第一节 信访工作 一、单选题 1、大量的来信来访，一般是由 直接处理的。 A秘书人员 B领导 C办公室主任 D业务部门 2、公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民 政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投拆请求，依法由有关行 政机关处理的活动是 A信访B信访人 C信访工作 D信访事务 3、采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，反映情况，提出建议、意见或者投拆 请求的公民、法人或者其他组织，称为 A信访B信访人C信访工作D信访事务 4、各级人民政府机关、群众团体、企业事业单位、社会自治组织，对人民群众来信来访中 提出的各种问题，进行分析研究，按照党的政策和国家法律、法规及其他各种规定，进行处 理的一系列活动，称为 A信访B信访人C信访工作 D信访事务 5、 以上人民政府应当建立统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负 其责、齐抓共管的信访工作格局。 A乡镇级 B县级C市级 D省级 6、从信访工作的范围来看，信访工作直接关系到人民群众的切身利益，而各种复杂的社会 因素带来了信访工作的 A广泛性 B复杂性 C政治性 D人民性 7、 是发挥人民群众参政议政的重要渠道，是实现科学决策、搞好民主监督和 廉政建设的重要保证。 A调查研究B检查督办C沟通协调D信访工作 8、今天，在快速的、全面的社会改革和经济转型进程中，各种矛盾冲突呈现出新的特点， 并且因为社会发展阶段的长期稳定要求，因而具有纽带作用的 任重道远。 A调查研究 B检查督办 C沟通协调D信访工作 9、多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，人数不得超过 A2 B3C4 D5 10、 的要求，为信访工作的处理均得以书面答复提供了保证。 A依法信访 B实名制 C守法有序 D特事特办 11、县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在 日内归口处理。 A10 B15 C30 D90 12、有关行政机关收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当场书面答复：不能当场 答复的，应当自收到信访事项之日起 日内书面告知信访人。 A10 B15 C30 D90 13、按规定，信访事项应当自受理之日起 日内办结。 A15 B30 C60 D90 14、 是密切联系群众的重要渠道，是获取决策性信息第一手材料的重要途径。 A调查研究B检查督办C沟通协调 D信访工作 15、下列对信访人的基本要求，理解不正确的是
1 第一节 信访工作 一、 单选题 1、大量的来信来访，一般是由____________直接处理的。 A 秘书人员 B 领导 C 办公室主任 D 业务部门 2、公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民 政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投拆请求，依法由有关行 政机关处理的活动是____________ A 信访 B 信访人 C 信访工作 D 信访事务 3、采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，反映情况，提出建议、意见或者投拆 请求的公民、法人或者其他组织，称为____________ A 信访 B 信访人 C 信访工作 D 信访事务 4、各级人民政府机关、群众团体、企业事业单位、社会自治组织，对人民群众来信来访中 提出的各种问题，进行分析研究，按照党的政策和国家法律、法规及其他各种规定，进行处 理的一系列活动，称为____________ A 信访 B 信访人 C 信访工作 D 信访事务 5、____________以上人民政府应当建立统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负 其责、齐抓共管的信访工作格局。 A 乡镇级 B 县级 C 市级 D 省级 6、从信访工作的范围来看，信访工作直接关系到人民群众的切身利益，而各种复杂的社会 因素带来了信访工作的____________ A 广泛性 B 复杂性 C 政治性 D 人民性 7、____________是发挥人民群众参政议政的重要渠道，是实现科学决策、搞好民主监督和 廉政建设的重要保证。 