试卷代号：2201 座位号■■ 国家开放大学（中央广播电视大学）2015年春季学期“开放专科”期末考试 现代文员基础 试题 2015年7月 题 号 二 三 四 五 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题（在下列各题的备选答案中，只有1项是正确。每题 2分，共20分)】 1.管理者最容易处理的环境( )。 A.简单一静态型 B.简单一动态型 C.复杂一动态型 D.复杂一静态型 2.一个企业在兼并过程中面临的裁员决策属于( ) A.程序性决策 B.非程序性决策 C.战略决策 D.不确定型决策 3.下列哪种情形不应该考虑促进组织的分权？() A.组织规模扩大 B.组织活动分散化 C.组织环境复杂多变 D.维护政策与命令的一致性 4.招聘的一般程序是()。 A.招募一甄选一录用一评估 B.招募一评估一甄选一录用 C.人员需求预测一人员选聘一人员考评一人员培训一保持人员配备的动态平衡 D.人员需求预测一人员选聘一保持人员配备的动态平衡 776
试卷代号 :2201 座位号仁口 国家开放大学(中央广播电视大学)2015 年春季学期"开放专科"期末考试 现代文员基础试题 E 2015 四|五|总分| | 一、单项选择题{在下到各题的备选答案中，只有 项是正确。每题 分，某 20 分) 1.管理者最容易处理的环境( )。 A. 简单一静态型 C. 复杂一动态型 B. 简单一动态型 D. 复杂一静态型 2. 一个企业在兼并过程中面临的裁员决策属于( )。 A. 程序性决策 B. 非程序性决策 c.战略决策 D.不确定型决策 3. 下列哪种情形不应该考虑促进组织的分权? ( ) A. 组织规模扩大 B. 组织活动分散化 C. 组织环境复杂多变 D. 维护政策与命令的一致性 4. 招聘的一般程序是( )。 776 A. 招募一班选一录用一评估 B.招募一评估一班选一录用 C. 人员需求预测一人员选聘一人员考评一人员培训一保持人员配备的动态平衡 D. 人员需求预测一人员选聘一保持人员配备的动态平衡
5.若较低层次做出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是( )。 A.分权程度较高 B.集权程度较高 C.集权分权程度相当 D.不确定 6.在组织发展的成熟期，组织提高了规范化程度，但随着规范化程度的提高，各种规章制 度日趋复杂，最终会导致文牍主义盛行，管理效率下降，这样，在成熟期的后期，组织就会出现 所谓的()。 A.领导危机 B.自主性危机 C.失控危机 D.僵化危机 7.通过讨论冲突的得失，使双方了解冲突带来的后果，帮助双方改变思想和行为，这种处 理冲突的方法是( )。 A.妥协 B.教育 C.和平共处 D.协商 8.如果你的老板为了留住你这样的人才，给你增加工资、提高待遇、改善工作环境，你认为 这样就能挽留住你吗？从本质上讲，这些措施都属于( ）。 A.激励因素 B.保健因素 C.公平因素 D.心理因素 9.实施控制的第一步是( )。 A.制定控制标推 B.衡量实际绩效 C.分析衡量结果 D.采取管理行动 10.对工作人员和部门的业绩进行评定属于( 。 A.前期控制 B.同期控制 C.反馈控制 D.不属于控制方法 得 分 评卷人 二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，至少有2项是正确的，每 小题2分，共10分)】 11.在企业内部，下列哪些选项可以用作对生产部门的划分？( ) A.程序 B.产品 C.区域 D.顾客 E.职能 777
5. 若较低层次做出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是( )。 A. 分权程度较高 B. 集权程度较高 c.集权分权程度相当 D. 不确定 6. 在组织发展的成熟期，组织提高了规范化程度，但随着规范化程度的提高，各种规章制 度日趋复杂，最终会导致文牍主义盛行，管理效率下降，这样，在成熟期的后期，组织就会出现 所谓的( )。 A. 领导危机 B.自主性危机 c.失控危机 D. 僵化危机 7. 通过讨论冲突的得失，使双方了解冲突带来的后果，帮助双方改变思想和行为，这种处 理冲突的方法是( )。 A. 妥协 B. 教育 c.和平共处 D. 协商 8. 