第一节 来客接待答案 一、单选题 1、A(内宾指国内来宾，即国内其他地方来本单位参观、学习、访问的人员) 2、B(外宾接待工作指上级外事部门交办的接待工作) 3、A(热情、周到：文明、礼貌：互相尊重，互相学习：注重实际，注重效果：不搞形式 主义，不铺张浪费，这是内宾接待工作的要求) 4、B(热情友好，互相尊重，文明礼貌，不卑不亢，这是外宾接待工作的要求) 5、D(秘书人员应协助本单位领导做好对领导的接待工作) 6、B(秘书往往是群众第一个见到的人，接待态度和效果会影响对本机关、单位的看法， 甚至会影响到机关工作) 7、A(秘书对所有来客都应一视同仁，做到以礼相待，而不问其职位高低或是否熟悉等情 况，这是群众接待工作的礼貌原则) 8、B(引见时秘书应走在来客的右前方) 9、B(秘书应先察看来访者的身份证和介绍信，单看介绍信是不够的，名片更不可靠，这 是群众接待工作的负责原则) 10、C(对外地来客，应帮助解决住宿困难以及指点交通路线，或代为办理车、船、机票等， 这是群众接待工作的方便原则) 11、D(秘书与来访者交谈，应避免漫无边际式的闲扯，这是群众接待工作的时效原则) 12、B(秘书在领导受到来访者纠缠不休时，做法不正确的是直接下逐客令) 13、B(秘书部门是领导机关的“窗口”，一切与外界的联系和接待，都首先要经过这一部门) 14、B(机关日常事务的管理，是秘书部门的主要职能之一，它与参与政务相辅相成) 15、D(对领导接待工作的理解，不正确的是根据情况，确定新闻报道内容) 16、B(以下不是内宾接待工作要求的是不卑不亢) 17、A(秘书在接待群众时应习惯用礼貌用语，这是遵循秘书接待群众工作中的礼貌原则) 18、C(来客接待首先了解来宾的人数、性别、身份、抵达日期以及所乘车、船、飞机班次 等) 19、D(以下既是内宾接待要求，也是外宾接待要求的是文明礼貌) 20、A(来客接待、处理信件、接打电话、印信管理、编写大事记等是秘书部门的日常事务 管理) 21、B(在外宾接待工作中，要严格执行请示报告制度，不许背着组织和外国机构及人员私 自交往) 22、A(“礼貌、负责、方便、时效”是内宾接待工作的原则) 23、D(“我可以归纳您的意思吗？”这是群众接待工作的时效原则) 24、A(下列关于机关事务管理，理解正确的是机关日常事务的管理是参与政务的物质基 础与保证) 二、多选题 1、ABCD(秘书部门的日常事务管理主要有：来客接待、处理信件、接打电话、印信管理) 2、ABC(下列对领导接待工作的理解，正确的有：A迎送和陪同人员不能过多B招待标准 不能过高C警卫工作不能影响群众的正常活动) 3、ABCD(内宾接待工作的要求有：A热情、周到B文明、礼貌C互相尊重，互相学习D 注重实际，注重效果)
1 第一节 来客接待答案 一、单选题 1、A（内宾指国内来宾，即国内其他地方来本单位参观、学习、访问的人员） 2、B（外宾接待工作指上级外事部门交办的接待工作） 3、A（热情、周到；文明、礼貌；互相尊重，互相学习；注重实际，注重效果；不搞形式 主义，不铺张浪费，这是内宾接待工作的要求） 4、B（热情友好，互相尊重，文明礼貌，不卑不亢，这是外宾接待工作的要求） 5、D（秘书人员应协助本单位领导做好对领导的接待工作） 6、B（秘书往往是群众第一个见到的人，接待态度和效果会影响对本机关、单位的看法， 甚至会影响到机关工作） 7、A（秘书对所有来客都应一视同仁，做到以礼相待，而不问其职位高低或是否熟悉等情 况，这是群众接待工作的礼貌原则） 8、B（引见时秘书应走在来客的右前方） 9、B（秘书应先察看来访者的身份证和介绍信，单看介绍信是不够的，名片更不可靠，这 是群众接待工作的负责原则） 10、C（对外地来客，应帮助解决住宿困难以及指点交通路线，或代为办理车、船、机票等， 这是群众接待工作的方便原则） 11、D（秘书与来访者交谈，应避免漫无边际式的闲扯，这是群众接待工作的时效原则） 