A 调查研究 B 检查督办 C 沟通协调 D 信访工作 8、今天，在快速的、全面的社会改革和经济转型进程中，各种矛盾冲突呈现出新的特点， 并且因为社会发展阶段的长期稳定要求，因而具有纽带作用的____________任重道远。 A 调查研究 B 检查督办 C 沟通协调 D 信访工作 9、多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，人数不得超过__________人。 A 2 B 3 C 4 D 5 10、____________的要求，为信访工作的处理均得以书面答复提供了保证。 A 依法信访 B 实名制 C 守法有序 D 特事特办 11、县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在 ____________日内归口处理。 A 10 B 15 C 30 D 90 12、有关行政机关收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当场书面答复；不能当场 答复的，应当自收到信访事项之日起____________日内书面告知信访人。 A 10 B 15 C 30 D 90 13、按规定，信访事项应当自受理之日起____________日内办结。 A 15 B 30 C 60 D 90 14、____________是密切联系群众的重要渠道，是获取决策性信息第一手材料的重要途径。 A 调查研究 B 检查督办 C 沟通协调 D 信访工作 15 、下列对信访人的基本要求，理解不正确的是____________
A依法信访 B实名制 C守法有序 D特事特办 16、下列对信访工作的基本要求，理解不正确的是 A书面答复 B保护信访人 C回避原则 D实名制 17、请求事实清楚，符合法律法规、规章或者其他有关规定的，应 A予以支持 B做好解释工作 C不予支持 D做好回避工作 18、请求事由合理但缺乏法律依据的，应 A予以支持 B做好解释工作 C不予支持 D做好回避工作 19、请求缺乏事实根据或者不符合法律法规、规章或者其他有关规定的，应 A予以支持 B做好解释工作 C不予支持 D做好回避工作 20、 以上人民政府信访工作机构对信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造 成严重后果的行政机关工作人员，可以向有关行政机关提出给予行政处分的建议。 A乡镇级 B县级 C市级 D省级 21、收到改进建议的行政机关应当在 日内书面反馈情况。 A15 B30 C60 D90 22、下列不属于处理来信的主要程序的是 A签收登记 B分送办理 C及时督办 D妥善处理 23、反映一股性问题的来信，按照分级负责、归口办理的原则，转交责任单位或有关部门处 理，这是处理来信的 方法。 A转办 B批转 C摘报 D直送 24、对内容及反映的问题比较重要的来信，要将来信摘录，经主管领导审定后，以函的形式 转交下级单位和有关部门处理，这是处理来信的 方法。 A转办 B批转 C摘报 D函转 25、对反映的问题较重要，或内容不宜扩散的，经主管领导审核后，直接转送下级单位或有 关部门的主要领导，这是处理来信的 方法。 A转办 B批转 C摘报 D函转 26、对领导私人信函，知名人士来信，秘密信函以及内容重要、文字简洁的来信，适用处理 来信的 方法。 A转办 B批转 C摘报 D直送 27、对于一些可以直接处理的来信，或领导交办的来信，按照领导的意图直接协调解决，并 书面答复信访者，这是处理来信的 方法。 A转办 B批转 C摘报 D自己办理 28、对于没有意义的来信，或有关单位已经做过适当处理并有明确答复的，或断定为精神病 患者的信，适用处理来信的 方法。 A转办 B批转 C摘报 D不处理 29、对处理来信的基本要求理解不对的是 A及时拆封 B详细阅读 C准确交办 D及时督办 30、对来信要做到件件有处置、有回音，事事有结果，这是处理来信的 要求 A及时拆封 B详细阅读 C准确交办 D妥善处理 31、 以上人民政府应当设立信访工作机构。 A乡镇级 B县级C市级D省级 32、 以上人民政府工作部门及乡、镇人民政府应当按照有利工作、方便信访人 的原则，确定负责信访工作的机构或者人员，具体负责信访工作。 A乡镇级 B县级C市级 D省级 33、 以上人民政府信访工作机构是本级人民政府负责信访工作的行政机构
