试卷代号：2180 国家开放大学（中央广播电视大学）2015年春季学期“开放专科”期末考试 办公室管理 试题 2015年7月 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上，每小题1分，共10分） 1.文员在进行办公室布置时，以下哪一项行为是不适宜的？（) A.准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条 B.办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理 C.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 D.下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密 2。文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？() A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见 B.必要时可形成文字材料，照本宣科 C.不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D.重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记 710
试卷代号 :2180 国家开放大学(中央广播电视大学)2015 年春季学期"开放专科"期末考试 办公室管理试题 2015 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校{工作站)名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸披在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案-定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔{含签字笔)答题，使用铅笔答题无效。 一、单项选择题{请将正确答案的字母序号填在答题纸上，每小题 分.共 10 分} 1.文员在进行办公室布置时，以下哪一项行为是不适宜的? ( ) A. 准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条 B. 办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理 c. 较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 D. 下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密 2. 文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的? ( ) A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见 B. 必要时可形成文字材料，照本宣科 c. 不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D. 重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏昕或漏记 710
3.文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是()。 A.国名、地址、部门、姓名 B.姓名、地址，部门、国名 C.姓名、部门、地址、国名 D.姓名、国名、部门、地址 4.以下哪个标准不是文员分拣邮件应该遵守的？() A.按收件人姓名分拣 B.按收件部门名称分拣 C.按私人公务标准分拣 D.按邮件重要性分拣 5.文员做会议记录时，可以在会议记录中( )。 A.加入自己的主观意见 B.不记录议题 C.与发言者用词不一致但意思完全一致D.对所记内容作评论 6.文秘人员在差旅结束后，应该()。 A,给未出差的单位领导分送出差地特产 B.整理好出差过程中的单据、凭证，及时办理报销、结算事宜 C.休息几个工作日，缓解因出差带来的疲劳 D.把出差过程以及相关事务和上司简单口头汇报，无需形成书面材料，存档备案 7.文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪个做法是错误的？() A,如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认 B.告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知 C.对方越忙越必须早一点联络 D.如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会 8.当文员获知业务相关单位或人员婚丧喜庆的消息后，首先应()。 A.向上司报告 B.送礼 C.写信 D.查证消息的可靠性 9.接受忠告的反应应该是()。 A.以烦躁的心情倾听 B.尽量把责任推给别人 C.应辩解说：“那是因为…” D.切勿感情用事 711
