试卷代号：2619 座位■■ 国家开放大学（中央广播电视大学）2015年春季学期“开放专科”期末考试 公关与沟通 试题（开卷）》 2015年7月 题 号 三 四 总 分 分 数 得分 评卷人 一、单项选择题（每小题2分，共20分。请将每小题中正确选项的字 母填在括号中) 1.下列不属于公共关系基本要素的是( )。 A.社会组织 B.社会公众 C.传播 D.管理 ,2.公共关系活动的主体是( A.社会组织 B.社会公众 C.传播 D.管理 3.网络调查的优势是()。 A.速度快、费用不高 B.完全匿名操作 C.受访对象难以限制 D.网络绝对安全 4.下列常见的新闻媒体中，具备传播速度快但信息不易保留等特点的媒体是() A.报纸 B.广播 C.电视 D.互联网 5.公共关系专题活动应具备的基本特征是( )。 A.杜会效益明显 B.服从于社会公众 C.针对性强、主题明确 D.组织公关关系体验 1782
试卷代号 :2619 座位号rn 国家开放大学(中央广播电视大学)2015 年春季学期"开放专科"期末考试 公关与沟通试题{开卷) 2015 一、单项选择题{每小题 分，共 20 分。请将每小题中正确选项的字 母填在括号中} 1.下列不属于公共关系基本要素的是( A.社会组织 〉。 B. 社会公众 C. 传播 D. 管理 2. 公共关系活动的主体是( )。 A. 社会组织 B.社会公众 C. 传播 D.管理 3. 网络调查的优势是( )。 A. 速度快、费用不高 B.完全匿名操作 c.受访对象难以限制 D. 网络绝对安全 4. 下列常见的新闻媒体中，具备传播速度快但信息不易保留等特点的媒体是 ( ) A. 报纸 C. 电视 5. 公共关系专题活动应具备的基本特征是( A. 社会效益明显 C. 针对性强、主题明确 1782 B. 广播 D. 互联网 B. 服从于社会公众 D. 组织公关关系体验
6.公共关系广告不包括()。 A.公益广告 B.赞助广告 C.响应广告 D.产品广告 7.下列属于组织内部关系的是()。 A.员工关系 B.组织与媒介的关系 C.组织与社会公众的关系 D.组织与政府的关系 8.以下不属于组织加强员工关系的合理行为是()。 A,开展新员工入职培训 B.举行春游活动 C.去办公室串门聊天 D.设置“意见箱” 9.拉斯韦尔传播模式的传播要素不包括( )。 A.内容分析 B.媒体分析 C.成本分析 D.受众分析 10.服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装 的样式非常多，我们只能简单地将其分成( )、社交装和便装三种。 A.套装 B.正装 C.工作服 D.西装 得分 评卷人 二、判断题（每小题2分，共10分。在每小题后面的括号中，认为正 确的画“√”，认为错误的画“X”) 11.现代“公共关系传播”的本质是信息的双向交流。() 12.公共关系活动是通常表现为调查研究、计划方案、实施传播、评估效果四个相互衔接 的工作进程。（) 13.社会赞助活动只能扩大组织的知名度。() 14.人与人之间需要保持一定的空间距离，其中个人距离的范围限于46-76cm,适合与熟 人相互亲切握手、友好交谈。() 15.组织加强与媒体的沟通可以随需而定，不必形成常态化工作。() 1783
