试卷代号：2225 座位号■■ 国家开放大学（中央广播电视大学）2015年春季学期“开放专科”期末考试 物业管理实务(1)试题 2015年7月 题 号 三 四 五 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题(10个，每小题2分，共20分) 1.物业管理权来源于()。 A.开发商 B.物业服务公司 C.业主 D.政府 2.委托服务型物业服务企业只有( )。 A.服务权 B.管理权 C.经营管理权 D.租赁权 3.物的管理原则上仅限于( )。 A.建筑物的共用部分 B.专有部分 C.建筑物的楼体部分 D.建筑物的主体部分 4.关于物业出租与出售的区别的错误表述是()。 A.物业的出租是通过一次交换，房屋即从实物形态转为货币形态 B.物业的租赁是在房屋达到使用年限前，经过多次交换收回房屋的投资和利息 C.物业租赁的流通过程与消费过程是互相交叉、同步转变的 D.物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权 5.以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则()。 A.真诚以待、相敬有加 B.处理及时，回访有序 C.善于理解，做贴心人 D.发号施令，勒索业主 873
试卷代号 :2225 座位号仁口 国家开放大学(中央广播电视大学)2015 年春季学期"开放专科"期末考试 物业管理实务( 1 ) 试题 2015 寸寸寸可 B. 物业服务公司 c.业主 D.政府 2. 委托服务型物业服务企业只有( )。 A. 服务权 c.经营管理权 3. 物的管理原则上仅限于( )。 A. 建筑物的共用部分 C. 建筑物的楼体部分 B. 管理权 D. 租赁权 B. 专有部分 D. 建筑物的主体部分 4. 关于物业出租与出售的区别的错误表述是( )。 A. 物业的出租是通过一次交换，房屋即从实物形态转为货币形态 B. 物业的租赁是在房屋达到使用年限前，经过多次交换收回房屋的投资和利息 C. 物业租赁的流通过程与消费过程是互相交叉、同步转变的 D. 物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让攘的只是使用权 5. 以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则( )。 A. 真诚以待、相敬有加 B. 处理及时，回访有序 C. 善于理解，做贴心人 D. 发号施令，勒索业主 873
6.业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管 理中的某一项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单 独招标或分包的行为属于()。 A.单纯物业管理招标 B.专项服务工作招标 C.物业管理与经营综合招标 D.服务管理招标 7.物业管理投标书是物业服务企业为取得目标物业的()，递交给招标人，就如何管 理目标物业起草的文件。 A.服务权 B.经营权 C.所有权 D.使用权 8.业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额( )的，应当及时续交。 A.20% B.30% C.40% D.50% 9.现代的物业管理小区的文化建设是以( )为主导的。 A.业主 B.小区居委会 C.物业服务企业 D.街道文化部门 10.优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的()。 A.礼节行为和任务的完成 B.感情交流和任务的完成 C.礼节行为和感情的交流 D.任务的完成和期望的满意度 得 分 评卷人 二、多项选择题(5个，每小题2分，共10分) 11.从物业管理的角度，物业是指( ）。 A.一个建筑群 B.一个居住小区（大厦） C.已建成投人使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和相关场地 D.土地 12.物业管理的最基本的服务业务是指( )。 A.公共服务 B.专项服务 C.社会福利类服务 D.特约服务 874