如果你的老板为了留住你这样的人才，给你增加工资、提高待遇、改善工作环境，你认为 这样就能挽留住你吗?从本质上讲，这些措施都属于( )。 A. 激励因素 B. 保健因素 c.公平因素 D. 心理因素 ，实施控制的第一步是( )。 A. 制定控制标准 B. 衡量实际绩效 C. 分析衡量结果 D. 采取管理行动 10. 对工作人员和部门的业绩进行评定属于( )。 A. 前期控制 B. 同期控制 c.反馈控制 D. 不属于控制方法 二、多项选择题(在下到各题的备选答案中，至少有 项是正确的，每 小题 分，共 10 分) 1.在企业内部，下列哪些选项可以用作对生产部门的划分? ( ) A. 程序 c.区域 E. 职能 B. 产品 D. 顾客 777
12.事业部制组织结构的缺点表现在( ) A.机构重叠、管理层次增加、管理费用上升 B.容易产生各事业部对公司资源和共享市场的不良竞争，增加内耗 C.会出现本位主义和分散主义，将削弱总公司对事业部的控制能力 D.不利于培养综合型的高级经理人员 E。不利于提高公司应对环境变化的适应能力 13.双维理论将领导风格区分为( A.关心任务式 B.关心人员式 C.民主式 D.专制式 E.放任式 14.前馈控制的有效条件有哪些？( A.过去的经验对今后的工作总是有效的 B.对系统将来运行的情况是可以准确预测的 C.按照要素输入的标准所输入的各种要素必须能按照预定的要求发挥作用 D.基层管理人员具有较高的素质 E.充分的授权 15.下列关于冲突管理的表述，正确的是( ) A.由组织外部环境突变导致的冲突是难以避免和控制的 B.以争夺组织内部资源为目的的部门冲突难以避免，但可以控制 C.组织内部因技术分工而产生部门之间的职能成见所引发的矛盾冲突是难以避免， 但可以不予控制的 D.由组织管理人员认知上的差异引发的冲突以及相互之间情感上的冲突，不必控制 E.组织内部的现实性冲突是控制的主要目标 得 分 评卷人 三、判断题（正确的打√，错误的打×，每题2分，共20分）】 16.在一个企业内，参谋机构一般都是按职能来划分的。（) 17.一般来说，机械式组织结构在稳定的环境运作中最为有效；有机式的组织结构则与动 态的、不确定的环境相匹配。（) 778
12. 事业部制组织结构的缺点表现在( ) A. 机构重叠、管理层次增加、管理费用上升 B. 容易产生各事业部对公司资源和共享市场的不良竞争，增加内耗 C. 会出现本位主义和分散主义，将削弱总公司对事业部的控制能力 D. 不利于培养综合型的高级经理人员 E. 不利于提高公司应对环境变化的适应能力 13. 双维理论将领导风格区分为( ) A.关心任务式 B. 关心人员式 C. 民主式 D. 专制式 E. 放任式 14. 前馈控制的有效条件有哪些? ( ) A.过去的经验对今后的工作总是有效的 B. 对系统将来运行的情况是可以准确预测的 c.按照要素输入的标准所输入的各种要素必须能按照预定的要求发挥作用 D. 基层管理人员具有较高的素质 E. 充分的授权 15. 下列关于冲突管理的表述，正确的是( ) A. 由组织外部环境突变导致的冲突是难以避免和控制的 B. 以争夺组织内部资源为目的的部门冲突难以避免，但可以控制 C. 组织内部因技术分工而产生部门之间的职能成见所引发的矛盾冲突是难以避免， 但可以不予控制的 D. 由组织管理人员认知上的差异引发的冲突以及相互之间情感上的冲突，不必控制 组织内部的现实性冲突是控制的主要目标 |得分|评卷人| | 三、判断题{正确的打.j， 错误的打 ，每题 分，共 20 分} 16. 在一个企业内，参谋机构一般都是按职能来划分的。( ) 17. 一般来说，机械式组织结构在稳定的环境运作中最为有效;有机式的组织结构则与动 态的、不确定的环境相匹配。( ) 778