3. 文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是( )。 A.国名、地址、部门、姓名 B. 姓名、地址、部门、国名 c.姓名、部门、地址、国名 D. 姓名、国名、部门、地址 4. 以下哪个标准不是文员分拣邮件应该遵守的? ( ) A. 按收件人姓名分拣 B. 按收件部门名称分拣 c.按私人公务标准分菁、 D. 按邮件重要性分拣 5. 文员做会议记录时，可以在会议记录中( )。 A.加入自己的主观意见 B.不记录议题 c.与发言者用词不一致但意思完全一致 D. 对所记内容作评论 6. 文秘人员在差旅结束后，应该( )。 A. 给未出差的单位领导分送出差地特产 B. 整理好出差过程中的单据、凭证，及时办理报销、结算事宜 C. 休息几个工作日，缓解因出差带来的疲劳 D. 把出差过程以及相关事务和上司简单口头汇报，元需形成书面材料，存档备案 7. 文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪个做法是错误的? ( ) A. 如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认 B. 告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知 c.对方越忙越必须早一点联络 D. 如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会 8. 当文员获知业务相关单位或人员婚丧喜庆的消息后，首先应( )。 A. 向上司报告 c.写信 9. 接受忠告的反应应该是( )。 A.以烦躁的心情倾听 C. 应辩解说"那是因为……" B. 送礼 D. 查证消息的可靠性 B. 尽量把责任推给别人 D. 切勿感情用事 711
10.无纸化办公过程中，应该()。 A.对电子文件采取严格的安保措施，保证其不被非正常改动 B.不承认电子签名的合法性 C.把有存档价值的电子文件加密保存在硬盘中，无需制成硬拷贝或制成缩微品 D.通过网络传输的文件，必须是没有密级的 二、判断题（正确划“√/”，错误划“”，每小题1分，共10分】 11.办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。() 12.文员对上司进言，无论是关于什么事，都应该在个别场合私下表达。() 13.正确的邮件信封拆封位置是在信封的右边侧。() 14.介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍 年纪较轻的人。() 15.文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗 用冒领。（) 16.上司和文秘人员必须在周末核对下周的行动计划，或是每天早上核对当天的行动计 划。() 17.交际应酬要讲求时效，若时机错过再补数，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。 () 18.合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己 的话题。() 19.社交交谈中，一般忌讳谈对方的个人私生活话题。() 20.文本文件是没有格式控制的纯字符文件，在使用时不受计算机软硬件类型的控制，兼 容性好。（) 三、简答题（每小题10分，共20分） 21.简述办公室的四种含义。 22.会见与会谈的前期准备工作有哪些？ 712
10. 无纸化办公过程中，应该( )。 A. 对电子文件采取严格的安保措施，保证其不被非正常改动 B. 不承认电子签名的合法性 c. 把有存档价值的电子文件加密保存在硬盘中，无需制成硬拷贝或制成缩微品 D. 通过网络传输的文件，必须是没有密级的 二、笋判割咱 断题{正确划 口1.办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。( ) 12. 文员对上司进言，无论是关于什么事，都应该在个别场合私下表达。( ) 13. 正确的邮件信封拆封位置是在信封的右边侧。( ) 14. 介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员 若同时到职，就先介绍 年纪较轻的人。( ) 15. 文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗 用冒领。( ) 16. 上司和文秘人员必须在周末核对下周的行动计划，或是每天早上核对当天的行动计 划。( ) 17. 交际应酬要讲求时效，若时机错过再补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。 ( ) 18. 合造的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己 的话题。( ) 19. 社交交谈中，一般忌讳谈对方的个人私生活话题。( ) 20. 文本文件是没有格式控制的纯字符文件，在使用时不受计算机软硬件类型的控制，兼 容性好。( ) 三、简答题{每小题 10 分，共 20 分} 1.简述办公室的四种含义。 22. 会见与会谈的前期准备工作有哪些? 712