6. 业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管 理中的某一项服务项目(如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等〉拿出来进行单 独招标或分包的行为属于( )。 A. 单纯物业管理招标 B. 专项服务工作招标 c. 物业管理与经营综合招标 D. 服务管理招标 7. 物业管理投标书是物业服务企业为取得目标物业的( ) ，递交给招标人，就如何管 理目标物业起草的文件。 A.服务权 B. 经营权 c. 所有权 D. 使用权 8. 业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额( )的，应当及时续交。 A.20% B.30% c. 40% D.50% 9. 现代的物业管理小区的文化建设是以( )为主导的。 A. 业主 B. 小区居委会 c.物业服务企业 D. 街道文化部门 10. 优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的( )。 A. 礼节行为和任务的完成 B. 感情交流和任务的完成 c.礼节行为和感情的交流 D. 任务的完成和期望的满意度 |得分|评卷人| | 二、多项选择题 (5 个，每小题 分，共 10 分} 1.从物业管理的角度，物业是指( )。 A. 一个建筑群 B. 一个居住小区(大厦〉 c. 已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和相关场地 D. 土地 12. 物业管理的最基本的服务业务是指( A.公共服务 B. 专项服务 c.社会福利类服务 D.特约服务 874
13.实行物业服务费用包干制的，物业管理服务收费由( )等部分构成。 A.设备运行成本 B.物业管理服务成本 C.法定税费 D.物业服务企业利润 14.物业管理质量体系是由( )构成。 A.内部组织管理质量系统 B.内部运作管理质量系统 C.服务过程的质量系统 D.客户服务的质量管理系统 15.根据新《物业管理条例》规定，业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所 在地的( )备案。 A.区、县人民政府房地产行政主管部门 B.街道办事处 C.乡镇人民政府 D.居民委员会 得 分 评卷人 三、判断并改正错误题(10个小题，每个2分，共20分) 16.根据《业主大会和业主委员会指导规则》的规定，物业管理区域内，已建成的专有部分 面积超过建筑物总面积50%时，建设单位应当按照物业所在地的区、县房地产行政主管部门 或者街道办事处、乡镇人民政府的要求，及时报送下列筹备首次业主大会会议所需的文件资 料。() 17.专有所有权的内容是指区分所有权人作为专有所有权人所享受的权利与承担的义务。 () 18.房屋质量管理中最主要的一项工作是房屋维修。() 19.物业经营管理是以市场化为导向，以谋求共同利益最大化为目的，以满足物业服务企 业的盈利为目标的社会化、综合化、经营性的服务与管理。(） 20.房屋租金即房屋租赁价格，是房屋承租人为取得一定期限内房屋的所有权而付给房 屋所有人的经济补偿。（) 21.房屋的租赁管理，必须把维护承租者的合法使用权，为居民或承租单位服务的宗旨放 在首位。() 22.针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。() 23.文化活动的亲善原则就是要在文化活动中体现“新”、“行”、“情”、“心”、“亲”五个特 色。() 24.根据《物业承接查验办法》，物业服务企业应当对建设单位移交的资料进行清点和核 查，重点核查共用设施设备出厂、安装、试验和运行的合格证明文件。() 25.所谓非对称信息就是在相互对应的经纪人之间，不作对称分布的有关某些事件的知 识或概论分布。（) 875