2 A 依法信访 B 实名制 C 守法有序 D 特事特办 16、下列对信访工作的基本要求，理解不正确的是____________ A 书面答复 B 保护信访人 C 回避原则 D 实名制 17、请求事实清楚，符合法律法规、规章或者其他有关规定的，应____________ A 予以支持 B 做好解释工作 C 不予支持 D 做好回避工作 18、请求事由合理但缺乏法律依据的，应____________ A 予以支持 B 做好解释工作 C 不予支持 D 做好回避工作 19、请求缺乏事实根据或者不符合法律法规、规章或者其他有关规定的，应____________ A 予以支持 B 做好解释工作 C 不予支持 D 做好回避工作 20、____________以上人民政府信访工作机构对信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造 成严重后果的行政机关工作人员，可以向有关行政机关提出给予行政处分的建议。 A 乡镇级 B 县级 C 市级 D 省级 21、收到改进建议的行政机关应当在____________日内书面反馈情况。 A 15 B 30 C 60 D 90 22、下列不属于处理来信的主要程序的是____________ A 签收登记 B 分送办理 C 及时督办 D 妥善处理 23、反映一般性问题的来信，按照分级负责、归口办理的原则，转交责任单位或有关部门处 理，这是处理来信的____________方法。 A 转办 B 批转 C 摘报 D 直送 24、对内容及反映的问题比较重要的来信，要将来信摘录，经主管领导审定后，以函的形式 转交下级单位和有关部门处理，这是处理来信的____________方法。 A 转办 B 批转 C 摘报 D 函转 25、对反映的问题较重要，或内容不宜扩散的，经主管领导审核后，直接转送下级单位或有 关部门的主要领导，这是处理来信的____________方法。 A 转办 B 批转 C 摘报 D 函转 26、对领导私人信函，知名人士来信，秘密信函以及内容重要、文字简洁的来信，适用处理 来信的____________方法。 A 转办 B 批转 C 摘报 D 直送 27、对于一些可以直接处理的来信，或领导交办的来信，按照领导的意图直接协调解决，并 书面答复信访者，这是处理来信的____________方法。 A 转办 B 批转 C 摘报 D 自己办理 28、对于没有意义的来信，或有关单位已经做过适当处理并有明确答复的，或断定为精神病 患者的信，适用处理来信的____________方法。 A 转办 B 批转 C 摘报 D 不处理 29、对处理来信的基本要求理解不对的是____________ A 及时拆封 B 详细阅读 C 准确交办 D 及时督办 30、对来信要做到件件有处置、有回音，事事有结果，这是处理来信的____________要求 A 及时拆封 B 详细阅读 C 准确交办 D 妥善处理 31、____________以上人民政府应当设立信访工作机构。 A 乡镇级 B 县级 C 市级 D 省级 32、____________以上人民政府工作部门及乡、镇人民政府应当按照有利工作、方便信访人 的原则，确定负责信访工作的机构或者人员，具体负责信访工作。 A 乡镇级 B 县级 C 市级 D 省级 33、____________以上人民政府信访工作机构是本级人民政府负责信访工作的行政机构
A乡镇级B县级C市级 D省级 34、集中精力倾听来访者的倾诉，这是接待来访的 工作。 A接待 B登记 C接洽 D处理 35、尽可能详细地记录，这是接待来访的 工作。 A接待 B登记 C接洽 D处理 36、认真询问，弄清问题，这是接待来访的 工作。 A接待 B登记 C接洽 D处理 37、明确提醒来访者要对反映情况的真实性负责，这是接待来访的 工作。 A接待 B登记 C接洽 D处理 38、向来访者索要书面材料，这是接待来访的 工作。 A接待 B登记 C接洽 D处理 39、向来访者确认反映问题的主要内容，校对记录，这是接待来访的 工作。 A接待 B登记 C接洽 D处理 40、告知来访者有关政策和处理程序，这是接待来访的 工作。 A接待 B登记 C接洽 D处理 41、了解沟通，这是接待来访的 工作的一种形式。 A接待B反馈 C接洽 D处理 42、听证，这是接待来访的 工作的一种形式。 A接待 B反馈 C接洽 D处理 43、公示，这是接待来访的 工作的一种形式。 A接待 B反馈 C接治 D处理 44、分析总结，这是接待来访的 工作的一种形式。 A接待 B反馈 C接洽 D处理 45、反馈的形式不包括 A了解沟通 B听证 C公示 D接洽 46、对信访反映的问题，该处理的处理，该立案的立案，该解决的解决，解决不了的要及时 解释，有了结果的要及时书面回复，这是接待来访的 的基本要求。 