四、设计题（本题30分）】 23.办公室的清理和清扫方法。 五、案例分析题（本题30分） 24.小李受上司委托在浦东机场接待公司的一位重要客人。双方见面后，小李寒喧到： “欢迎、欢迎”，嘴里说着，却并不主动伸手；等客人伸手了，小李才与之相握。 接着小李一把拿过客人的行李，放人轿车后边的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上， 说：“坐在这里视野好，”而后，自己坐到汽车后排座位上。 一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收人、福利和家庭情况， 而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对 待他，他怎么… 问题：小李的很多做法不合乎礼仪，小李应该怎么做才是正确的？ 713
四、设计题{本题 30 分} 23. 办公室的清理和清扫方法。 五、案例分析题{本题 30 分} 24. 小李受上司委托在浦东机场接待公司的一位重要客人。双方见面后，小李寒喧到 "欢迎、欢迎"，嘴里说着，却并不主动伸手 等客人伸手了，小李才与之相握。 接着小李一把拿过客人的行李，放入轿车后边的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上， 说"坐在这里视野好。"而后，自己坐到汽车后排座位上。 一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打昕客人的收入、福利和家庭情况， 而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对 待他，他怎么...... 问题 小李的很多做法不合乎礼仪，小李应该怎么做才是正确的? 713
试卷代号：2180 座位号■ 国家开放大学（中央广播电视大学）2015年春季学期“开放专科”期末考试 办公室管理 试题答题纸 2015年7月 题 号 二 三 四 五 总 分 分 数 得分 评卷人 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上，每小题1 分，共10分) 1. 2. 3. w 5. 6. 8. 9. 10. 得分 评卷人 二、判断题（正确划“/”，错误划“×”，每小题1分，共10分） 11. 12. 13 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 得分 评卷人 三、简答题（每小题10分，共20分） 21. 22. 得分 评卷人 四、设计题（本题共30分） 23. 714
试卷代号 :2180 座位号仁口 国家开放大学(中央广播电视大学)2015 年春季学期"开放专科"期末考试 E 1. 6. 11. 16. 21. 22. |得分|评卷人| |I 23. 714 2. 7. 12. 17. 办公室管理试题答题纸 2015 一、单项选择题{请将正确答案的字母序号填在答题纸上，每小题 分，共 10 分} 3. 8. 二、判断题{正确划 13. 18. 4. 9. 14. 19. 三、筒答题{每小题 10 分，共 20 分} 四、设计题{本题共 30 分) 5. 10. 15. 20
得 分 评卷人 五、案例分析题（本题共30分） 24. 715
|得分|评卷人| | 24. 五、案例分析题{本题共 30 分} 715
试卷代号：2180 国家开放大学（中央广播电视大学）2015年春季学期“开放专科”期末考试 办公室管理 试题答案及评分标准 (供参考) 2015年7月 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上，每小题1分，共10分） 1.C 2.A 3.C 4.C 5.C 6.B 7.D 8.D 9.D 10.A 二、判断题（正确划“√”，错误划“×”，每小题1分，共10分） 11.× 12.× 13.√ 14.√ 15.× 16./ 17./ 18.× 19.√ 20./ 三、简答题（每小题10分，共20分）】 21.简述办公室的四种含义。 答：(1)广义的：泛指一切办公场所，区别于教室、车间、医疗室、实验室等。(3分) (2)狭义的：是指某一类职业人员或某一级职务人员的办公场所，如厂长办公室等。(3分) (3)特指的：党和政府机关、企事业单位内的综合办事机构，级别高的又称办公厅，如河北 省政府办公厅。(3分) (4)专指的：某种专门的独立的工作机构，如国务院台湾事务办公室。(1分)》 22.会见与会谈的前期准备工作有哪些？ 答：(1)确定议题和明确目标。(2分) (2)收集信息和分析双方材料。(2分) (3)确定参加人员。(2分) (4)双方协商时间、地点。(2分) (5)布置座位。(2分) 716