13. 实行物业服务费用包干制的，物业管理服务收费由( )等部分构成。 A. 设备运行成本 B. 物业管理服务成本 c. 法定税费 D. 物业服务企业利润 14. 物业管理质量体系是由( )构成。 A.内部组织管理质量系统 B. 内部运作管理质量系统 c. 服务过程的质量系统 D. 客户服务的质量管理系统 15. 根据新《物业管理条例》规定，业主委员会应当自选举产生之日起 30 日内，向物业所 在地的( )备案。 A. 区、县人民政府房地产行政主管部门 B. 街道办事处 乡镇人民政府 D. 居民委员会 |得分|评卷人| | 三、判断并改正错误题(1 个小题，每个 分，共 20 分} 16. 根据《业主大会和业主委员会指导规则》的规定，物业管理区域内，已建成的专有部分 面积超过建筑物总面积 50% 时，建设单位应当按照物业所在地的区、县房地产行政主管部门 或者街道办事处、乡镇人民政府的要求，及时报送下列筹备首次业主大会会议所需的文件资 料。( ) 17. 专有所有权的内容是指区分所有权人作为专有所有权人所享受的权利与承担的义务。 ( ) 18. 房屋质量管理中最主要的一项工作是房屋维修。( ) 19. 物业经营管理是以市场化为导向，以谋求共同利益最大化为目的，以满足物业服务企 业的盈利为目标的社会化、综合化、经营性的服务与管理。( ) 20. 房屋租金即房屋租赁价格，是房屋承租人为取得一定期限内房屋的所有权而付给房 屋所有人的经济补偿。( ) 1.房屋的租赁管理，必须把维护承租者的合法使用权，为居民或承租单位服务的宗旨放 在首位。( ) 22. 针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。( ) 23. 文化活动的亲善原则就是要在文化活动中体现"新"、"行"、"情"、"心飞"亲"五个特 色。( ) 24. 根据《物业承接查验办法>> ，物业服务企业应当对建设单位移交的资料进行清点和核 查，重点核查共用设施设备出厂、安装、试验和运行的合格证明文件。( ) 25. 所谓非对称信息就是在相互对应的经纪人之间，不作对称分布的有关某些事件的知 识或概论分布。( ) 875
得分 评卷人 四、简答题(3个，每小题10分，共30分) 26. 简述现代物业管理的特点。 27.如何做好交楼工作？ 28.物业租赁的特征如何？ 得 分 评卷人 五、论述题(1个，共20分) 29。试述物业档案资料管理的重要性。 876
|得分|评卷人| l 四、简答题 (3 个，每小题 10 分，共 30 分} 26. 简述现代物业管理的特点。 27. 如何做好交楼工作? 28. 物业租赁的特征如何? |得分|评卷人| | 五、论述题(1个，共 20 分} 29. 试述物业档案资料管理的重要性。 876
试卷代号：2225 国家开放大学（中央广播电视大学）2015年春季学期“开放专科”期末考试 物业管理实务(1) 试题答案及评分标准 (供参考) 2015年7月 一、单项选择题(10个，每小题2分，共20分)】 1.C 2.C 3.A 4.A 5.D 6.B 7.A 8.B 9.C 10.C 二、多项选择题(5个，每小题2分，共10分)】 11.ABC 12.ACD 13.BCD 14.ABCD 15.ABC 三、判断并改正错误题(10个小题，每个2分，共20分) 16.×改正：将“已建成”改为“已交付”。 17./ 18.×改为：房屋质量管理中最主要的一项工作是房屋完损等级的评定。 19.×改为：“物业服务企业的盈利”改为“满足业主及非业主使用人的需求”。 20.×改为：“所有权”改为“使用权”。 21./ 22.×改为：将“拔优培训”改为“全员培训”。 23.×改为：将“情”改为“全”。 24./ 25./ 四、简答题(3个，每小题10分，共30分) 26.简述现代物业管理的特点。 答案要点： 自上世纪80年代以来，发达国家的物业管理更趋成熟，物业管理体制日益健全。呈现以 下特点： (1)突出了管理行为和组织体制的有机结合运作。 (2)多种管理机制有机结合，促进微观物业管理机制的良性化。 (3)将物业管理与人居问题同等对待的观念转变。 (4)物业管理向综合化、专业化、网络化方向发展。 877
试卷代号 :2225 国家开放大学{中央广播电视大学 )2015 年春季学期"开放专科"期末考试 物业管理实务 (1) 试题答案及评分标准 (供参考) 一、单项选择题(1 个，每小题 分，共 20 分} 1. C 6. B 2. C 7.A 3. A 8. B 二、多项选择题 (5 个，每小题 分，共 10 分} 11. ABC 12. ACD 13. BCD 4.A 9. C 14. ABCD 三、判断并改正错误题(1 个小题，每个 分，共 20 分} 16. 改正:将"已建成"改为"已交付"。 17. .J 5.D 10. C 2015 15. ABC 18. 改为 房屋质量管理中最主要的一项工作是房屋完损等级的评定。 