成的不协调状态C主观认识矛盾造成的失调状态D历史与现实矛盾造成的失调状态。) 7、ACD(所谓权益矛盾，主要是指各机构之间从A局部的C本位的D不同的角度所涉及的 权利与义务之争。) 8、ABCD(秘书沟通协调的内容包括：A业务协调B事务协调C决策协调D临时性工作的协 调。) 9、AB(秘书沟通协调的范围包括A对上关系的协调B对下关系的协调。没有对左关系与对 右关系的协调。) 10、AD(协调首先是领导的责任，秘书只是协助领导做好协调工作，必须在领导A授权和D 指导下进行，在协调中努力体现领导意图。) 三、综合题 1、小琪所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小丽对她的态 度大有改变，这应该是让小琪有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小琪只 是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。 小琪应该考虑是不是小丽有了一些什么想法，有了一些误会，才让她对自己的态度变 得这么恶劣，她应该主动及时和小丽进行一个真诚的沟通，比如问问小丽是不是自己什么地 方做得不对，让她难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能她们之间的误会和 矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。 但是结果是，小琪到了忍不下去的时候，她选择了告状。其实，找主管来说明一些事 情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小琪、部门主管、小丽三人犯了一个 共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节 作用，她的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾 的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。 我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解 很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。 2、(1)整体运行正常，各子系统有序组织，彼此配合，目标一致，效率和效益均保持应有 水平，信息沟通及与外界环境进行的物质和能量的交换都处于充满生机的和谐状态。以上具 体因素有一项达不到要求，则会使系统组织出现失调状态或失调倾向。 (2)在确认组织存在着失调状态和失调倾向后，秘书人员因该进行科学分析，即分析失调 各相关方面的差异、矛盾，以及各相关方面的共同之处。前者是问题所在，后者是协调的基 础。在实际工作中，差异性越大，失调越严重，协调的难度就越大：反之，共同之处越多， 协调也越容易成功。 寻求异同主要有以下几种方法：①差异性分析：②共同性分析：③因果性分析。 最后，需要指出的是，寻求异同还必须要在各相关方面具有可比性的前提下进行，没有 可比性，寻求异同就毫无意义。寻求异同还必须具有客观性，必须符合客观实际情况。如果 以虚假的、不真实的、歪曲了的状况进行比较，就很难对比出真正的异同之处。 3、(1)新旧体制矛盾造成的失调状态 (2)权益矛盾造成的不协调状态 (3)主观认识矛盾造成的失调状态 (4)历史与现实矛盾造成的失调状态成的不协调状态 C 主观认识矛盾造成的失调状态 D 历史与现实矛盾造成的失调状态。） 7、ACD（所谓权益矛盾，主要是指各机构之间从 A 局部的 C 本位的 D 不同的角度所涉及的 权利与义务之争。） 8、ABCD（秘书沟通协调的内容包括：A 业务协调 B 事务协调 C 决策协调 D 临时性工作的协 调。） 9、AB（秘书沟通协调的范围包括 A 对上关系的协调 B 对下关系的协调。没有对左关系与对 右关系的协调。） 10、AD（协调首先是领导的责任，秘书只是协助领导做好协调工作，必须在领导 A 授权和 D 指导下进行，在协调中努力体现领导意图。） 三、综合题 1、小琪所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小丽对她的态 度大有改变，这应该是让小琪有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小琪只 是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。 小琪应该考虑是不是小丽有了一些什么想法，有了一些误会，才让她对自己的态度变 得这么恶劣，她应该主动及时和小丽进行一个真诚的沟通，比如问问小丽是不是自己什么地 方做得不对，让她难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能她们之间的误会和 矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。 但是结果是，小琪到了忍不下去的时候，她选择了告状。其实，找主管来说明一些事 情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小琪、部门主管、小丽三人犯了一个 共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节 作用，她的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾 的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。 我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解 很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。 2、（1）整体运行正常，各子系统有序组织，彼此配合，目标一致，效率和效益均保持应有 水平，信息沟通及与外界环境进行的物质和能量的交换都处于充满生机的和谐状态。以上具 体因素有一项达不到要求，则会使系统组织出现失调状态或失调倾向。 （2）在确认组织存在着失调状态和失调倾向后，秘书人员因该进行科学分析，即分析失调 各相关方面的差异、矛盾，以及各相关方面的共同之处。前者是问题所在，后者是协调的基 础。在实际工作中，差异性越大，失调越严重，协调的难度就越大；反之，共同之处越多， 协调也越容易成功。 寻求异同主要有以下几种方法：①差异性分析；②共同性分析；③因果性分析。 最后，需要指出的是，寻求异同还必须要在各相关方面具有可比性的前提下进行，没有 可比性，寻求异同就毫无意义。寻求异同还必须具有客观性，必须符合客观实际情况。如果 以虚假的、不真实的、歪曲了的状况进行比较，就很难对比出真正的异同之处。 3、（1）新旧体制矛盾造成的失调状态 （2）权益矛盾造成的不协调状态 （3）主观认识矛盾造成的失调状态 （4）历史与现实矛盾造成的失调状态