第二节 接打电话答案 一、单选题 1、B(机关电话是机关的喉舌) 2、A(电话直接传达人的语言，不受文字、符号、距离的限制，通话双方说错了可以重说， 听不明白可以询问，直到说完听清为止，这是机关工作中电话方便的优点) 3、A(计算机通信己有取代电话通信的趋势) 4、B(下列属于是承办领导交办的属于事务的电话的是传达一项指示) 5、A(下列属于秘书部门的工作电话的是电话会议的记录与文件管理) 6、C(通话的目的是办事，而态度不好往往会引起误会，甚至会产生对立情绪) 7、A(态度和蔼是保证通话质量的首要条件) 8、B(头脑不灵活，势必问来问去还弄不清楚，最后还可能把事情办错了，这是违背了头 脑敏捷的基本原则) 9、C(打电话转弯抹角，不着边际，浪费时间，这是违背了语言简练的基本原则) 10、B(下列关于打电话时需注意的事项，表述错误的是将领导的电话号码贴在墙上) 11、A(“方便、迅速”是机关工作中的电话独特优点) 二、多选题 1、AB(机关工作中电话的优点：方便、迅速) 2、ACD(下列不是承办领导交办的属于事务的电话的是：A电话会议的记录与文件管理C 通过电话接受的文件传抄与处理D承接上级的电话通知、指示) 3、BCD(下列不属于秘书部门的工作电话的是：B传达一项指示C请示某项工作D通知开 会、询问或答复某一问题) 4、ABC(下列属于秘书部门的工作电话的是：A电话会议的记录与文件管理B通过电话接受 的文件传抄与处理C承接上级的电话通知、指示) 5、ABCD(秘书接打电话的基本原则：A态度和蔼B头脑敏捷C语言简练D办事准确) 6、ABD(下列关于电话与机关工作，理解正确的有：A当前，通过计算机、电话、传真机等 各种终端进行信息交流和查询已经十分方便B计算机公用交换网是数据通信的基础网 D从普及性上看，电话仍有其巨大的实用价值) 7、ABCD(下列关于打电话的注意事项，理解正确的有：A秘书应当熟悉通话知识，熟记有 关部门的电话号码B发话应当准确，不得含糊其辞、模棱两可C重要通话除做电话记录外， 还要做记事登记D通话时要遵守保密规则，不得泄密) 8、BCD(打电话时，因受通话时间、声音等的限制，所以通话人的头脑反应要快，办事能 力要强。这就要求通话双方都必须遵循以下原则：B头脑敏捷C语言简练D办事准确) 9、ABC(在以下电话事务中属于秘书部门工作电话的有：A承接上级的电话通知B电话会议 的记录与文件管理C处理秘书工作日常事务电话) 10、ABCD(打电话应注意的事项有：A熟悉通话知识，熟记有关部门的电话号码B接打电 话应弄清意图C接打电话需问请对方所属部门和姓名D通话时要遵守保密规则) 三、综合题 1、机关工作中电话的独特优点有：方便、迅速。 2、秘书部门的工作电话有：(1)电话会议的记录与文件管理(2)通过电话接受的文件传抄与处 理(3)承接上级的电话通知、指示，下级的电话请示和报告，平级机关打来的属于协商工作
1 第二节 接打电话答案 一、单选题 1、B（机关电话是机关的喉舌） 2、A（电话直接传达人的语言，不受文字、符号、距离的限制，通话双方说错了可以重说， 听不明白可以询问，直到说完听清为止，这是机关工作中电话方便的优点） 3、A（计算机通信已有取代电话通信的趋势） 4、B（下列属于是承办领导交办的属于事务的电话的是传达一项指示 ） 5、A（下列属于秘书部门的工作电话的是电话会议的记录与文件管理） 6、C（通话的目的是办事，而态度不好往往会引起误会，甚至会产生对立情绪） 7、A（态度和蔼是保证通话质量的首要条件） 8、B（头脑不灵活，势必问来问去还弄不清楚，最后还可能把事情办错了，这是违背了头 脑敏捷的基本原则） 9、C（打电话转弯抹角，不着边际，浪费时间，这是违背了语言简练的基本原则） 10、B（下列关于打电话时需注意的事项，表述错误的是将领导的电话号码贴在墙上） 11、A（“方便、迅速”是机关工作中的电话独特优点） 二、多选题 1、AB（机关工作中电话的优点:方便、迅速） 2、ACD（下列不是承办领导交办的属于事务的电话的是:A 电话会议的记录与文件管理 C 