6. 公共关系广告不包括( )。 A.公益广告 B. 赞助广告 c.响应广告 D.产品广告 7. 下列属于组织内部关系的是( )。 A. 员工关系 B. 组织与媒介的关系 c. 组织与社会公众的关系 D. 组织与政府的关系 8. 以下不属于组织加强员工关系的合理行为是( )。 A. 开展新员工人职培训11 B. 举行春游活动 c.去办公室串门聊天 D. 设置"意见箱" 9. 拉斯韦尔传播模式的传播要素不包括( )。 A. 内容分析 B. 媒体分析 c. 成本分析 D. 受众分析 10. 服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装 的样式非常多，我们只能简单地将其分成( )、社交装和便装三种。 A. 套装 c. 工作服 B. 正装 D. 西装 |得分|评卷人| | 二、判断题{每小题 分，共 10 分。在每小题后面的括号中，认为正 确的画"~" ，认为错误的画.. x ") 1.现代"公共关系传播"的本质是信息的双向交流。( ) 12. 公共关系活动是通常表现为调查研究、计划方案、实施传播、评估效果四个相互衔接 的工作进程。( ) 13. 社会赞助活动只能扩大组织的知名度。( ) 14. 人与人之间需要保持一定的空间距离，其中个人距离的范围限于 46-76cm ，适合与熟 人相互亲切握手、友好交谈。( ) 15. 组织加强与媒体的沟通可以随需而定，不必形成常态化工作。( ) 1783
得分 评卷人 三、简答题（每小题15分，共45分） 16.公共关系的基本职能有哪些？ 17.新闻发布会前应该做好哪些准备？ 18.公共关系广告与商业广告的区别是什么？ 得 分 评卷人 四、案例分析题（共25分） 同事关系 小张和老王两个人，一个是公司销售部经理助理，也是金牌业务员，一个是客服部的负责 人。小张虽然年轻，但已经是销售部的业务骨干，而老王的主要工作则是处理客户的投诉，给 客户提供售后服务。 老王工作时间长，经验丰富，销售部的业务员大多对老王非常钦佩，很多业务员在与客户 讨论项目合作方案时，经常会向老王咨询。但是，小张觉得老王这个人很难打交道，不到万不 得已，他是不会找老王咨询的。他觉得自己没法跟老王说到一块去，无论自己怎么强调自己的 工作重点，老王总是强调不能忽视客户这个方面，总是说要考虑客户的想法。小张觉得和老王 之间的工作关系越来越微妙，在外人看来，二人谁也不买谁的账。 案例思考： 19.如果你是小张，会如何处理与老王的工作分歧？谈谈你的理念依据。(15分》 20.结合案例，进一步谈谈作为组织员工在日常工作中应如何处理同事关系。(10分) (根据以上问题写出一篇400字左右的案例分析。) 1784
|得分|评卷人| | 三、简答题(每小题 15 分，共 45 分) 16. 公共关系的基本职能有哪些? 17. 新闻发布会前应该做好哪些准备? 18. 公共关系广告与商业广告的区别是什么? |得分|评卷人| | 四、案例分析题{共 25 分) 同事关系 小张和老王两个人，一个是公司销售部经理助理，也是金牌业务员，一个是客服部的负责 人。小张虽然年轻，但已经是销售部的业务骨干，而老王的主要工作则是处理客户的投诉，给 客户提供售后服务。 老王工作时间长，经验丰富，销售部的业务员大多对老王非常钦佩，很多业务员在与客户 讨论项目合作方案时，经常会向老王咨询。但是，小张觉得老王这个人很难打交道，不到万不 得已，他是不会找老王咨询的。他觉得自己没法跟老王说到一块去，无论自己怎么强调自己的 工作重点，老王总是强调不能忽视客户这个方面，总是说要考虑客户的想法。小张觉得和老王 之间的工作关系越来越微妙，在外人看来，二人谁也不买谁的账。 案例思考 19. 如果你是小张，会如何处理与老玉的工作分歧?谈谈你的理念依据。(1 分) 20. 结合案例，进一步谈谈作为组织员工在日常工作中应如何处理同事关系。(1 分〉 (根据以上问题写出一篇 400 字左右的案例分析。) 1784
