国家开放大学：2015年春季学期“开放专科”旅游酒店专业旅游法规期末试题（开卷）.pdf_大学文库

3.2012年“五一”小长假期间，某地旅游局质监所工作人员在一景点检查时，发现有一个团队的导游员没有佩戴导游证，随上前要求其出示导游证。该“导游员”小钱谎称在带上个团队时遭遇小偷，钱包、证件色括导游证都被偷走，还没来得及补办。质监所工作人员请小钱填写检查表格，在表格上，小钱编造了带团的旅行社、姓名、电话号码、团队所住饭店，想以此蒙骗过关。但经质监所查明，小钱是一名无证导游，因此，连同其所在旅行杜一起受到严肃处理。质监所之所以作出这样的决定，其根据是()。 A.《导游人员管理条例》第十九条 B.《导游人员管理条例》第二十条 C,《导游人员管理条例》第四条和第十八条 D.《导游人员管理条例》第二十四条 4.2011年7月，大学生钱某暑期放假在家，其家处于一著名风景点旁边。他看到来该景点游玩的客人甚多，就和已在某旅行社工作的好友陈某商量，利用陈某所在的旅行社名义设立办事机构，由导游员陈某负责组团到该著名景点，接待工作由钱某承担，营利两人平分。至8 月底，陈某共组了8个团，获利数万元，后来被当地旅行社发现，就将此事投诉到旅游局质监所。旅游局质监所将如何处理？() A,对导游员陈某进行严肃处理，并对大学生钱某给予相应处罚 B.只需对导游员陈某私自承揽导游业务进行处理，没必要对大学生钱某给予处罚 C.对导游员陈某和大学生钱某进行批评教育就行，不用给予严肃处理或相应的处罚 D.对导游员陈某进行批评教育就行，但大学生钱某没有导游证要给予相应的处罚 5.某旅行社组织一个生态旅游团，景区在危险处设有栏杆；并设有警示标志，导游也再三提醒并强调不要跨越栏杆。但是一位游客就是不听劝告，自行跨越栏杆拍照，结果滑落陡坡严重摔伤。那么旅行社是否应该承担责任呢，为什么？() 很显然，这起事故的责任应当由游客自己承担， A.承担责任，因为景区在危险处设了栏杆 B.承担责任，因为导游没有帮助游客拍照，致使游客自行跨越栏杆而导致摔伤 C.不承担责任，因为完全是由于游客自己的原因而导致摔伤 D.不承担责任，因为这是老天安排的 1590

3. 2012 年"五一"小长假期间，某地旅游局质监所工作人员在一景点检查时，发现有一个团队的导游员没有佩戴导游证，随上前要求其出示导游证。该"导游员"小钱谎称在带上个团队时遭遇小偷，钱包、证件色括导游证都被偷走，还没来得及补办。质监所工作人员请小钱填写检查表格，在表格上，小钱编造了带团的旅行社、姓名、电话号码、团队所住饭店，想以此蒙骗过关。但经质监所查明，小钱是一名无证导游，因此，连同其所在旅行杜一起受到严肃处理。质监所之所以作出这样的决定，其根据是( )。 A. ((导游人员管理条例》第十九条 R ((导游人员管理条例》第二十条 c. ((导游人员管理条例》第四条和第十八条 D. ((导游人员管理条例》第二十四条 4.2011 月，大学生钱某暑期放假在家，其家处于一著名风景点旁边。他看到来该景点游玩的客人甚多，就和已在某旅行社工作的好友陈某商量，利用陈某所在的旅行社名义设立办事机构，由导游员陈某负责组团到该著名景点，接待工作由钱某承担，营利两人平分。至月底，陈某共组了个团，获利数万元，后来被当地旅行社发现，就将此事投诉到旅游局质监所。旅游局质监所将如何处理? ( ) A. 对导游员陈某进行严肃处理，并对大学生钱某给予相应处罚 B. 只需对导游员陈某私自承揽导游业务进行处理，没必要对大学生钱某给予处罚 c.对导游员陈某和大学生钱某进行批评教青就行，不用给予严肃处理或相应的处罚 D.对导游员陈某进行批评教育就行，但大学生钱某没有导游证要给予相应的处罚。