A热情友善 B坚持原则 C耐心疏导 D高度负责 47、下列不属于接待来访的基本要求的是 A认真登记 B坚持原则 C耐心疏导 D高度负责 48、下列不属于处理来信的要求的是 A及时拆封 B详细阅读 C准确交办 D坚持原则 49、下列不属于接待来访的基本要求的是 A严肃认真B问责制 C热情友善 D妥善处理 50、下列不属于接待来访的工作程序的是 A接待 B登记 C整理 D处理 51、以下哪一项不是信访工作的特点 A广泛性 B复杂性 C综合性 D政治性 52、对信访工作的特点分析不正确的是 A广泛性 B政治性 C管理性 D复杂性 53、信访过程中，对信访人的基本要求理解不正确的是 A依法信访，合理要求B实名制C及时登记交办 D守法有序 54、信访过程中，不属于信访工作的基本要求的是 A守法有序 B受理单位不得推诿 C回避原则 D分别处理
3 A 乡镇级 B 县级 C 市级 D 省级 34、集中精力倾听来访者的倾诉，这是接待来访的____________工作。 A 接待 B 登记 C 接洽 D 处理 35、尽可能详细地记录，这是接待来访的____________工作。 A 接待 B 登记 C 接洽 D 处理 36、认真询问，弄清问题，这是接待来访的____________工作。 A 接待 B 登记 C 接洽 D 处理 37、明确提醒来访者要对反映情况的真实性负责，这是接待来访的____________工作。 A 接待 B 登记 C 接洽 D 处理 38、向来访者索要书面材料，这是接待来访的____________工作。 A 接待 B 登记 C 接洽 D 处理 39、向来访者确认反映问题的主要内容，校对记录，这是接待来访的____________工作。 A 接待 B 登记 C 接洽 D 处理 40、告知来访者有关政策和处理程序，这是接待来访的____________工作。 A 接待 B 登记 C 接洽 D 处理 41、了解沟通，这是接待来访的____________工作的一种形式。 A 接待 B 反馈 C 接洽 D 处理 42、听证，这是接待来访的____________工作的一种形式。 A 接待 B 反馈 C 接洽 D 处理 43、公示，这是接待来访的____________工作的一种形式。 A 接待 B 反馈 C 接洽 D 处理 44、分析总结，这是接待来访的____________工作的一种形式。 A 接待 B 反馈 C 接洽 D 处理 45、反馈的形式不包括____________ A 了解沟通 B 听证 C 公示 D 接洽 46、对信访反映的问题，该处理的处理，该立案的立案，该解决的解决，解决不了的要及时 解释，有了结果的要及时书面回复，这是接待来访的____________的基本要求 。 A 热情友善 B 坚持原则 C 耐心疏导 D 高度负责 47、下列不属于接待来访的基本要求的是____________ A 认真登记 B 坚持原则 C 耐心疏导 D 高度负责 48、下列不属于处理来信的要求的是____________ A 及时拆封 B 详细阅读 C 准确交办 D 坚持原则 49、下列不属于接待来访的基本要求的是____________ A 严肃认真 B 问责制 C 热情友善 D 妥善处理 50、下列不属于接待来访的工作程序的是____________ A 接待 B 登记 C 整理 D 处理 51、以下哪一项不是信访工作的特点____________ A 广泛性 B 复杂性 C 综合性 D 政治性 52、对信访工作的特点分析不正确的是___________ A 广泛性 B 政治性 C 管理性 D 复杂性 53、信访过程中，对信访人的基本要求理解不正确的是____________ A 依法信访，合理要求 B 实名制 C 及时登记交办 D 守法有序 54、信访过程中，不属于信访工作的基本要求的是____________ A 守法有序 B 受理单位不得推诿 C 回避原则 D 分别处理