12、B（秘书在领导受到来访者纠缠不休时，做法不正确的是直接下逐客令） 13、B(秘书部门是领导机关的“窗口”，一切与外界的联系和接待，都首先要经过这一部门) 14、B(机关日常事务的管理，是秘书部门的主要职能之一，它与参与政务相辅相成) 15、D(对领导接待工作的理解，不正确的是根据情况，确定新闻报道内容) 16、B（以下不是内宾接待工作要求的是不卑不亢） 17、A（秘书在接待群众时应习惯用礼貌用语，这是遵循秘书接待群众工作中的礼貌原则） 18、C（来客接待首先了解来宾的人数、性别、身份、抵达日期以及所乘车、船、飞机班次 等） 19、D（以下既是内宾接待要求，也是外宾接待要求的是文明礼貌） 20、A（来客接待、处理信件、接打电话、印信管理、编写大事记等是秘书部门的日常事务 管理 ） 21、B（在外宾接待工作中，要严格执行请示报告制度，不许背着组织和外国机构及人员私 自交往） 22、A（“礼貌、负责、方便、时效”是内宾接待工作的原则） 23、D（“我可以归纳您的意思吗？”这是群众接待工作的时效原则） 24、A（下列关于机关事务管理，理解正确的是机关日常事务的管理是参与政务的物质基 础与保证） 二、多选题 1、ABCD（秘书部门的日常事务管理主要有：来客接待、处理信件、接打电话、印信管理） 2、ABC（下列对领导接待工作的理解，正确的有：A 迎送和陪同人员不能过多 B 招待标准 不能过高 C 警卫工作不能影响群众的正常活动） 3、ABCD（内宾接待工作的要求有:A 热情、周到 B 文明、礼貌 C 互相尊重，互相学习 D 注重实际，注重效果）
4、ABCD(外宾接待工作的要求有：A热情友好B互相尊重C文明礼貌D不卑不亢) 5、ABCD(群众接待工作中，应遵循的原则有：A礼貌B负责C方便D时效) 6、ABC(秘书在接待来客时，要对本单位、对工作、对来客负责) 7、ACD(秘书在领导受到来访者纠缠不休时，做法正确的有：A见机取些文件请领导批办， 并婉言请来访者回避C以打重要电话为由，让领导离开D以接重要电话为由，让领导离开) 8、ABC(秘书接待来访要讲时效，要节省对方、自己、领导的时间) 9、ABC(下列对秘书来客接待要讲究时效理解正确的有：A秘书与来访者交谈，应避免漫无 边际式的闲扯B在对方反反复复、喋喋不休时，可以在了解对方来意的前提下，及时结束 谈话。C确认对方的来意属无关紧要，或是无理要求时，秘书可婉言结束谈话) 10、ABCD(秘书来客接待包括：A国内来宾接待B国外来宾接待C领导接待D群众接待) 11、ABCD(以下是在内外宾接待中都有的工作是：A安排好来宾的迎送车辆、人员B安排 好来宾的食宿C与来客商谈活动的日程D按照活动日程安排好参观、游览等活动) 三、综合题 1、秘书来客接待包括：国内来宾接待：国外来宾接待：领导接待：群众接待。 2、秘书在内宾接待工作的基本要求有：(1)热情、周到(2)文明、礼貌(3)互相尊重，互相学习 (4)注重实际，注重效果（⑤）不搞形式主义，不铺张浪费。 3、秘书在外宾接待工作的基本要求有：(1)热情友好(2)互相尊重(3)文明礼貌(4)不卑不亢 (⑤)内外有别，坚决维护国家的主权和利益，维护民族尊严，严格按照党和国家的政策办事， 严守国家机密。 4、群众接待工作的基本原则有：礼貌、负责、方便、时效。 5、秘书日常事务工作包括：来客接待、处理信件、接打电话、印信管理、合理安排领导公务 活动和编写大事记。 6、内容：(1)接到任务后，要充分做好准备工作，包括了解上级意图、外宾情况等：拟出 接待方案，准备好相关资料，做好各方面联络工作。重要的外事活动方案，应报上级机关批 准。(2)安排好外宾的食宿，并安排好车辆和有关领导人迎送事宜。(3)与外宾商定活动日 程。(4)安排好有关领导会见外宾事宜。(5)需要宴请的外宾，要根据情况确定好菜单和席 次。(6)安排好领导与外宾的会谈，做好有关的文字工作。