某旅行社组织一个生态旅游团，景区在危险处设有栏杆;并设有警示标志，导游也再三提醒并强调不要跨越栏杆。但是一位游客就是不听劝告，自行跨越栏杆拍照，结果滑落陡坡严重摔伤。那么旅行社是否应该承担责任呢，为什么? ( ) 很显然，这起事故的责任应当由游客自己承担， A. 承担责任，因为景区在危险处设了栏杆 1590 B. 承担责任，因为导游没有帮助游客拍照，致使游客自行跨越栏杆而导致摔伤 c. 不承担责任，因为完全是由于游客自己的原因而导致摔伤 D. 不承担责任，因为这是老天安排的

6.2012年8月，导游员小王带团去杭州西湖边一家珠宝商场购物。为达到劝说游客购买珍珠项链的目的，他向游客介绍说，该店的珍珠项链是杭州独家经营的，珍贵无比，因为这里的珍珠产自世界闻名的杭州西湖，希望游客不要错过这个机会。游客们听完介绍，纷纷掏钱购买珍珠项链。但到了晚上，游客们自由活动逛商场时，发现白天买的项链和大商场里陈列的差不多，但价格却高出许多，遂向有关部门咨询，方知道西湖根本不产珍珠；游客顿时觉得上当受骗、非常气愤，将此事投诉到了旅游局质监所。旅游局质检所根据《条例》第二十四条的规定对导游员小王将受到处罚，因为其行为属于与经营者串通欺骗旅游者消费，损害了旅游者的利益。这是因为()。 A,小王私自承揽旅游业务 B.小王把团带到珠宝商场购物 C.小王没有给游客好好介绍珠宝商场的珍珠项链 D.小王在给游客介绍珍珠项链时采取了欺骗手法二、判断对错题（每小题1分，共10分。正确的在答题纸上划√，错误的划×）】 7,凡是调整旅游活动领域中各种社会关系的法律规范总称为旅游法。() 8.国家实行全国统一的导游人员资格考试制度。() 9.1949年新中国成立后，1950年5月我国政府就颁发了《中华人民共和国文物保护法》。 () 10.导游证的有效期为3年。() 11.对可能损害客人人身和财产安全的场所，饭店应当树立中外文警示牌，采取防护、警示措施。() 12.河北赵州桥、四川都江堰只具有很大的文化价值。() 13.北京八达岭一十三陵风景名胜区就其性质而言，是以自然景观为主的。（) 14.旅游经营单位无须和文物部门交往。() 15.只有发生在旅游活动之中的损害行为，才是旅游投诉涉及的行为，与旅游活动无关的损害行为则不属于。() 16.如果由于旅行社的过失和疏忽导致游客发生意外事故时，游客除可以直接向保险公司索赔外，还可以继续向旅行社索赔。（) 三、实例简答题（每小题8分，共32分） (一)非法经营与消费某旅游公司职员陈某，承包了南海一星级饭店的客房部，为了牟取暴利，便伙同无业人员董某和崔某共同预谋利用客房或多功能厅组织他人观看黄色脱衣舞表演。陈某对此进行了策划，商议由陈、董负责召集游客收钱观看，由崔某负责联系脱衣舞表演者。2004年4~6月，陈 1591

6. 2012 月，导游员小王带团去杭州西湖边一家珠宝商场购物。为达到劝说游客购买珍珠项链的目的，他向游客介绍说，该店的珍珠项链是杭州独家经营的，珍贵无比，因为这里的珍珠产自世界闻名的杭州西湖，希望游客不要错过这个机会。游客们昕完介绍，纷纷掏钱购买珍珠项链。但到了晚上，游客们自由活动逛商场时，发现白天买的项链和大商场里陈列的差不多，但价格却高出许多，遂向有关部门咨询，方知道西湖根本不产珍珠;游客顿时觉得上当受骗、非常气愤，将此事投诉到了旅游局质监所。旅游局质检所根据《条例》第二十四条的规定对导游员小王将受到处罚，因为其行为属于与经营者串通欺骗旅游者消费，损害了旅游者的利益。这是因为( λ A.小王私自承揽旅游业务 B. 小王把团带到珠宝商场购物 c. 小王没有给游客好好介绍珠宝商场的珍珠项链 D. 