55、信访机构在收到反映一般性问题的来信时，可采用 A直送 B批转 C函转 D转办 56、处理来信的基本要求不包括 A及时拆封 B详细阅读 C热情友善 D妥善处理 57、接待来访的工作程序不包括 A分送办理 B接待 C接洽 D反馈 58、信访工作具有广泛性和复杂性，这是信访工作的一个 A方法 B特点 C特性 D要求 59、下列选项中属于处理来信的方法的是 A直送 B拆封整理 C阅函加注 D详细阅读 60、接待来访的基本程序是 A直送、批转、摘报、自己处理 B签收登记、拆封整理、分送办理 C认真登记、准确交办、妥善处理 D接待、登记、接洽、处理、立案、反馈 61、对于可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，有关行政机关应当在职责范 围内依法及时采取措施，防止不良影响的产生、扩大，这是信访工作的 要求。 A受理单位不得推诿 B特事特办 C书面答复D问责制度 62、县级以上人民政府信访工作机构对信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后 果的行政机关工作人员，可以向有关行政机关提出给予行政处分的建议，这是信访工作的 要求。 A受理单位不得推诿 B特事特办 C书面答复 D问责制度 63、对通过传真提交的信访事项，要及时 A下载打印成文 B复制C记录成文 D向领导汇报 64、对通过电子邮件提交的信访事项，要及时 A下载打印成文 B复制 C记录成文 D向领导汇报 65、对通过电话提交的信访事项，要及时 A下载打印成文 B复制 C记录成文 D向领导汇报 二、 多选题 1、下列对信访人的基本要求，理解正确的有 A依法信访 B实名制 C守法有序 D特事特办 2、下列对信访工作的基本要求，理解正确的有 A书面答复 B保护信访人 C回避原则 D实名制 3、下列属于处理来信的主要程序的有 A签收登记 B分送办理 C及时督办 D妥善处理 4、对处理来信的基本要求理解正确的有 A及时拆封 B详细阅读 C准确交办 D及时督办 5、反馈的形式包括 A了解沟通 B听证 C公示 D分析总结 6、下列属于接待来访的基本要求的有 A认真登记 B坚持原则 C耐心疏导 D高度负责 7、下列属于处理来信的要求的有 A及时拆封 B详细阅读 C准确交办 D坚持原则 8、下列属于接待来访的基本要求的有
4 55、信访机构在收到反映一般性问题的来信时，可采用____________ A 直送 B 批转 C 函转 D 转办 56、处理来信的基本要求不包括____________ A 及时拆封 B 详细阅读 C 热情友善 D 妥善处理 57、接待来访的工作程序不包括____________ A 分送办理 B 接待 C 接洽 D 反馈 58、信访工作具有广泛性和复杂性，这是信访工作的一个____________ A 方法 B 特点 C 特性 D 要求 59、下列选项中属于处理来信的方法的是____________。 A 直送 B 拆封整理 C 阅函加注 D 详细阅读 60、接待来访的基本程序是____________ A 直送、批转、摘报、自己处理 B 签收登记、拆封整理、分送办理 C 认真登记、准确交办、妥善处理 D 接待、登记、接洽、处理、立案、反馈 61、对于可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，有关行政机关应当在职责范 围内依法及时采取措施，防止不良影响的产生、扩大，这是信访工作的____________要求。 A 受理单位不得推诿 B 特事特办 C 书面答复 D 问责制度 62、县级以上人民政府信访工作机构对信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后 果的行政机关工作人员，可以向有关行政机关提出给予行政处分的建议，这是信访工作的 ____________要求。 A 受理单位不得推诿 B 特事特办 C 书面答复 D 问责制度 63、对通过传真提交的信访事项，要及时____________ A 下载打印成文 B 复制 C 记录成文 D 向领导汇报 64、对通过电子邮件提交的信访事项，要及时____________ A 下载打印成文 B 复制 C 记录成文 D 向领导汇报 65、对通过电话提交的信访事项，要及时____________ A 下载打印成文 B 复制 C 记录成文 D 向领导汇报 二、 多选题 1、下列对信访人的基本要求，理解正确的有____________ A 依法信访 B 实名制 C 守法有序 D 特事特办 2、下列对信访工作的基本要求，理解正确的有____________ A 书面答复 B 保护信访人 C 回避原则 D 实名制 3、下列属于处理来信的主要程序的有____________ A 签收登记 B 分送办理 C 及时督办 D 妥善处理 4、对处理来信的基本要求理解正确的有____________ A 及时拆封 B 详细阅读 C 准确交办 D 及时督办 5、反馈的形式包括____________ A 了解沟通 B 听证 C 公示 D 分析总结 6、下列属于接待来访的基本要求的有____________ A 认真登记 B 坚持原则 C 耐心疏导 D 高度负责 7、下列属于处理来信的要求的有____________ A 及时拆封 B 详细阅读 C 准确交办 D 坚持原则 8、下列属于接待来访的基本要求的有____________