试卷代号 :2180 国家开放大学(中央广播电视大学 )2015 年春季学期"开放专科"期末考试 办公室管理试题答案及评分标准 (供参考〉 2015 一、单项选择题{请将正确答案的字母序号填在答题纸上，每小题 分，共 10 分} 1. C 2. A 3.C 4. C 6. B 7.D 8.D 9. D 二、判断题{正确划"~" 错误划 "X" ，每小题 分，共 10 分) 11. X 12. X 16. .J 17. .J 三、简答题{每小题 10 分，共 20 分} 1.简述办公室的四种含义。 13. .J 18. X 14. .J 19. .J 5. C 10. A 15. X 20. .J 答:(1)广义的 泛指一切办公场所，区别于教室、车间、医疗室、实验室等。 (3 分) (2) 狭义的 是指某一类职业人员或某一级职务人员的办公场所，如厂长办公室等。 (3 分〉 (3) 特指的 党和政府机关、企事业单位内的综合办事机构，级别高的又称办公厅，如河北 省政府办公厅。 (3 分) (4) 专指的:某种专门的独立的工作机构，如国务院台湾事务办公室。(1分〉 22. 会见与会谈的前期准备工作有哪些? 答:(1)确定议题和明确目标。 (2 分) (2) 收集信息和分析双方材料。 (2 分) (3) 确定参加人员。 (2 分) (4) 双方协商时间、地点。 (2 分〉 (5) 布置座位。 (2 分〉
四、设计题（本题30分） 23.办公室的清理和清扫方法。 答：文员应该参照以下标准做好办公室的清理和清扫工作。 (1)办公桌椅。只要用抹布擦拭即可，但木制家则应打蜡，而金属用品要用清洁剂擦拭。 (2)办公用品。电脑、打印机等不用时要用罩子盖好，定期用干净的抹布擦拭。电话机听 筒两端要用消毒液定期消毒。其他物品养成随时清理，归置整齐的习惯。 (3)书架上的书籍、文件夹里的资料应该摆放整齐，没有灰尘。 (4)地毯。每天打扫办公室和会客室，用吸尘器吸去地毯、墙角的灰尘。 (5)整套沙发装饰。要用毛刷子刷，椅套、桌巾一周要换一次，并拿去清洗。 (6)抽烟工具。来访者离去后立即检查香烟是否用完？打火机还能点燃吗？烟火缸是否 清洗干净？检查清楚并收拾妥当。 (7)挂画、摆设。用掸子或毛刷子把灰尘拂掉，抹布容易使纤维污渍附在上面，最好不用。 (8)废物筒。每天清倒废物筒。文员在清理上司字纸篓时要特别细心，因为可能有上司随 手丢弃的机密文件或底稿，需要拣出来用碎纸机打碎，不可粗心大意地一倒了之。 【分值分配：前6点每点4分，第7、8点每点3分】 五、案例分析题（本题30分） 24.参考答案： (1)主人和客人之间，应该主人先伸手。(3分) (2)在替客人拿行李前应征求同意：“我替你拿可以吗？”(3分) (3)哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意。(3分) (4)司机开车，汽车的位次礼仪是“右为上，左为下；后为上，前为下”。(6分) (5)客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座。(5分) (6)客人公司的一些内部情况、个人收人、福利和家庭情况等是不合适的话题。(5分) (7)应该与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等。(5分) 717
四、设计题{本题 30 分) 23. 办公室的清理和清扫方法。 答:文员应该参照以下标准做好办公室的清理和清扫工作。 (1)办公桌椅。只要用抹布擦拭即可，但木制家则应打蜡，而金属用品要用清洁剂擦拭。 (2) 办公用品。电脑、打印机等不用时要用罩子盖好，定期用干净的抹布擦拭。电话机昕 筒两端要用消毒液定期消毒。其他物品养成随时清理，归置整齐的习惯。 (3) 书架上的书籍、文件夹里的资料应该摆放整齐，没有灰尘。 (4) 地毯。每天打扫办公室和会客室，用吸尘器吸去地毯、墙角的灰尘。 (5) 整套沙发装饰。要用毛刷子刷，椅套、桌巾一周要换一次，并拿去清洗。 (6) 抽烟工具。来访者离去后立即检查香烟是否用完?打火机还能点燃吗?烟火缸是否 清洗干净?检查清楚并收拾妥当。 (7) 挂画、摆设。用掉子或毛刷子把灰尘拂掉，抹布容易使纤维污渍附在上面，最好不用。 (8) 废物筒。每天清倒废物筒。文员在清理上司字纸篓时要特别细心，因为可能有上司随 手丢弃的机密文件或底稿，需要拣出来用碎纸机打碎，不可粗心大意地一倒了之。 分值分配:前 点每点 分，第 点每点 五、案例分析题{本题 30 分} 24. 参考答案: (1)主人和客人之间，应该主人先伸手。 (3 分) (2) 在替客人拿行李前应征求同意"我替你拿可以吗?"。分) (3) 哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意。 (3 分〉 (4) 司机开车，汽车的位次礼仪是"右为上，左为下 后为上，前为下" (6 分) (5) 客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座。 (5 分) (6) 客人公司的一些内部情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题。 (5 分) (7)应该与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等。 (5 分) 717