小王在给游客介绍珍珠项链时采取了欺骗手法二、判断对错题{每小题分，共 10 分。正确的在答题纸上划.J. 错误的划 X) 7. 凡是调整旅游活动领域中各种社会关系的法律规范总称为旅游法. ( ) 8. 国家实行全国统一的导游人员资格考试制度。( ) 9. 1949 年新中国成立后， 1950 月我国政府就颁发了《中华人民共和国文物保护法儿 ( ) 10. 导游证的有效期为年。( ) 1.对可能损害客人人身和财产安全的场所，饭店应当树立中外文警示牌，采取防护、警示措施。( ) 12. 河北赵州桥、四川都江堪只具有很大的文化价值。( ) 13. 北京八达岭一一十三陵风景名胜区就其性质而言，是以自然景观为主的。( ) 14. 旅游经营单位元须和文物部门交往。( ) 15. 只有发生在旅游活动之中的损害行为，才是旅游投诉涉及的行为，与旅游活动元关的损害行为则不属于。( ) 16. 如果由于旅行社的过失和疏忽导致游客发生意外事故时，游客除可以直接向保险公司索赔外，还可以继续向旅行社索赔。( ) 三、实例简答题{每小题分，共 32 分) (一)非法经营与消费某旅游公司职员陈某，承包了南海一星级饭店的客房部，为了牟取暴利，便伙同元业人员董某和崔某共同预谋利用客房或多功能厅组织他人观看黄色脱衣舞表演。陈某对此进行了策划.商议由陈、董负责召集游客收钱观看，由崔某负责联系脱衣舞表演者。 2004 4~6 月，陈 1591

某等人几次组织脱衣舞女洪某、于某表演，获卖淫款人民币数千元。2004年11月，当陈某又找来洪某、于某向江苏省某市五金公司的几位游客表演后，被饭店检查员抓获。根据这个实例请你回答以下问题： 17.饭店里娱乐场所禁止从事哪些经营活动？ 18.星级饭店的检查员必须具备什么样的条件？ (二)张某的北京七日游 2010年4月15日，张某等20人参加了杭州市某旅行社组织的北京七日游。出发前，旅行社与张某等旅游者前签订了旅游合同：(1)旅游费用1300/人，(2)旅游者往返乘火车，抵京后旅游车接到饭店；(3)在北京旅游四天期间。配备专用旅游车；(4)旅游景点为长城、天安门、故宫、世界公园等11处。4月15日晚，旅游团准时到北京，但并没有旅游车来接站，无奈，张某等一行人在全陪小陈的带领下，乘地铁后步行到达住宿饭店。第二天，又因地接社安排不周，导致旅游者候车长达5小时，并被迫取消原定的游览世界公园项目。为此，张某等旅游者十分不满，于是就向全陪小陈交涉，并达成了书面退款协议：旅游者返杭后旅行社退给每人人民币300元。然而行程结束返杭后，当张某等项旅行社要求退款时，该旅行社负责人拒绝退款。于是张某等将此事投诉到旅游局监质所。根据这个实例请你回答以下问题： 19.合同生效的条件有哪些？ 20.违约责任的概念和特征是什么？四、案例分析题（每小题20分，共40分。根据每个案例所讲述的内容，请按要求运用所学理论联系案例中的实际情况来分析和解释) 21.案例1：2012年8月，中学教师陈某等25人参加了某旅行社组织的九寨沟、三峡旅游团，每人缴费3500元。根据约定，住宿是带独立卫生间的双人标准房，但当旅游团到达九寨沟时，双标房变成了简陋的木板房，更谈不上什么独立的卫生设备及其他设施。陈某等当即提出异议，对此导游和旅行社置之不理。于是陈某等就此事投诉至旅游局质监所。旅游局质监所责令该旅行社赔偿游客的损失。为什么？请用相关的旅游法规知识来解释。 22.案例2：2011年5月，朱女士参加某旅行社组织的旅游团到四川乐山大佛游览，寺庙和尚推销“开光”玉佛饰物；称开过光的玉佛可以消病免灾。朱女士身患多种慢性疾病，听后动心，花500元买下一枚。回家后，朱女士井未感到“开光”玉佛的“灵验”，即到居住城市中的寺庙“鉴定”，结论是：此玉佛井未开过光，随后又到珠宝店估价，发现其所购玉佛的价格多出市场价格200多元，顿感上当受骗，即向旅游局质监所投诉，称其在旅游期间购买了“质价不符”的商品，旅行社有不可推卸的责任，请求赔偿500元购物损失费。质监所调查取证后，认为旅行社不应承担赔偿责任，对朱女士的投诉不予受理。为什么？请用相关的旅游法规知识来解释。 1592