A严肃认真B问责制 C热情友善 D妥善处理 9、下列属于接待来访的工作程序的有 A接待B登记 C整理 D处理 10、人们从事信访活动的形式有 A书信 B电子邮件 C传真 D电话 11、信访工作的原则理解正确的有 A属地管理 B分级负责 C谁主管谁负责 D就地解决问题与疏导教育相结合 12、县级以上人民政府应当建立 的信访工作格局。 A统一领导B部门协调 C统筹兼顾 D分级管理 13、信访工作的特点有 A广泛性B复杂性 C政治性 D现实性 14、从信访工作的内容来看，有 之分。 A情况属实 B基本属实 C部分属实 D造谣诽谤 15、下列对信访工作的基本要求，理解正确的有 A及时登记交办 B60日办结 C问责制度 D严肃认真 16、处理来信的主要方法有 A转办B批转 C摘报 D不处理 17、接待来访时应登记的项目有 A来访者姓名 B来访次数 C问题性质 D来访时间 18、对来访者反映的情况要 来办理。 A依据政策 B坚持原则 C按照程序 D遵从制度 19、对」 的信访事项，可以举行听证。 A重大B复杂 C疑难 D关键 20、接洽工作的要求有 A集中精力倾听来访者的倾诉 B尽可能详细地记录 C耐心疏导 D准确交办 21、县级以上人民政府工作部门及乡、镇人民政府应当按照 的原则，确定负责 信访工作的机构或者人员，具体负责信访工作。 A统一领导B齐抓共管 C有利工作 D方便信访人 22、信访机构在收到反映的问题比较重要的来信时，可采用 A直送B批转C函转D转办 23、信访活动中适用的形式有 A书信 B传真 C走访 D观察 24、处理来信分送办理时，应根据 等采取不同的处理方法。 A分送单位的大小 B分送单位领导的分工 C来信的要求 D来信的重要程度 25、以下来访中，可以不受理的有 A已多次上访 B来访事项己通过法定途径解决的来访 C来投诉申冤的 D信访事项己经受理，尚在规定期限内再次就同一信访事项上访的 三、综合题 1、信访工作的基本原则有哪些？
5 A 严肃认真 B 问责制 C 热情友善 D 妥善处理 9、下列属于接待来访的工作程序的有____________ A 接待 B 登记 C 整理 D 处理 10、人们从事信访活动的形式有____________ A 书信 B 电子邮件 C 传真 D 电话 11、信访工作的原则理解正确的有____________ A 属地管理 B 分级负责 C 谁主管谁负责 D 就地解决问题与疏导教育相结合 12、县级以上人民政府应当建立____________的信访工作格局。 A 统一领导 B 部门协调 C 统筹兼顾 D 分级管理 13、信访工作的特点有____________ A 广泛性 B 复杂性 C 政治性 D 现实性 14、从信访工作的内容来看，有____________之分。 A 情况属实 B 基本属实 C 部分属实 D 造谣诽谤 15、下列对信访工作的基本要求，理解正确的有____________ A 及时登记交办 B60 日办结 C 问责制度 D 严肃认真 16、处理来信的主要方法有____________ A 转办 B 批转 C 摘报 D 不处理 17、接待来访时应登记的项目有____________ A 来访者姓名 B 来访次数 C 问题性质 D 来访时间 18、对来访者反映的情况要____________来办理。 A 依据政策 B 坚持原则 C 按照程序 D 遵从制度 19、对____________的信访事项，可以举行听证。 A 重大 B 复杂 C 疑难 D 关键 20、接洽工作的要求有____________ A 集中精力倾听来访者的倾诉 B 尽可能详细地记录 C 耐心疏导 D 准确交办 21、县级以上人民政府工作部门及乡、镇人民政府应当按照____________的原则，确定负责 信访工作的机构或者人员，具体负责信访工作。 A 统一领导 B 齐抓共管 C 有利工作 D 方便信访人 22、信访机构在收到反映的问题比较重要的来信时，可采用 A 直送 B 批转 C 函转 D 转办 23、信访活动中适用的形式有 。 A 书信 B 传真 C 走访 D 观察 24、处理来信分送办理时，应根据 等采取不同的处理方法。 A 分送单位的大小 B 分送单位领导的分工 C 来信的要求 D 来信的重要程度 25、以下来访中，可以不受理的有 A 已多次上访 B 来访事项已通过法定途径解决的来访 C 来投诉申冤的 D 信访事项已经受理，尚在规定期限内再次就同一信访事项上访的 三、综合题 1、 信访工作的基本原则有哪些？
