第三节秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法答案 一、单选题 1、B(处理好局部利益与全局利益的关系，是协调工作的重要前提。) 2、A(领导班子召开办公会，某领导成员因公出差缺席，办公会作出的决定，会议主持人 因公务繁忙而未能向缺席者传达，缺席者因不了解内情而对办公会的决定不能理解，由此产 生的误会，产生的矛盾，需要用沟通化解矛盾。) 3、C(秘书的沟通协调工作，也就是一种调解矛盾的过程。) 4、C(某些事权冲突或利益冲突，矛盾双方各执一说，对政策和宏观制度，各自按对己方有 力的方面去解释，并以此为据，力图要对方让步，使问题难以解决，这需要使用融合缓解矛 盾解决。 5、D(领导人采用的协调方式是传达命令式协调。) 6、A(对于没有被授予决策权的秘书来说，采取协商式协调更符合其职能地位，更有利于 发挥其协调作用。) 7、C(当秘书被领导授权处理某些失调倾向或某些矛盾、问题时，应在适当的场合，以适当 的方式向对方提出自己的看法或建议，供对方参考，这是建议式协调方式。) 8、D(秘书人员在工作中逐步改变原有的不利因素，稳定地进行有计划的协调，以实现组 织整体的协调运转，这属于渐变式协调方式。) 9、C(突变式协调能使组织从不稳定的无序状态迅速转变为稳定的有序的状态。) 10、D(在突变式协调中，秘书或秘书部门往往采取传达领导命令的方式，要求组织成员采 取“非此不可”的措施。) 11、A(各相关方面为了共同的问题和处理有关事务，可采取座谈讨论的方法，集中意见， 研究问题，求的行动的一致和协调。) 12、B(秘书在协调过程中，通过启发讨论、沟通思想、理性说服，使失调的有关方面接受 并贯彻组织的协调意图，这属于说服式协调方式。) 13、A(若干相关部门或是个人，为处理相关问题，就所认同的内容与合作的事项等，共同 撰拟文稿的过程叫做会稿。) 14、B(秘书沟通协调的基本原则不包括组织整体和谐同步。) 15、D(秘书沟通协调的基本要求不包括阻止弱化矛盾。) 二、多选题 1、ABCD(秘书沟通协调的基本原则包括A调查研究的原则B局部服从全局的原则C按职能、 分层次负责的原则D注意思想教育的原则。) 2、ABC(秘书沟通协调的基本要求包括：A沟通化解矛盾B变通淡化矛盾C融合缓解矛盾。) 3、ACD(协调事项所涉及的内容，应根据部门职责分工，按照各负其责的方法，A明确责 任C统一协调D分工落实。) 4、ABCD(秘书沟通协调的基本方式有：A传达命令式协调B协商式协调Cc渐变式协调D突 变式协调。) 5、BCD(秘书在协调过程中，通过B启发讨论C沟通思想D理性说服，使失调的有关方面 接受并贯彻组织的协调意图。) 6、ABCD(秘书沟通协调常用的方法有：A座谈讨论B会谈与对话C会议与会商D会稿与会 签。) 7、ABD(为了取得A相互理解B意见一致D行动协调，在处理事务时，各有关人员可以举 行会谈或对话。)
第三节 秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法答案 一、单选题 1、B（处理好局部利益与全局利益的关系，是协调工作的重要前提。） 2、A（领导班子召开办公会，某领导成员因公出差缺席，办公会作出的决定，会议主持人 因公务繁忙而未能向缺席者传达，缺席者因不了解内情而对办公会的决定不能理解，由此产 生的误会，产生的矛盾，需要用沟通化解矛盾。） 3、C（秘书的沟通协调工作，也就是一种调解矛盾的过程。） 4、C（某些事权冲突或利益冲突，矛盾双方各执一说，对政策和宏观制度，各自按对己方有 力的方面去解释，并以此为据，力图要对方让步，使问题难以解决，这需要使用融合缓解矛 盾解决。 5、D（领导人采用的协调方式是传达命令式协调。） 6、A（对于没有被授予决策权的秘书来说，采取协商式协调更符合其职能地位，更有利于 发挥其协调作用。） 7、C（当秘书被领导授权处理某些失调倾向或某些矛盾、问题时，应在适当的场合，以适当 的方式向对方提出自己的看法或建议，供对方参考，这是建议式协调方式。） 8、D（秘书人员在工作中逐步改变原有的不利因素，稳定地进行有计划的协调，以实现组 织整体的协调运转，这属于渐变式协调方式。） 9、C（突变式协调能使组织从不稳定的无序状态迅速转变为稳定的有序的状态。） 10、D（在突变式协调中，秘书或秘书部门往往采取传达领导命令的方式，要求组织成员采 取“非此不可”的措施。） 11、A（各相关方面为了共同的问题和处理有关事务，可采取座谈讨论的方法，集中意见， 研究问题，求的行动的一致和协调。） 12、B（秘书在协调过程中，通过启发讨论、沟通思想、理性说服，使失调的有关方面接受 并贯彻组织的协调意图，这属于说服式协调方式。） 13、A（若干相关部门或是个人，为处理相关问题，就所认同的内容与合作的事项等，共同 撰拟文稿的过程叫做会稿。） 14、B（秘书沟通协调的基本原则不包括组织整体和谐同步。） 15、D（秘书沟通协调的基本要求不包括阻止弱化矛盾。） 二、多选题 1、ABCD（秘书沟通协调的基本原则包括 A 调查研究的原则 B 局部服从全局的原则 C 按职能、 分层次负责的原则 D 注意思想教育的原则。） 2、ABC（秘书沟通协调的基本要求包括：A 沟通化解矛盾 B 变通淡化矛盾 C 融合缓解矛盾。） 3、ACD（协调事项所涉及的内容，应根据部门职责分工，按照各负其责的方法，A 明确责 任 C 统一协调 D 分工落实。） 4、ABCD（秘书沟通协调的基本方式有：A 传达命令式协调 B 协商式协调 C 渐变式协调 D 突 变式协调。） 5、BCD（秘书在协调过程中，通过 B 启发讨论 C 沟通思想 D 理性说服，使失调的有关方面 接受并贯彻组织的协调意图。） 6、ABCD（秘书沟通协调常用的方法有：A 座谈讨论 B 会谈与对话 C 会议与会商 D 会稿与会 签。） 7、ABD（为了取得 A 相互理解 B 意见一致 D 行动协调，在处理事务时，各有关人员可以举 行会谈或对话。）
三、综合题 1、秘书沟通协调的基本原则包括： ①调查研究的原则： ②局部服从全局的原则： ③按职能、分层次负责的原则： ④注意思想教育的原则 2、秘书沟通协调的基本要求包括： ①沟通化解矛盾 ②变通淡化矛盾 ③融合缓解矛盾 秘书沟通协调的基本方式有：传达命令式协调：协商式协调：说服式协调：建议式协 调：渐变式协调：突变式协调
三、综合题 1、秘书沟通协调的基本原则包括： ①调查研究的原则； ②局部服从全局的原则； ③按职能、分层次负责的原则； ④注意思想教育的原则 2、秘书沟通协调的基本要求包括： ①沟通化解矛盾 ②变通淡化矛盾 ③融合缓解矛盾 秘书沟通协调的基本方式有：传达命令式协调；协商式协调；说服式协调；建议式协 调；渐变式协调；突变式协调
