第一节 来客接待 一、单选题 1、 指国内来宾，即国内其他地方来本单位参观、学习、访问的人员。 A内宾 B外宾 C群众 D领导 2、 指上级外事部门交办的接待工作。 A内宾接待工作 B外宾接待工作 C群众接待工作 D领导接待工作 3、热情、周到：文明、礼貌：互相尊重，互相学习：注重实际，注重效果：不搞形式主义， 不铺张浪费，这是 的要求。 A内宾接待工作 B外宾接待工作 C群众接待工作 D领导接待工作 4、热情友好，互相尊重，文明礼貌，不卑不亢，这是 的要求。 A内宾接待工作 B外事接待工作 C群众接待工作D领导接待工作 5、秘书人员应协助本单位领导做好对 的接待工作。 A内宾 B外宾 C群众 D领导 6、 往往是群众第一个见到的人，接待态度和效果会影响对本机关、单位的看 法，甚至会影响到机关工作。 A领导 B秘书 C文书人员 D档案人员 7、秘书对所有来客都应一视同仁，做到以礼相待，而不问其职位高低或是否熟悉等情况， 这是群众接待工作的 原则。 A礼貌 B负责 C方便 D时效 8、引见时秘书应走在来客的 A左前方 B右前方 C左后方 D右后方 9、秘书应先察看来访者的身份证和介绍信，单看介绍信是不够的，名片更不可靠，这是群 众接待工作的 原则。 A礼貌B负责 C方便 D时效 10、对外地来客，应帮助解决住宿困难以及指点交通路线，或代为办理车、船、机票等，这 是群众接待工作的 原则。 A礼貌 B负责 C方便 D时效 11、秘书与来访者交谈，应避免漫无边际式的闲扯，这是群众接待工作的 原则。 A礼貌B负责 C方便 D时效 12、秘书在领导受到来访者纠缠不休时，做法不正确的是 A见机取些文件请领导批办，并婉言请来访者回避B直接下逐客令 C以打重要电话为由，让领导离开D以接重要电话为由，让领导离开 13、 是领导机关的“窗口”，一切与外界的联系和接待，都首先要经过这一部门。 A领导部门 B秘书部门C文书处理部门D档案部门 14、机关日常 的管理，是秘书部门的主要职能之一，它与参与政务相辅相成。 A政务 B事务C服务 D工作 15、下列对领导接待工作的理解，不正确的是 A迎送和陪同人员不能过多B招待标准不能过高 C警卫工作不能影响群众的正常活动D根据情况，确定新闻报道内容。 16、以下不是内宾接待工作要求的是 A热情周到B不卑不亢C注重实际D注重效果 17、秘书在接待群众时应习惯用礼貌用语，这是遵循秘书接待群众工作中的
1 第一节 来客接待 一、单选题 1、____________指国内来宾，即国内其他地方来本单位参观、学习、访问的人员。 A 内宾 B 外宾 C 群众 D 领导 2、____________指上级外事部门交办的接待工作。 A 内宾接待工作 B 外宾接待工作 C 群众接待工作 D 领导接待工作 3、热情、周到；文明、礼貌；互相尊重，互相学习；注重实际，注重效果；不搞形式主义， 不铺张浪费，这是____________的要求。 A 内宾接待工作 B 外宾接待工作 C 群众接待工作 D 领导接待工作 4、热情友好，互相尊重，文明礼貌，不卑不亢，这是____________的要求。 A 内宾接待工作 B 外事接待工作 C 群众接待工作 D 领导接待工作 5、秘书人员应协助本单位领导做好对____________的接待工作。 A 内宾 B 外宾 C 群众 D 领导 6、____________往往是群众第一个见到的人，接待态度和效果会影响对本机关、单位的看 法，甚至会影响到机关工作。 A 领导 B 秘书 C 文书人员 D 档案人员 7、秘书对所有来客都应一视同仁，做到以礼相待，而不问其职位高低或是否熟悉等情况， 这是群众接待工作的____________原则。 A 礼貌 B 负责 C 方便 D 时效 8、引见时秘书应走在来客的____________。 A 左前方 B 右前方 C 左后方 D 右后方 9、秘书应先察看来访者的身份证和介绍信，单看介绍信是不够的，名片更不可靠，这是群 众接待工作的____________原则。 