某等人几次组织脱衣舞女洪某、于某表演，获卖淫款人民币数千元。 2004 11 月，当陈某又找来洪某、于某向江苏省某市五金公司的几位游客表演后，被饭店检查员抓获。根据这个实例请你回答以下问题: 17. 饭店里娱乐场所禁止从事哪些经营活动? 18. 星级饭店的检查员必须具备什么样的条件? (二)张某的北京七日游 2010 15 日，张某等 20 人参加了杭州市某旅行社组织的北京七日游。出发前，旅行社与张某等旅游者前签订了旅游合同;(1)旅游费用 1300/ ;(2) 旅游者往返乘火车，抵京后旅游车接到饭店 ;(3) 在北京旅游四天期间。配备专用旅游车刊的放游景点为长城、天安门、故宫、世界公园等 11 处。 15 日晚，旅游团准时到北京，但并没有旅游车来接站，无奈，张某等→行人在全陪小陈的带领下，乘地铁后步行到达住宿饭店。第二天，又因地接社安排不周，导致旅游者候车长达小时，并被迫取消原定的游览世界公园项目。为此，张某等放游者十分不满，于是就向全陪小陈交涉，并达成了书面退款协议旅游者返杭后旅行社退给每人人民币 300 元。然而行程结束返杭后，当张某等项旅行社要求退款时，该旅行社负责人拒绝退款。于是张某等将此事投诉到旅游局监质所。根据这个实例请你回答以下问题: 19. 合同生效的条件有哪些? 20. 违约责任的概念和特征是什么? 四、案例分析题{每小题 20 分，共 40 分。根据每个案例所讲述的内容，请按要求运用所学理论联系案倒中的实际情况来分析和解释} 1.案例 1:2012 月，中学教师陈某等 25 人参加了某旅行社组织的九寨沟、三峡旅游团，每人缴费 3500 元。根据约定，住宿是带独立卫生间的双人标准房，但当旅游团到达丸寨沟时，双标房变成了简陋的木板房，更谈不上什么独立的卫生设备及其他设施。陈某等当即提出异议，对此导游和旅行社置之不理。于是陈某等就此事投诉至旅游局质监所。旅游局质监所责令该旅行社赔偿游客的损失。为什么?请用相关的旅游法规知识来解释。 22. 案例 ;2011 月，朱女士参加某旅行社组织的放游团到四川乐山大佛游览，寺庙和尚推销"开光"玉佛饰物;称开过光的玉佛可以消病免灾。朱女士身患多种慢性疾病，听后动心，花 500 元买下一枚。回家后，朱女士井未感到"开光"玉佛的"灵验"，即到居住城市中的寺庙"鉴定"，结论是:此玉佛井未开过光，随后又到珠宝店估价，发现其所购玉佛的价格多出市场价格 200 多元，顿感上当受骗，即向旅游局质监所投诉，称其在旅游期间购买了"质价不符"的商品，旅行社有不可推卸的责任，请求赔偿 500 元购物损失费。质监所调查取证后，认为旅行社不应承担赔偿责任，对朱女士的投诉不予受理。为什么?请用相关的旅游法规知识来解释。 1592

