第一节沟通协调的意义、内容和范围答案 一、单选题 1、B(沟通协调是通过一定的途径和方法，使具有明确分工的组织保持组织机能整体性的重 要手段。) 2、C(沟通协调首先是领导人的职责范围。) 3、A(沟通是信息的传递，是手段。) 4、B(协调是沟通的日的，是结果。) 5、B(从现代管理学的角度讲，协调就是使一系统内各相关的组织与个人的活动趋于同步化 与和谐化的一种控制，是一种行为。) 6、A(协调与管理的相同点在于都是有目的的控制行为。) 7、D(协调与管理的不同点理解错误的是管理是一种有目的的控制行为，而协调是无目的 的，随意的。) 8、C(协调状态是整体运行正常，各子系统有序组织，彼此配合，目标一致，效率和效益均 保持应有水平，信息沟通及与外界环境进行的物质和能量的交换都处于充满生机的和谐状 态。) 9、A(在实际工作中，差异性越大，失调越严重，协调的难度就越大。) 10、D(寻求异同的分析方法没有对比分析。) 11、C(寻求异同必须要在各相关方面具有可比性的前提下进行。) 12、B(寻求异同还必须具有客观性，必须符合客观实际情况。) 13、A(权益矛盾主要是指各机构之间从局部的、本位的、不同的角度所涉及的权利与义务 之争。) 14、C(工作进度快慢、掌握政策的尺度，对问题认识的角度等这类失调状态属于主观认识 矛盾造成的失调状态。) 15、B(事务协调主要是根据领导意图，平衡各部门的会议安排、资料提供、生活保障等日 常事务的协调。) 16、A(与本单位子系统各机关、领导人、群众关系的协调属于对下关系的协调。) 17、C(协调首先是领导的责任，秘书只是协助领导做好协调工作，必须在领导授权和指导 下进行，在协调中努力体现领导意图。) 二、多选题 1、AB(沟通协调首先是领导人的职责范围，但秘书部门处于组织的中心枢纽地位，具有较 之领导更为便利的中介优势，所以大量的沟通协调工作，往往是由A秘书B秘书部门来完 成的。) 2、ABC(协调与管理的不同点包括：A管理不仅是对人或组织的控制，而且还包括对物的控 制，而协调的对象则仅仅是人或组织之间的行为和关系。B管理的范围是系统本身，而协调 还涉及系统与外部关系。C管理活动侧重于程序控制，而协调在方式上较为灵活，控制的程 度也不如管理那么强。) 3、ABCD(A浮于表面，很容易被发现B沉于深层，不容易被察觉C表面失调状态纷繁复杂， 内里失调原因却比较简单D有些失调虽是个别的失调现象，若不采取措施，会造成极其严 重的后果。) 4、ACD(在确认组织存在着失调状态或失调倾向后，秘书人员应进行科学分析，即分析失 调A各相关方面的矛盾C各相关方面的差异D各相关方面的共同之处。) 5、BCD(寻求异同主要有B共同性分析C因果分析D差异性分析分析方法。) 6、ABCD(改革中出现的失调状态，大致有：A新旧体制矛盾造成的失调状态B权益矛盾造
第一节 沟通协调的意义、内容和范围答案 一、单选题 1、B（沟通协调是通过一定的途径和方法，使具有明确分工的组织保持组织机能整体性的重 要手段。） 2、C（沟通协调首先是领导人的职责范围。） 3、A（沟通是信息的传递，是手段。） 4、B（协调是沟通的目的，是结果。） 5、B（从现代管理学的角度讲，协调就是使一系统内各相关的组织与个人的活动趋于同步化 与和谐化的一种控制，是一种行为。） 6、A（协调与管理的相同点在于都是有目的的控制行为。） 7、D（协调与管理的不同点理解错误的是管理是一种有目的的控制行为，而协调是无目的 的，随意的。） 8、C（协调状态是整体运行正常，各子系统有序组织，彼此配合，目标一致，效率和效益均 保持应有水平，信息沟通及与外界环境进行的物质和能量的交换都处于充满生机的和谐状 态。） 9、A（在实际工作中，差异性越大，失调越严重，协调的难度就越大。） 10、D（寻求异同的分析方法没有对比分析。） 11、C（寻求异同必须要在各相关方面具有可比性的前提下进行。） 12、B（寻求异同还必须具有客观性，必须符合客观实际情况。） 13、A（权益矛盾主要是指各机构之间从局部的、本位的、不同的角度所涉及的权利与义务 之争。） 14、C（工作进度快慢、掌握政策的尺度，对问题认识的角度等这类失调状态属于主观认识 矛盾造成的失调状态。） 15、B（事务协调主要是根据领导意图，平衡各部门的会议安排、资料提供、生活保障等日 常事务的协调。） 16、A（与本单位子系统各机关、领导人、群众关系的协调属于对下关系的协调。） 17、C（协调首先是领导的责任，秘书只是协助领导做好协调工作，必须在领导授权和指导 下进行，在协调中努力体现领导意图。） 二、多选题 1、AB（沟通协调首先是领导人的职责范围，但秘书部门处于组织的中心枢纽地位，具有较 之领导更为便利的中介优势，所以大量的沟通协调工作，往往是由 A 秘书 B 秘书部门来完 成的。） 2、ABC（协调与管理的不同点包括：A 管理不仅是对人或组织的控制，而且还包括对物的控 制，而协调的对象则仅仅是人或组织之间的行为和关系。B 管理的范围是系统本身，而协调 还涉及系统与外部关系。C 管理活动侧重于程序控制，而协调在方式上较为灵活，控制的程 度也不如管理那么强。） 3、ABCD（A 浮于表面，很容易被发现 B 沉于深层，不容易被察觉 C 表面失调状态纷繁复杂， 内里失调原因却比较简单 D 有些失调虽是个别的失调现象，若不采取措施，会造成极其严 重的后果。） 4、ACD（在确认组织存在着失调状态或失调倾向后，秘书人员应进行科学分析，即分析失 调 A 各相关方面的矛盾 C 各相关方面的差异 D 各相关方面的共同之处。） 5、BCD（寻求异同主要有 B 共同性分析 C 因果分析 D 差异性分析分析方法。） 6、ABCD（改革中出现的失调状态，大致有：A 新旧体制矛盾造成的失调状态 B 权益矛盾造
