第二，不同职业的不同利益和义务，直接影响人们的道德观念和道德评价标准，造成不同 的职业习惯和道德传统。 第三，职业活动的特殊性直接影响到人们的兴趣、爱好以及品格、作风的形成。 28. "热情友好、宾客至上"的具体要求有哪些? 第一，主动招呼顾客，为顾客着想。 第二，尽力满足客人的要求，不怕麻烦。 第三，待客服务，仪表整洁，举止大方。 第四，与宾客交流，语言优美，谈吐文雅。 第五，面带微笑，耐心倾听。 第六，服务用语多用征询、商量式，少用祈使命令句。 第七，实际操作力求标准化、规范化。 第八，尽责尽心，服务周到。 1437