(4)有较丰富的饭店业务知识，全面掌握《旅游涉外饭店星级的划分与评定》国家标准； (5)有一定的组织能力和协调能力，有分析和研究问题的能力，有一定口头、文字表达能力； (6)国家级检查员有技术（业务）职称或有较强的饭店管理工作经验和能力： (7)通过国家统一培训考核，领取国家级或地方级检查证。此外，取得合格证书的检查员每两年接受一次复核。如果复核不合格，则被取消检查员资格。各级检查员依法执行职权，必须秉公办事，严格执行规定和纪律，如滥用职权、营私舞弊或玩忽职守，将按国家有关规定给予处分。 19.答案要点：(8分) 根据我国《民法通则》规定，合同生效的条件主要有三个： (1)订立合同的行为人具有相应的民事行为能力。 (2)意思表示真实。即订立合同的行为，是出于合同当事人的自愿，是自己内心的意愿、想法表现出来的行为。 (3)不违反法律或者社会公共利益。 20.答案要点：(8分) 违约责任，是指合同当事人因违反合同义务应承担的责任。违约责任制度是保障债权实现及债务履行的重要措施，它与合同义务有密切联系，合同义务是违约责任产生的前提，违约责任则是合同义务不履行的结果。违约责任较之于其他责任，主要有以下法律特征：第一，违约责任是当事人不履行合同义务所产生的责任。违约责任的这一特征包含两重内容：首先，违约责任的产生以有效合同为前提，如果合同未成立、无效或被撤销，均不会产生违约责任，即违约责任只能产生于有效合同。其次，违约责任的产生以合同当事人不履行义务为条件。违约责任的这一特征是违约责任与侵权责任、缔约过失责任、不当得利返还责任等的重要区别。第二，违约责任主要表现为财产责任。我国《合同法》规定了继续履行、赔偿损失、支付违约金等违约责任方式，基本上都可以财产、货币来计算，都属于财产责任范畴。第三，违约责任具有相对性。违约责任的相对性，是指违约责任只能在合同关系的当事人之间发生，合同关系以外的人不负违约责任，合同当事人也不对其承担违约责任。第四，违约责任具有强制性和任意性的双重属性。违约责任的强制性，是指在发生违约时，债权人可以请求国家强制债务人承担违约责任。违约责任的任意性是 1596

(4) 有较丰富的饭店业务知识，全面掌握《旅游涉外饭店星级的划分与评定》国家标准; (5) 有一定的组织能力和协调能力，有分析和研究问题的能力，有一定口头、文字表达能力; (6) 国家级检查员有技术〈业务〉职称或有较强的饭店管理工作经验和能力; (7)通过国家统一培训考核，领取国家级或地方级检查证。此外，取得合格证书的检查员每两年接受一次复核。如果复核不合格，则被取消检查员资格。各级检查员依法执行职权，必须秉公办事，严格执行规定和纪律，如滥用职权、营私舞弊或玩忽职守，将按国家有关规定给予处分。 19. 答案要点 :(8 分) 根据我国《民法通则》规定，合同生效的条件主要有三个 (1)订立合同的行为人具有相应的民事行为能力。 (2) 意思表示真实。即订立合同的行为，是出于合同当事人的自愿，是自己内心的意愿、想法表现出来的行为。 (3) 不违反法律或者社会公共利益。 20. 答案要点 :(8 分) 违约责任，是指合同当事人因违反合同义务应承担的责任。违约责任制度是保障债权实现及债务履行的重要措施，它与合同义务有密切联系，合同义务是违约责任产生的前提，违约责任则是合同义务不履行的结果。违约责任较之于其他责任，主要有以下法律特征:第一，违约责任是当事人不履行合同义务所产生的责任。违约责任的这一特征包含两重内容首先，违约责任的产生以有效合同为前提，如果合同未成立、无效或被撤销，均不会产生违约责任，即违约责任只能产生于有效合同。其次，违约责任的产生以合同当事人不履行义务为条件。违约责任的这一特征是违约责任与侵权责任、缔约过失责任、不当得利返还责任等的重要区别。第二，违约责任主要表现为财产责任。我国《合同法》规定了继续履行、赔偿损失、支付违约金等违约责任方式，基本上都可以财产、货币来计算，都属于财产责任范畴。第三，违约责任具有相对性。违约责任的相对性，是指违约责任只能在合同关系的当事人之间发生，合同关系以外的人不负违约责任，合同当事人也不对其承担违约责任。第四，违约责任具有强制性和任意性的双重属性。违约责任的强制性，是指在发生违约时，债权人可以请求国家强制债务人承担违约责任。违约责任的任意性是 1596