A 礼貌 B 负责 C 方便 D 时效 10、对外地来客，应帮助解决住宿困难以及指点交通路线，或代为办理车、船、机票等，这 是群众接待工作的____________原则。 A 礼貌 B 负责 C 方便 D 时效 11、秘书与来访者交谈，应避免漫无边际式的闲扯，这是群众接待工作的____________原则。 A 礼貌 B 负责 C 方便 D 时效 12、秘书在领导受到来访者纠缠不休时，做法不正确的是____________ A 见机取些文件请领导批办，并婉言请来访者回避 B 直接下逐客令 C 以打重要电话为由，让领导离开 D 以接重要电话为由，让领导离开 13、___________是领导机关的“窗口”，一切与外界的联系和接待，都首先要经过这一部门。 A 领导部门 B 秘书部门 C 文书处理部门 D 档案部门 14、机关日常____________的管理，是秘书部门的主要职能之一，它与参与政务相辅相成。 A 政务 B 事务 C 服务 D 工作 15、下列对领导接待工作的理解，不正确的是____________ A 迎送和陪同人员不能过多 B 招待标准不能过高 C 警卫工作不能影响群众的正常活动 D 根据情况，确定新闻报道内容。 16、以下不是内宾接待工作要求的是____________ A 热情周到 B 不卑不亢 C 注重实际 D 注重效果 17、秘书在接待群众时应习惯用礼貌用语，这是遵循秘书接待群众工作中的____________
原则 A礼貌B负责C方便D时效 18、来客接待首先了解来宾的 以及所乘车、船、飞机班次等。 A人数、性别、年龄、身份 B性别、身份、抵达日期 C人数、性别、身份、抵达日期 D人数、性别、年龄、身份 19、以下既是内宾接待要求，也是外宾接待要求的是 A注重实际B不卑不亢C内外有别D文明礼貌 20、来客接待、处理信件、接打电话、印信管理、编写大事记等是秘书部门的 A日常事务管理 B值班工作 C接待任务 D参与政务 21、在外宾接待工作中，要严格执行 制度，不许背着组织和外国机构及人员私 自交往。 A国家机密 B请示报告 C组织纪律 D文明礼貌 22、“礼貌、负责、方便、时效”是 接待工作的原则 A内宾 B外宾 C领导 D群众 23、“我可以归纳您的意思吗？”这是群众接待工作的 原则 A礼貌B负责 C方便 D时效 24、下列关于机关事务管理，理解正确的是 A机关日常事务的管理是参与政务的物质基础与保证： B机关政务的管理是日常事务管理的的物质基础与保证： C机关会务的管理是参与政务的物质基础与保证： D机关政务的管理是会务管理的物质基础与保证。 二、多选题 1、秘书部门的日常事务管理主要有 A来客接待 B处理信件 C接打电话 D印信管理 2、下列对领导接待工作的理解，正确的有 A迎送和陪同人员不能过多 B招待标准不能过高 C警卫工作不能影响群众的正常活动 D根据情况，确定新闻报道内容。 3、内宾接待工作的要求有 A热情、周到 B文明、礼貌 C互相尊重，互相学习D注重实际，注重效果 4、外宾接待工作的要求有 A热情友好 B互相尊重 C文明礼貌 D不卑不亢 5、群众接待工作中，应遵循的原则有 A礼貌B负责 C方便 D时效 6、秘书在接待来客时，要对 负责 A本单位B工作 C来客 D自己 7、秘书在领导受到来访者纠缠不休时，做法正确的有 A见机取些文件请领导批办，并婉言请来访者回避 B直接下逐客令 C以打重要电话为由，让领导离开 D以接重要电话为由，让领导离开 8、秘书接待来访要讲时效，要节省 的时间。 A对方B自己C领导 D单位 9、下列对秘书来客接待要讲究时效理解正确的有 A秘书与来访者交谈，应避免漫无边际式的闲扯 B在对方反反复复、喋喋不休时，可以在了解对方来意的前提下，及时结束谈话