19. 改为"物业服务企业的盈利"改为"满足业主及非业主使用人的需求"。 20. 改为"所有权"改为"使用权"。 21. .J 22. 改为:将"拔优培训11 "改为"全员培训"。 23. 改为:将"情"改为"全"。 24. .J 25. .J 四、简答题 (3 个，每小题 10 分，共 30 分) 26. 简述现代物业管理的特点。 答案要点: 自上世纪 80 年代以来，发达国家的物业管理更趋成熟，物业管理体制日益健全。呈现以 下特点: (1)突出了管理行为和组织体制的有机结合运作。 (2) 多种管理机制有机结合，促进微观物业管理机制的良性化。 (3) 将物业管理与人居问题同等对待的观念转变。 (4) 物业管理向综合化、专业化、网络化方向发展。 877
27.如何做好交楼工作？ 答案要点： 交楼工作是前期管理的一项重要的工作，是与业主第一次接触的关健环节，关系到物业管 理工作能否被业主接受。给业主一个好的“第一印象”，交楼工作必须做好策划。 (1)文件的准备。 (2)形象的设计、环境的营造。 (3)交楼的组织准备。交楼过程还需要做好时间的安排和人员的组织准备。 (4)交楼工作中应注意的问题。交楼时应让业主清楚物业各部分或设施的保质期限和具 体范围，以确保业主应得的权益。交楼时管理人员应站在业主的立场上，根据售房合同，业主 有权对物业进行质量验收，以保证购置房屋的质量。物业管理企业应派员陪同业主对房屋进 行检查验收，回答业主提出的问题。如当场不能解答的话，必须记录下来，待征询后明确答复。 如果确系物业管理公司在竣工验收时的遗漏或疏忽的质量问题，要及时通知施工单位或开发 建设单位限期整修、解决。 28.物业租赁的特征如何？ 答案要点： 房屋租赁作为一种特定的商品交易的经济活动形式，它具有以下特征： (1)房屋租赁的标的是作为特定物的房屋。 (2)物业租赁让渡的是物业使用权而不是所有权。 (3)租赁双方都必须是符合法律规定的责任人。 (4)租金的合理确定是物业租赁的核心问题。 (5)房屋的租赁关系是一种经济的契约关系。 五、论述题(1个，共20分) 29.试述物业档案资料管理的重要性。 答案要点： 物业档案资料管理的重要性如下： (1)物业档案资料的管理是开展物业管理的前提：物业是一个复杂的建筑物有机系统，要 发挥其正常的功能，要根据物业的性能、设备设施的设计要求合理使用，常规保养、定期修缮、 科学管理。物业资料的健全是管理实施的前提。 (2)健全有序的资料档案是提高管理效率的重要条件。 (3)搞好资料档案的管理，有利于提高管理水平，开展评优、创优工作。 878
27. 如何做好交楼工作? 答案要点 交楼工作是前期管理的一项重要的工作，是与业主第一次接触的关健环节，关系到物业管 理工作能否被业主接受。给业主一个好的"第一印象"，交楼工作必须做好策划。 (1)文件的准备。 (2) 形象的设计、环境的营造。 (3) 交楼的组织准备。交楼过程还需要做好时间的安排和人员的组织准备。 (4) 交楼工作中应注意的问题。交楼时应让业主清楚物业各部分或设施的保质期限和具 体范围，以确保业主应得的权益。交楼时管理人员应站在业主的立场上，根据售房合同，业主 有权对物业进行质量验收，以保证购置房屋的质量。物业管理企业应派员陪同业主对房屋进 行检查验收，回答业主提出的问题。如当场不能解答的话，必须记录下来，待征询后明确答复。 如果确系物业管理公司在竣工验收时的遗漏或疏忽的质量问题，要及时通知施工单位或开发 建设单位限期整修、解决。 28. 物业租赁的特征如何? 答案要点 房屋租赁作为一种特定的商品交易的经济活动形式，它具有以下特征 (1)房屋租赁的标的是作为特定物的房屋。 (2) 物业租赁让渡的是物业使用权而不是所有权。 (3) 租赁双方都必须是符合法律规定的责任人。 (4) 租金的合理确定是物业租赁的核心问题。 (5) 房屋的租赁关系是一种经济的契约关系。 五、论述题(1个，共 20 分} 29. 试述物业档案资料管理的重要性。 答案要点: 物业档案资料管理的重要性如下 (1)物业档案资料的管理是开展物业管理的前提:物业是一个复杂的建筑物有机系统，要 发挥其正常的功能，要根据物业的性能、设备设施的设计要求合理使用，常规保养、定期修缮、 科学管理。物业资料的健全是管理实施的前提。 (2) 健全有序的资料档案是提高管理效率的重要条件。 (3) 搞好资料档案的管理，有利于提高管理水平，开展评优、创优工作。 878