指合同双方当事人对违约贲任的约定，以及债权人对违约责任形式的选择。第五，违约责任具有补偿性和惩罚性双重属性。违约责任的补偿性，是指违约责任旨在补偿守约方因违约行为所造成的损失，以完全补偿为原则。但违约责任的补偿性也不是绝对的，在特定情况下违约责任也体现出惩罚性，如根据《合同法》第一百一十四条的规定，违约金高于但不是过分高于违约所造成的损失的，高出的部分即具有惩罚性，定金罚则等规定均具有惩罚性。四、案例分析题（每小题20分，共40分。要求判断准确，分析的逻辑层次清晰，并在答出要点的基础上，联系实际进行适当解释和说明后，可得满分；评卷者可参考标准答案，酌情给分)】 21.案例分析参考答案评分要点：(20分) 旅行社应当为旅游者提供约定的各项服务，所提供的服务不得低于国家标准或行业标准，旅行社对旅游者就其服务项目和服务质量提出的询问，应作出真实、明确的答复。很显然，该旅行社没有按约定为游客提供服务，且所提供的服务低于行业标准。 22.案例分析参考答案评分要点：(20分) 因为旅行社对旅游者的赔偿费用通常来自旅行社向国家旅游行政管理部门缴纳的质量保证金。在1995年1月1日国家旅游局发布的《旅行社质量金暂行规定实施细则》第二条中规定：“旅行社质量保证金是指由旅行社缴纳、旅游行政管理部门管理、用于保障旅游者权益的专用款项”。它的使用适于旅行社违约、旅行社服务未达标以及旅游者预交的旅行费用受到损失等情况。保证金不能用于企业间的经济纠纷，也不适用于在旅游期间发生的其他经济纠纷。显然此购物事件虽发生在旅游期间，但完全是朱女士的自主行为。朱女士购买玉佛既不是在旅游局的定点商场，也不是导游员介绍的，所以不适用旅游质量保证金的赔偿。 1597

指合同双方当事人对违约责任的约定，以及债权人对违约责任形式的选择。第五，违约责任具有补偿性和惩罚性双重属性。违约责任的补偿性，是指违约责任旨在补偿守约方因违约行为所造成的损失，以完全补偿为原则。但违约责任的补偿性也不是绝对的，在特定情况下违约责任也体现出惩罚性，如根据《合同法》第一百一十四条的规定，违约金高于但不是过分高于违约所造成的损失的，高出的部分即具有惩罚性，定金罚则等规定均具有惩罚性。四、案例分析题{每小题 20 分，共 40 分。要求判断准确，分析的逻辑层次清晰，并在答出要点的基础上，联系实际进行适当解释和说明后，可得满分;评卷者可参考标准答案，酌情给分) 1.案例分析参考答案评分要点 :(20 分) 旅行社应当为旅游者提供约定的各项服务，所提供的服务不得低于国家标准或行业标准，旅行社对旅游者就其服务项目和服务质量提出的询问，应作出真实、明确的答复。很显然，该旅行社没有按约定为游客提供服务，且所提供的服务低于行业标准。 22. 案例分析参考答案评分要点 :(20 分) 因为旅行社对旅游者的赔偿费用通常来自旅行社向国家旅游行政管理部门缴纳的质量保证金。在 1995 日国家旅游局发布的《旅行社质量金暂行规定实施细则》第二条中规定"旅行社质量保证金是指由旅行社缴纳、旅游行政管理部门管理、用于保障旅游者权益的专用款项"。它的使用适于旅行社违约、旅行社服务未达标以及旅游者预交的旅行费用受到损失等情况。保证金不能用于企业间的经济纠纷，也不适用于在旅游期间发生的其他经济纠纷。显然此购物事件虽发生在旅游期间，但完全是朱女士的自主行为。朱女士购买玉佛既不是在旅游局的定点商场，也不是导游员介绍的，所以不适用旅游质量保证金的赔偿。 1597