试卷代号：2619 国家开放大学（中央广播电视大学）2015年春季学期“开放专科”期末考试 公关与沟通 试题答案及评分标准（开卷） (供参考) 2015年7月 一、选择题（每小题2分，共20分） 1.D 2.A 3.A 4.B 5.C 6.D 7.A 8.C 9.C 10.B 二、判断题（每小题2分，共10分） 11./ 12./ 13.× 14.× 15.× 三、简答题（每小题15分，共45分）】 16.公共关系的基本职能有哪些？ 公共关系的职能是公共关系在组织中所应发挥的作用和应承担的职责。 (1)信息管理职能。公共关系要发挥信息情报的收集、整理、分析、评估的作用，对与组织 有关的社会环境和公众奥论环境保持高度的敏感性，以便组织能及时调整自己的政策和行为。 (3分) (2)参谋决策职能。公共关系在组织的经营管理决策过程中，发挥着咨询、建议、参谋的作 用，从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果，使决策更加有效、更加科 学化。(3分) (3)媒介宣传职能。组织在市场经济条件下，不但要积极地利用媒介宣传自己，更要运用 媒介保护自己。(3分) (4)协调沟通职能。即运用各种协调沟通的手段，为组织疏通渠道、发展关系调解冲突，为 组织的生存和发展创造人和的环境。(3分) (5)促进销售职能。公关旨在树立良好形象，强调长远利益，同时它对营销会起极大的推 进作用。(3分) 17.新闻发布会前应该做好哪些准备？ (1)确定主题。要明确是发布重大新闻，还是针对突发性事件或是新产品推介等。(2分) (2)把握有利时机，选择合适地点。(2分) 1785
试卷代号 :2619 国家开放大学(中央广播电视大学 )2015 年春季学期"开放专科"期末考试 公关与沟通 试题答案及评分标准(开卷) 一、选择题{每小题 分，共 20 分} 1. D 6. D 2.A 7.A 二、判断题{每小题 分，共 10 分} (供参考) 3.A 8.C 4. B 9. C 5. C 10. B l 1..J 12. .J 13. X 14. X 15. X 三、简答题{每小题 15 分，共 45 分} 16. 公共关系的基本职能有哪些? 公共关系的职能是公共关系在组织中所应发挥的作用和应承担的职责。 2015 (1)信息管理职能。公共关系要发挥信息情报的收集、整理、分析、评估的作用，对与组织 有关的社会环境和公众舆论环境保持高度的敏感性，以便组织能及时调整自己的政策和行为。 (3 分) (2) 参谋决策职能。公共关系在组织的经营管理决策过程中，发挥着咨询、建议、参谋的作 用，从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果，使决策更加有效、更加科 学化。 (3 分) (3) 媒介宣传职能。组织在市场经济条件下，不但要积极地利用媒介宣传自己，更要运用 媒介保护自己。 (3 分) (4) 协调沟通职能。即运用各种协调沟通的手段，为组织疏通渠道、发展关系调解冲突，为 组织的生存和发展创造人和的环境。(3分) (5) 促进销售职能。公关旨在树立良好形象，强调长远利益，同时它对营销会起极大的推 进作用。 (3 分) 17. 新闻发布会前应该做好哪些准备? (1)确定主题。要明确是发布重大新闻，还是针对突发性事件或是新产品推介等。 (2 分〉 (2) 把握有利时机，选择合适地点。 (2 分) 1785