2、信访工作的特点有哪些？ 3、对信访人基本要求有哪些？ 4、信访工作的基本要求有哪些？ 5、处理来信的主要程序有哪些？ 6、处理来信的方法有哪些？ 7、处理来信的要求有哪些？ 8、接洽工作的要求有哪些？ 9、反馈的形式有哪些？ 10、接待来访的基本程序有哪些？ 11、接待来访的基本要求有哪些？ 12、某集团公司负责处理信函的秘书小方收到了三封来信：一封是总经理的私人信件，一封 是举报某分公司负责销售的主管受贿问题的来信，一封是写信人及反映问题的对象均无姓 名、无单位的来信，小方应分别如何处理这些信件？ 6
6 2、 信访工作的特点有哪些？ 3、 对信访人基本要求有哪些？ 4、 信访工作的基本要求有哪些？ 5、 处理来信的主要程序有哪些？ 6、 处理来信的方法有哪些？ 7、 处理来信的要求有哪些？ 8、 接洽工作的要求有哪些？ 9、 反馈的形式有哪些？ 10、接待来访的基本程序有哪些？ 11、接待来访的基本要求有哪些？ 12、某集团公司负责处理信函的秘书小方收到了三封来信：一封是总经理的私人信件，一封 是举报某分公司负责销售的主管受贿问题的来信，一封是写信人及反映问题的对象均无姓 名、无单位的来信，小方应分别如何处理这些信件？
13、奇星有限公司的赵磊，是一位刚从大学国际贸易专业毕业的学生。毕业前他在奇星公司 实习，并且针对该公司管理体系撰写了毕业论文。论文中的某些观点很得指导老师赏识，他 本人也认为对该公司改革管理体制有一点作用。来到奇星公司工作后，他对论文中的一些观 点和看法更加成熟，因此，赵磊很想找总经理谈谈。但他去找总经理那天，恰好总经理外出 开会，只有经理办公室张秘书在看当天准备上报的统计表。张秘书很客气地让赵磊坐下，并 告诉赵磊：“经理不在，有何意见，我可以代为转达。”于是，赵磊就滔滔不绝地讲了起来。 张秘书一边看表，一边听对方侃谈，但精力却集中在报表上。赵磊言谈中常常带“这样的小 公司”。张秘书越听越不高兴，结果，没等这位大学生把话说完，他便满脸怒气说道：“公司 小是否埋没了你的才能？你是大学生，大材小用，何不去大公司呢？”。张秘书的冷嘲热讽， 激怒了赵磊，导致了双方的激烈争吵。最后，赵磊非常气愤地离开了办公室。张秘书这样接 待来访者有何不妥？ 14、刘老是市人大常委委员，给他写信、上访的人不少。一天，有位来访者要求刘老为他伸 张正义，因为无介绍信，被挡在传达室。秘书小陶向来访者了解情况，不料他不讲来由，却 大谈“人民代表要为人民讲话”之类的内容，还声称“不见到刘老不离开”。小陶初当秘书， 第一次遇上这种情况，急得没办法。情急之下，与来访者争吵了起来。幸好那天刘老外出开 会不在家，那人再闹也见不到刘老。后来经电话了解，得知来访者是因受了处分，十分不满。 但处分他证据确凿。因此他多次上访实属无理取闹。后来当那人再来时，小陶就理直气壮地 将其赶走。试就小陶的这次接待进行分析与评价。 >
7 13、奇星有限公司的赵磊，是一位刚从大学国际贸易专业毕业的学生。毕业前他在奇星公司 实习，并且针对该公司管理体系撰写了毕业论文。论文中的某些观点很得指导老师赏识，他 本人也认为对该公司改革管理体制有一点作用。来到奇星公司工作后，他对论文中的一些观 点和看法更加成熟，因此，赵磊很想找总经理谈谈。但他去找总经理那天，恰好总经理外出 开会，只有经理办公室张秘书在看当天准备上报的统计表。张秘书很客气地让赵磊坐下，并 告诉赵磊：“经理不在，有何意见，我可以代为转达。”于是，赵磊就滔滔不绝地讲了起来。 张秘书一边看表，一边听对方侃谈，但精力却集中在报表上。赵磊言谈中常常带“这样的小 公司”。张秘书越听越不高兴，结果，没等这位大学生把话说完，他便满脸怒气说道：“公司 小是否埋没了你的才能？你是大学生，大材小用，何不去大公司呢？”。张秘书的冷嘲热讽， 激怒了赵磊，导致了双方的激烈争吵。最后，赵磊非常气愤地离开了办公室。张秘书这样接 待来访者有何不妥？ 14、刘老是市人大常委委员，给他写信、上访的人不少。一天，有位来访者要求刘老为他伸 张正义，因为无介绍信，被挡在传达室。秘书小陶向来访者了解情况，不料他不讲来由，却 大谈“人民代表要为人民讲话”之类的内容，还声称“不见到刘老不离开”。小陶初当秘书， 第一次遇上这种情况，急得没办法。情急之下，与来访者争吵了起来。幸好那天刘老外出开 会不在家，那人再闹也见不到刘老。后来经电话了解，得知来访者是因受了处分，十分不满。 但处分他证据确凿。因此他多次上访实属无理取闹。后来当那人再来时，小陶就理直气壮地 将其赶走。试就小陶的这次接待进行分析与评价