通过电话接受的文件传抄与处理 D 承接上级的电话通知、指示） 3、BCD（下列不属于秘书部门的工作电话的是:B 传达一项指示 C 请示某项工作 D 通知开 会、询问或答复某一问题） 4、ABC（下列属于秘书部门的工作电话的是:A 电话会议的记录与文件管理 B 通过电话接受 的文件传抄与处理 C 承接上级的电话通知、指示） 5、ABCD（秘书接打电话的基本原则：A 态度和蔼 B 头脑敏捷 C 语言简练 D 办事准确） 6、ABD（下列关于电话与机关工作，理解正确的有:A 当前，通过计算机、电话、传真机等 各种终端进行信息交流和查询已经十分方便 B 计算机公用交换网是数据通信的基础网 D 从普及性上看，电话仍有其巨大的实用价值) 7、ABCD（下列关于打电话的注意事项，理解正确的有:A 秘书应当熟悉通话知识，熟记有 关部门的电话号码 B 发话应当准确，不得含糊其辞、模棱两可 C 重要通话除做电话记录外， 还要做记事登记 D 通话时要遵守保密规则，不得泄密） 8、BCD（打电话时，因受通话时间、声音等的限制，所以通话人的头脑反应要快，办事能 力要强。这就要求通话双方都必须遵循以下原则：B 头脑敏捷 C 语言简练 D 办事准确） 9、ABC（在以下电话事务中属于秘书部门工作电话的有：A 承接上级的电话通知 B 电话会议 的记录与文件管理 C 处理秘书工作日常事务电话） 10、ABCD(打电话应注意的事项有：A 熟悉通话知识，熟记有关部门的电话号码 B 接打电 话应弄清意图 C 接打电话需问请对方所属部门和姓名 D 通话时要遵守保密规则） 三、综合题 1、机关工作中电话的独特优点有: 方便、迅速。 2、秘书部门的工作电话有: (1)电话会议的记录与文件管理(2)通过电话接受的文件传抄与处 理(3)承接上级的电话通知、指示，下级的电话请示和报告，平级机关打来的属于协商工作
的电话，并区别情况如实转达处理(4)处理秘书工作日常事务电话。 3、机关工作中承办领导交办的属于事务的电话有：(1)传达一项指示(2)请示某项工作(3) 通知开会、询问或答复某一问题。 4、秘书打电话的基本原则有：态度和蔼、头脑敏捷、语言简练、办事准确。 5、第三种方法最合适。当你说帮对方去找找以后，你就可以去向上司悄悄汇报，听取他的 指示，如果他认为事情不急，不愿意去接电话，那么，你就要这样回答对方：“实在对不起， 这会儿不知总经理上哪儿去了，回头见着总经理，我们就给您去个电话，您看这样可以吗？” 如果上司愿意来接，你就可以说刚刚找到了老总。这样，你既没自作主张，又照顾到了对方 的面子。 6、第一种方法最好。一个优秀的秘书在于与上司之间形成一种默契，她能理解上司的每一 个意图。在年终这个事情繁杂，再加上业绩欠佳的时候，上司的心情烦躁，说些言不由衷的 话是很正常的，因此，在这个时候，应该更好地去了解和把握上司的，成为上司名副其实的 助手。年底说忙，对方完全能理解，这样，待上司心情好些之后，上司自然会与对方联系
2 的电话，并区别情况如实转达处理（4）处理秘书工作日常事务电话。 3、机关工作中承办领导交办的属于事务的电话有: （1）传达一项指示(2)请示某项工作（3） 通知开会、询问或答复某一问题。 4、秘书打电话的基本原则有: 态度和蔼、头脑敏捷、语言简练、办事准确。 5、第三种方法最合适。当你说帮对方去找找以后，你就可以去向上司悄悄汇报，听取他的 指示，如果他认为事情不急，不愿意去接电话，那么，你就要这样回答对方：“实在对不起， 这会儿不知总经理上哪儿去了，回头见着总经理，我们就给您去个电话，您看这样可以吗？” 如果上司愿意来接，你就可以说刚刚找到了老总。这样，你既没自作主张，又照顾到了对方 的面子。 6、第一种方法最好。一个优秀的秘书在于与上司之间形成一种默契，她能理解上司的每一 个意图。在年终这个事情繁杂，再加上业绩欠佳的时候，上司的心情烦躁，说些言不由衷的 话是很正常的，因此，在这个时候，应该更好地去了解和把握上司的，成为上司名副其实的 助手。年底说忙，对方完全能理解，这样，待上司心情好些之后，上司自然会与对方联系