成的不协调状态C主观认识矛盾造成的失调状态D历史与现实矛盾造成的失调状态。) 7、ACD(所谓权益矛盾，主要是指各机构之间从A局部的C本位的D不同的角度所涉及的 权利与义务之争。) 8、ABCD(秘书沟通协调的内容包括：A业务协调B事务协调C决策协调D临时性工作的协 调。) 9、AB(秘书沟通协调的范围包括A对上关系的协调B对下关系的协调。没有对左关系与对 右关系的协调。) 10、AD(协调首先是领导的责任，秘书只是协助领导做好协调工作，必须在领导A授权和D 指导下进行，在协调中努力体现领导意图。) 三、综合题 1、小琪所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小丽对她的态 度大有改变，这应该是让小琪有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小琪只 是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。 小琪应该考虑是不是小丽有了一些什么想法，有了一些误会，才让她对自己的态度变 得这么恶劣，她应该主动及时和小丽进行一个真诚的沟通，比如问问小丽是不是自己什么地 方做得不对，让她难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能她们之间的误会和 矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。 但是结果是，小琪到了忍不下去的时候，她选择了告状。其实，找主管来说明一些事 情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小琪、部门主管、小丽三人犯了一个 共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节 作用，她的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾 的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。 我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解 很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。 2、(1)整体运行正常，各子系统有序组织，彼此配合，目标一致，效率和效益均保持应有 水平，信息沟通及与外界环境进行的物质和能量的交换都处于充满生机的和谐状态。以上具 体因素有一项达不到要求，则会使系统组织出现失调状态或失调倾向。 (2)在确认组织存在着失调状态和失调倾向后，秘书人员因该进行科学分析，即分析失调 各相关方面的差异、矛盾，以及各相关方面的共同之处。前者是问题所在，后者是协调的基 础。在实际工作中，差异性越大，失调越严重，协调的难度就越大：反之，共同之处越多， 协调也越容易成功。 寻求异同主要有以下几种方法：①差异性分析：②共同性分析：③因果性分析。 最后，需要指出的是，寻求异同还必须要在各相关方面具有可比性的前提下进行，没有 可比性，寻求异同就毫无意义。寻求异同还必须具有客观性，必须符合客观实际情况。如果 以虚假的、不真实的、歪曲了的状况进行比较，就很难对比出真正的异同之处。 3、(1)新旧体制矛盾造成的失调状态 (2)权益矛盾造成的不协调状态 (3)主观认识矛盾造成的失调状态 (4)历史与现实矛盾造成的失调状态
成的不协调状态 C 主观认识矛盾造成的失调状态 D 历史与现实矛盾造成的失调状态。） 7、ACD（所谓权益矛盾，主要是指各机构之间从 A 局部的 C 本位的 D 不同的角度所涉及的 权利与义务之争。） 8、ABCD（秘书沟通协调的内容包括：A 业务协调 B 事务协调 C 决策协调 D 临时性工作的协 调。） 9、AB（秘书沟通协调的范围包括 A 对上关系的协调 B 对下关系的协调。没有对左关系与对 右关系的协调。） 10、AD（协调首先是领导的责任，秘书只是协助领导做好协调工作，必须在领导 A 授权和 D 指导下进行，在协调中努力体现领导意图。） 三、综合题 1、小琪所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小丽对她的态 度大有改变，这应该是让小琪有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小琪只 是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。 小琪应该考虑是不是小丽有了一些什么想法，有了一些误会，才让她对自己的态度变 得这么恶劣，她应该主动及时和小丽进行一个真诚的沟通，比如问问小丽是不是自己什么地 方做得不对，让她难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能她们之间的误会和 矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。 但是结果是，小琪到了忍不下去的时候，她选择了告状。其实，找主管来说明一些事 情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小琪、部门主管、小丽三人犯了一个 共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节 作用，她的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾 的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。 我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解 很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。 2、（1）整体运行正常，各子系统有序组织，彼此配合，目标一致，效率和效益均保持应有 水平，信息沟通及与外界环境进行的物质和能量的交换都处于充满生机的和谐状态。以上具 体因素有一项达不到要求，则会使系统组织出现失调状态或失调倾向。 （2）在确认组织存在着失调状态和失调倾向后，秘书人员因该进行科学分析，即分析失调 各相关方面的差异、矛盾，以及各相关方面的共同之处。前者是问题所在，后者是协调的基 础。在实际工作中，差异性越大，失调越严重，协调的难度就越大；反之，共同之处越多， 协调也越容易成功。 寻求异同主要有以下几种方法：①差异性分析；②共同性分析；③因果性分析。 最后，需要指出的是，寻求异同还必须要在各相关方面具有可比性的前提下进行，没有 可比性，寻求异同就毫无意义。寻求异同还必须具有客观性，必须符合客观实际情况。如果 以虚假的、不真实的、歪曲了的状况进行比较，就很难对比出真正的异同之处。 3、（1）新旧体制矛盾造成的失调状态 （2）权益矛盾造成的不协调状态 （3）主观认识矛盾造成的失调状态 （4）历史与现实矛盾造成的失调状态