(3)确定主持人和发言人。(2分) (4)确定应邀记者的范围。(2分) (5)准备发布材料。(2分) (6)准备答问口径。(2分) (7)做好会务安排。(2分) (8)做好费用预算。(1分) 18.公共关系广告与商业广告的区别是什么？ 公共关系广告是一种特殊形态的广告，与一般的商业广告相比，具有不同的传播特征。虽 然公共关系广告和商品广告的最终目的都是促进产品销售，但商业广告推销的是商品，公共关 系广告推销的是企业。要公众“买我”或是要公众“爱我”是商业广告与公共关系广告的本质区 别。(3分) 具体来说二者有如下区别： (1)就广告行为来说，公关广告属于长期行为，商业广告属于短期行为：(2分) (2)就广告性质来说，公关广告侧重公关内容，商业广告侧重促销内容；(2分) (3)就广告内容来说，公关广告侧重公关信誉，商业广告侧重新产品特色；(2分) (4)就制作周期来说，公关广告的制作周期长，商业广告的制作周期短；(2分) (5)就费用来说，公关广告的制作费用高，商业广告的制作费用低；(2分) (6)就认识路线来说，公关广告走的是“公众·企业·产品”的路线，商业广告走的是“公众 ◆产品→企业”路线。(2分) 四、案例分析题（共25分） 答题参考： 19.如果我是小张，我会坦诚地找老王沟通交流一次，选择一起吃工作餐的时候，或者上 班间歌，了解对方的一致点和真诚想法，避免单纯的工作侧重点对立。…相互信赖是建立良 好人际关系的基石，而对话则是建立互信的桥梁。二人在工作岗位、年龄方面的差异，双方关 系比较微妙，常常敬而远之，但从公关与沟通的角度来看，如果固执地坚持自己想法，任性处理 工作关系，是不能实现良好的工作运行的。(15分) 【备注：答题内容符合述公关与沟通的相关理念，言之有理即可。】 20.员工要处理好与同事的关系，一方面就要做到互相鼓励、正面评价，善意批评对方的 不足，诚恳赞扬对方的成绩、欣赏对方的优点。另一方面对待与同事的分歧，要尽量多点理解， 少点抱怨，与所有同事和业务往来的人员发展友好关系。(10分) 1786
(3) 确定主持人和发言人。 (2 分) (4) 确定应邀记者的范围。 (2 分) (5) 准备发布材料。 (2 分〉 (6) 准备答问口径。 (2 分〉 (7) 做好会务安排。 (2 分) (8) 做好费用预算。(1分) 18. 公共关系广告与商业广告的区别是什么? 公共关系广告是一种特殊形态的广告，与一般的商业广告相比，具有不同的传播特征。虽 然公共关系广告和商品广告的最终目的都是促进产品销售，但商业广告推销的是商品，公共关 系广告推销的是企业。要公众"买我"或是要公众"爱我"是商业广告与公共关系广告的本质区 别。 (3 分) 具体来说二者有如下区别 (1)就广告行为来说，公关广告属于长期行为，商业广告属于短期行为 ;(2 分〉 (2) 就广告性质来说，公关广告侧重公关内容，商业广告侧重促销内容 ;(2 分) (3) 就广告内容来说，公关广告侧重公关信誉，商业广告侧重新产品特色 ;(2 分) (4) 就制作周期来说，公关广告的制作周期长，商业广告的制作周期短 ;(2 分〉 (5) 就费用来说，公关广告的制作费用高，商业广告的制作费用低 ;(2 分) (6) 就认识路线来说，公关广告走的是"公众→企业→产品"的路线，商业广告走的是"公众 →产品→企业"路线。 (2 分) 四、案例分析题{共 25 分) 答题参考: 19. 如果我是小张，我会坦诚地找老王沟通交流一次，选择一起吃工作餐的时候，或者上 班间歇，了解对方的一致点和真诚想法，避免单纯的工作侧重点对立。......相互信赖是建立良 好人际关系的基石，而对话则是建立互信的桥梁。二人在工作岗位、年龄方面的差异，双方关 系比较微妙，常常敬而远之，但从公关与沟通的角度来看，如果固执地坚持自己想法，任性处理 工作关系，是不能实现良好的工作运行的。(1 分) 备注:答题内容符合述公关与沟通的相关理念，言之有理即可 20. 员工要处理好与同事的关系，一方面就要做到互相鼓励、正面评价，善意批评对方的 不足，诚恳赞扬对方的成绩、欣赏对方的优点。另一方面对待与同事的分歧，要尽量多点理解， 少点抱怨，与所有同事和业务往来的人员发展友好关系。(1 分) 1786