(7)根据不同对象，确定礼品或 纪念品。(8)根据情况，确定新闻报道内容。(9)做好安全保卫工作。(10)结算接待经费，做 好接待小结，编印简报。 7、此案例中出现了接待工作中常见的几个问题同：(1)计划不详细，尤其是会议地点不明， 是较大的失误：(2)接待人员素质较差，缺乏礼仪培训，影响了整个接待工作质量和水平： (3)日程安排不科学，影响接待效果：(4)校长发言时间预计不准确，应留有余地。 8、第四种方法较好。“还没来是怎么回事？”这种直接问法多少带有责备对方的意思。其实， 应相信对方也有时间观念，因此，对方来晚了，肯定在路上出现了什么情况，所以，应该体 谅对方，因此，不宜直接问对方为什么还没到，而最好间接一点问对方
2 4、ABCD（外宾接待工作的要求有:A 热情友好 B 互相尊重 C 文明礼貌 D 不卑不亢） 5、ABCD（群众接待工作中，应遵循的原则有:A 礼貌 B 负责 C 方便 D 时效） 6、ABC（秘书在接待来客时，要对本单位、对工作、对来客负责） 7、ACD（秘书在领导受到来访者纠缠不休时，做法正确的有:A 见机取些文件请领导批办， 并婉言请来访者回避 C 以打重要电话为由，让领导离开 D 以接重要电话为由，让领导离开） 8、ABC(秘书接待来访要讲时效，要节省对方、自己、领导的时间) 9、ABC（下列对秘书来客接待要讲究时效理解正确的有:A 秘书与来访者交谈，应避免漫无 边际式的闲扯 B 在对方反反复复、喋喋不休时，可以在了解对方来意的前提下，及时结束 谈话。C 确认对方的来意属无关紧要，或是无理要求时，秘书可婉言结束谈话） 10、ABCD（秘书来客接待包括:A 国内来宾接待 B 国外来宾接待 C 领导接待 D 群众接待） 11、ABCD（以下是在内外宾接待中都有的工作是：A 安排好来宾的迎送车辆、人员 B 安排 好来宾的食宿 C 与来客商谈活动的日程 D 按照活动日程安排好参观、游览等活动） 三、综合题 1、秘书来客接待包括: 国内来宾接待；国外来宾接待；领导接待；群众接待。 2、秘书在内宾接待工作的基本要求有: (1)热情、周到(2)文明、礼貌(3)互相尊重，互相学习 (4)注重实际，注重效果(5) 不搞形式主义，不铺张浪费。 3、秘书在外宾接待工作的基本要求有: （1）热情友好(2)互相尊重(3)文明礼貌(4)不卑不亢 (5)内外有别，坚决维护国家的主权和利益，维护民族尊严，严格按照党和国家的政策办事， 严守国家机密。 4、群众接待工作的基本原则有: 礼貌、负责、方便、时效。 5、秘书日常事务工作包括:来客接待、处理信件、接打电话、印信管理、合理安排领导公务 活动和编写大事记。 6、内容：（1）接到任务后，要充分做好准备工作，包括了解上级意图、外宾情况等；拟出 接待方案，准备好相关资料，做好各方面联络工作。重要的外事活动方案，应报上级机关批 准。（2）安排好外宾的食宿，并安排好车辆和有关领导人迎送事宜。（3）与外宾商定活动日 程。（4）安排好有关领导会见外宾事宜。（5）需要宴请的外宾，要根据情况确定好菜单和席 次。（6）安排好领导与外宾的会谈，做好有关的文字工作。（7）根据不同对象，确定礼品或 纪念品。（8）根据情况，确定新闻报道内容。(9)做好安全保卫工作。(10)结算接待经费，做 好接待小结，编印简报。 7、此案例中出现了接待工作中常见的几个问题同：（1）计划不详细，尤其是会议地点不明， 是较大的失误；（2）接待人员素质较差，缺乏礼仪培训，影响了整个接待工作质量和水平； （3）日程安排不科学，影响接待效果；（4）校长发言时间预计不准确，应留有余地。 8、第四种方法较好。“还没来是怎么回事？”这种直接问法多少带有责备对方的意思。其实， 应相信对方也有时间观念，因此，对方来晚了，肯定在路上出现了什么情况，所以，应该体 谅对方，因此，不宜直接问对方为什么还没到，而最好间接一点问对方