18.授权的本质是要求管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的事， 从而有效地借助于下属的力量去实现组织的目标。() 19.控制本身并不是目的，而是保证目标实现的一个手段。() 20.事业部制的组织形式适用各种规模的企业。（) 21.个体行为动机的形成的条件是内在的需要和愿望。() 22.制度层是组织文化的核心和灵魂。() 23.高层主管的管理幅度应较大些，基层主管的管理幅度可适当诚少些。() 24.不公平感是由于主观认知不正确造成的。() 25.职权是非职权的基础，又需要非职权的支持和补充。() 得 分 评卷人 四、问答题（每题8分，共24分】 26.试述控制的基本过程。 27.排除组织变革阻力的方法有哪些？ 28.计划工作的主要任务是什么？ 得 分 评卷人 五、分析题(26分) 29. 包饺子 大年三十，全家人围坐在一起包饺子，家庭子女多的，形成明确的分工：老大和面、老二拌 馅，老三擀皮，父母包饺子。由于分工明确，包饺子的效率非常高，很快就能全部包好。一家人 吃着热腾腾的饺子，一起等待新年的到来。 阅读上述实例，完成以下问题：（凡四项备选答案的为单选，五项备选答案的为多选。每小 题3分，共15分) (1)下列哪些属于计划工作？( A.父母亲决定大年三十吃什么馅的饺子“B.预算吃饺子所需的费用 C.落实包饺子所需要的资源 D.检查包饺子的进度 E.检查饺子的数量和质量 779
18. 授权的本质是要求管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的事， 从而有效地借助于下属的力量去实现组织的目标。( ) 19. 控制本身并不是目的，而是保证目标实现的一个手段。( ) 20. 事业部制的组织形式适用各种规模的企业。( ) 1.个体行为动机的形成的条件是内在的需要和愿望。( ) 22. 制度层是组织文化的核心和灵魂。( ) 23. 高层主管的管理幅度应较大些，基层主管的管理幅度可适当减少些。( ) 24. 不公平感是由于主观认知不正确造成的。( ) 25. 职权是非职权的基础，又需要非职权的支持和补充。( ) 四、问答题(每题 分，共 24 分) 26. 试述控制的基本过程。 27. 排除组织变革阻力的方法有哪些? 28. 计划工作的主要任务是什么? |得分|评卷人| | 五、分析题 (26 分} 29. 包饺子 大年三十，全家人围坐在一起包饺子，家庭子女多的，形成明确的分工 老大和面、老二拌 馅，老三摒皮，父母包饺子。由于分工明确，包饺子的效率非常高，很快就能全部包好。一家人 吃着热腾腾的饺子，一起等待新年的到来。 阅读上述实例，完成以下问题: (凡四项备选答案的为单选，五项备选答案的为多选。每小 分，共 15 分) (1)下列哪些属于计划工作? ( ) A. 父母亲决定大年三十吃什么馅的饺子 B. 预算吃饺子所需的费用 c.落实包饺子所需要的资源 D. 检查包饺子的进度 E. 检查饺子的数量和质量 779
(2)父母亲在包饺子活动中，要落实包饺子所需要的资源；安排子女的工作并明确他们的 分工协作关系，这些活动属于( )。 A.计划 B.组织 C.激励 D.控制 (3)如果子女在包饺子过程中出现相互推诿，父母亲加以沟通协调；对表现好的子女予以 表扬；对表现不好的子女予以批评；这些活动发挥了以下哪方面的职能？( ) A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 (4)在上述故事中，父母亲显然发挥了管理者的角色，但同时他们也具体负责包饺子，这说明在 一个组织中( )。 A.管理者可能也从事具体的作业工作，管理工作和作业工作是可以并存的 B.管理者可能也从事具体的作业工作，但是作业人员是不可以身兼一些管理工作的 C.管理工作和作业工作是不可以并存的 D.无法确定 (5)上述故事告诉我们，要使包饺子行为得以顺利进行并取得高效率，关键在于( A.加强控制 B.分工协作 C.制定明确的计划 D.有效沟通 30. 成荣的授权计划 成荣是成荣肥料公司的董事长兼总经理，他单枪匹马闯下了今天的事业，他控制公司达 30年之久，即使在公司日益扩大的今天，他仍然事必躬亲处理所有的事务，下属只是他可以随 意支配的助手。最近，成荣发现公司员工并不欣赏他的管理作风，同时，61岁的他对自己严格 要求的每周工作70小时的工作时间也有吃不消的感觉。去年，他终于决定让下属分担一些责 任。他打算逐渐放弃自己的管理角色。于是他邀请了一些顾问，为公司拟定了专门的管理制 度。顾问们建议他从内部提拔三位资深经理以使他卸下一部分重任，退居咨询和顾问的地位。 成荣还接受了顾问们的建议，从外部请来了袁平担任管理发展部经理。此外，顾问们还告诉成 荣，经理们对于如何经营自己的部门必须提出更多的创意，对于他们的管理能力也有必要加 强。整个授权计划进行得很顺利，经理们的责任日益加重。 袁平积极地开展了训练计划，教授一些员工沟通和作决策的技巧。成荣批准他邀请国内 780
(2) 父母亲在包饺子活动中，要落实包饺子所需要的资源;安排子女的工作并明确他们的 分工协作关系，这些活动属于( )。 A. 计划 B. 组织 c.激励 D. 控制 (3) 如果子女在包饺子过程中出现相互推器，父母亲加以沟通协调;对表现好的子女予以 表扬;对表现不好的子女予以批评;这些活动发挥了以下哪方面的职能? ( ) A. 计划 B. 组织 c.领导 D. 控制 (4) 在上述故事中，父母亲显然发挥了管理者的角色，但同时他们也具体负责包饺子，这说明在 一个组织中( )。 30. A. 管理者可能也从事具体的作业工作，管理工作和作业工作是可以并存的 B.管理者可能也从事具体的作业工作，但是作业人员是不可以身兼一些管理工作的 c.管理工作和作业工作是不可以并存的 D.无法确定 (5) 上述故事告诉我们，要使包饺子行为得以顺利进行并取得高效率，关键在于( )。 A.加强控制 c. 制定明确的计划 B. 分工协作 D.有效沟通 成荣的授权计划 成荣是成荣肥料公司的董事长兼总经理，他单枪匹马阁下了今天的事业，他控制公司达 30 年之久，即使在公司日益扩大的今天，他仍然事必躬亲处理所有的事务，下属只是他可以随 意支配的助手。最近，成荣发现公司员工并不欣赏他的管理作风，同时， 61 岁的他对自己严格 要求的每周工作 70 小时的工作时间也有吃不消的感觉。去年，他终于决定让下属分担一些责 任。他打算逐渐放弃自己的管理角色。于是他邀请了一些顾问，为公司拟定了专门的管理制 度。顾问们建议他从内部提拔三位资深经理以使他卸下一部分重任，退居咨询和顾问的地位。 成荣还接受了顾问们的建议，从外部请来了袁平担任管理发展部经理。此外，顾问们还告诉成 荣，经理们对于如何经营自己的部门必须提出更多的创意，对于他们的管理能力也有必要加 强。整个授权计划进行得很顺利，经理们的责任日益加重。 袁平积极地开展了训练计划，教授一些员工沟通和作决策的技巧。成荣批准他邀请国内 780
知名专家们作专题演讲，收到了很好的效果。 三位得到提拔的新经理都已在成荣公司服务多年，他们起先对成荣是不是会百分之百支 持授权政策心存怀疑，因为他们认为成荣独揽大权已成习惯。然而，真正使他们信服的还是成 荣的行动。当经理们谈论道打算在自己的责任范围内实行某些改变时，成荣很高兴经理们能 够迅速承担起责任。成荣虽然还以主席的身份参加高层主管会议，但是他一再声明会在“几个 月后”退出这类会议。 然而，在新经理们开始执行其变革计划后不久，成荣开始担心那些新经理的所作所为了。 顾问们告诉他，他们的行为并没有超出其职权范围，因此成荣才打消了干预的念头，直到他听 说营销经理张浩计划把产品直接销给零售商。 事情发生在一次会议上，张浩还没有解释清楚他的计划，就被成荣厉声打断了：“你不能这 样做！上一次我们的尝试几乎把公司弄垮了”。 张浩平静地回答说：“那是几年前的事情，我刚才说过，依现在的市场情况和我们的能力， 如果要打算拓展产品的销路，不仅应该这么做，而且势在必行”。 成荣直截了当制止张浩继续说下去，他不愿意听任何解释，迈开大步走出会议室，留下其 他人面面相觑，不知如何是好… (1)你认为成荣的领导方式存在哪些问题？(6分) (2)你对于成荣有何好的建议？(5分) 781
知名专家们作专题演讲，收到了很好的效果。 三位得到提拔的新经理都已在成荣公司服务多年，他们起先对成荣是不是会百分之百支 持授权政策心存怀疑，因为他们认为成荣独揽大权已成习惯。然而，真正使他们信服的还是成 荣的行动。当经理们谈论道打算在自己的责任范围内实行某些改变时，成荣很高兴经理们能 够迅速承担起责任。成荣虽然还以主席的身份参加高层主管会议，但是他一再声明会在"几个 月后"退出这类会议。 然而，在新经理们开始执行其变革计划后不久，成荣开始担心那些新经理的所作所为了。 顾问们告诉他，他们的行为并没有超出其职权范围，因此成荣才打消了干预的念头，直到他听 说营销经理张浩计划把产品直接销给零售商。 事情发生在→次会议上，张浩还没有解释清楚他的计划，就被成荣厉声打断了"你不能这 样做!上一次我们的尝试几乎把公司弄垮了"。 张浩平静地回答说"那是几年前的事情，我刚才说过，依现在的市场情况和我们的能力， 如果要打算拓展产品的销路，不仅应该这么做，而且势在必行"。 成荣直截了当制止张浩继续说下去，他不愿意听任何解释，迈开大步走出会议室，留下其 他人面面相觑，不知如何是好…... (1)你认为成荣的领导方式存在哪些问题? (6 分) (2) 你对于成荣有何好的建议? (5 分) 781
试卷代号：2201 国家开放大学（中央广播电视大学）2015年春季学期“开放专科”期末考试 现代文员基础 试题答案及评分标准 (供参考) 2015年7月 一、单选题（每题2分，共20分） 1.A 2.B 3.D 4.A 5.A 6.D 7.B 8.B 9.A 10.C 二、多选题（每题2分，共10分） 11.AB 12.ABC 13.AB 14.ABC 15.ABCDE 三、判断题（正确的打√，错误的打×，每题2分，共20分） 16./ 17.√ 18./ 19./ 20.× 21.× 22.× 23.× 24.× 25.√/ 四、问答题（每题8分，共24分） 26.试述控制的基本过程。 (1)确定控制标准：(2)衡量实际工作；(3)分析衡量结果；(4)采取管理行动。 27.排除组织变革阻力的方法有哪些？ 排除组织变革阻力的方法有：(1)教育和培训；(2)沟通和参与：(3)尊重和信任；(4)奖励和 惩罚。 28.计划工作的主要任务是什么？ 一个完整的计划应该能够解决"5W+H"的问题：Why一为什么要做？即明确计划工作 的原因及目的；What一做什么？即明确活动的内容及要求，Who一谁去做？即规定由哪 些部门和人员负责实施计划；When一何时做？即规定计划中各项工作的起始时间和完成时 间；Where-一何地做？即确定计划的实施地点；How一如何做？即制定实现计划的手段和 措施。 答出5W+H的每一个要点，每点1分，展开程度2分 782
试卷代号 :2201 国家开放大学(中央广播电视大学 )2015 年春季学期"开放专科"期末考试 现代文员基础 试题答案及评分标准 -、单选题(每题 分，共 20 分) 1. A 6.D 2. B 7. B 二、多选题(每题 分，共 10 分) 11. AB 12. ABC (供参考) 3. D 8. B 13. AB 4. A 9.A 14. ABC 三、判断题(正确的打-J. 错误的打 ，每题 分，共 20 分) 16. -J 17. -J 21. X 22. X 四、问答题{每题 分，共 24 分) 26. 试述控制的基本过程。 18. -J 19. -J 23. X 24. X 5. A 10.C 2015 15. ABCDE 20. X 25. -J (1)确定控制标准 ;(2) 衡量实际工作 ;(3) 分析衡量结果刊的采取管理行动。 27. 排除组织变革阻力的方法有哪些? 排除组织变革阻力的方法有: (1)教育和培训 ;(2) 沟通和参与;(3)尊重和信任川的奖励和 惩罚。 28. 计划工作的主要任务是什么? 一个完整的计划应该能够解决 "5W+H" 的问题 :Why一一为什么要做?即明确计划工作 的原因及目的 ;What--做什么?即明确活动的内容及要求 ;Who一一谁去做?即规定由哪 些部门和人员负责实施计划 ;When一一一何时做?即规定计划中各项工作的起始时间和完成时 ;Where一一何地做?即确定计划的实施地点 ;How一一如何做?即制定实现计划的手段和 措施。 答出 5W 的每一个要点，每点 分，展开程度 782
五、分析题(26分)】 29.包饺子 凡四项备选答案的为单选，五项备选答案的为多选。每小题3分，共15分 (1)AB (2)B (3)C (4)A (5)B 30.成荣的授权计划 (1)你认为成荣的领导方式存在哪些问题？(6分) 成荣的管理方式的特点：事必躬亲处理所有的事务；更多地依靠个人的经验；独揽大权、武 断管理作风。能够指出成荣领导方式的特点并适当结合案例展开 (2)你对于成荣有何好的建议？(5分) 改变管理作风；实行专业管理：有效授权：提高沟通技巧、善于倾听等。 783
五、分析题 (26 分) 29. 包饺子 凡四项备选答案的为单选，五项备选答案的为多选。每小题 分，共 15 (l)AB (2)B (3)C (4) A (5)B 30. 成荣的授权计划 (1)你认为成荣的领导方式存在哪些问题? (6 分) 成荣的管理方式的特点 事必躬亲处理所有的事务;更多地依靠个人的经验 独揽大权、武 断管理作风。能够指出成荣领导方式的特点并适当结合案例展开 (2) 你对于成荣有何好的建议? (5 分) 改变管理作风;实行专业管理;有效授权 提高沟通技巧、善于倾听等。 783