2 原则 A 礼貌 B 负责 C 方便 D 时效 18、来客接待首先了解来宾的___________以及所乘车、船、飞机班次等。 A 人数、性别、年龄、身份 B 性别、身份、抵达日期 C 人数、性别、身份、抵达日期 D 人数、性别、年龄、身份 19、以下既是内宾接待要求，也是外宾接待要求的是___________ A 注重实际 B 不卑不亢 C 内外有别 D 文明礼貌 20、来客接待、处理信件、接打电话、印信管理、编写大事记等是秘书部门的___________ A 日常事务管理 B 值班工作 C 接待任务 D 参与政务 21、在外宾接待工作中，要严格执行___________制度，不许背着组织和外国机构及人员私 自交往。 A 国家机密 B 请示报告 C 组织纪律 D 文明礼貌 22、“礼貌、负责、方便、时效”是___________接待工作的原则 A 内宾 B 外宾 C 领导 D 群众 23、“我可以归纳您的意思吗？”这是群众接待工作的___________原则 A 礼貌 B 负责 C 方便 D 时效 24、下列关于机关事务管理，理解正确的是___________ A 机关日常事务的管理是参与政务的物质基础与保证； B 机关政务的管理是日常事务管理的的物质基础与保证； C 机关会务的管理是参与政务的物质基础与保证； D 机关政务的管理是会务管理的物质基础与保证。 二、多选题 1、秘书部门的日常事务管理主要有____________ A 来客接待 B 处理信件 C 接打电话 D 印信管理 2、下列对领导接待工作的理解，正确的有____________ A 迎送和陪同人员不能过多 B 招待标准不能过高 C 警卫工作不能影响群众的正常活动 D 根据情况，确定新闻报道内容。 3、内宾接待工作的要求有____________ A 热情、周到 B 文明、礼貌 C 互相尊重，互相学习 D 注重实际，注重效果 4、外宾接待工作的要求有____________ A 热情友好 B 互相尊重 C 文明礼貌 D 不卑不亢 5、群众接待工作中，应遵循的原则有____________ A 礼貌 B 负责 C 方便 D 时效 6、秘书在接待来客时，要对____________负责 A 本单位 B 工作 C 来客 D 自己 7、秘书在领导受到来访者纠缠不休时，做法正确的有____________ A 见机取些文件请领导批办，并婉言请来访者回避 B 直接下逐客令 C 以打重要电话为由，让领导离开 D 以接重要电话为由，让领导离开 8、秘书接待来访要讲时效，要节省____________的时间。 A 对方 B 自己 C 领导 D 单位 9、下列对秘书来客接待要讲究时效理解正确的有____________ A 秘书与来访者交谈，应避免漫无边际式的闲扯 B 在对方反反复复、喋喋不休时，可以在了解对方来意的前提下，及时结束谈话
C确认对方的来意属无关紧要，或是无理要求时，秘书可婉言结束谈话。 D会见结束后，秘书应送客道别。 10、秘书来客接待包括 A国内来宾接待B国外来宾接待C领导接待 D群众接待 11、以下是在内外宾接待中都有的工作是 A安排好来宾的迎送车辆、人员 B安排好来宾的食宿 C与来客商谈活动的日程 D按照活动日程安排好参观、游览等活动 三、综合题 1、秘书来客接待包括哪几种接待？ 2、秘书在内宾接待工作的基本要求有哪些？ 3、秘书在外宾接待工作的基本要求有哪些？ 4、群众接待工作的基本原则有哪些？ 5、秘书日常事务工作包括哪些？ 6、您为某校校长办公室秘书，刚刚接到上级通知，外宾将于三天后来本校参观访问，请谈 谈本校应做好哪些接待准备工作？ 7、某区教育局定于某日在职业中学举办教学开放观摩日活动，通知很快下发至各有关学校。 日程安排表上注明8点30分介绍经验，9点30分课间观摩，10点30分开放各教室教学观 摩，11点30分代表分组座谈，12点就餐。观摩当天，介绍经验会议开始，检查时发现外校 代表才到了一半，只好等待。不久，在一片抱怨声中代表们到齐了。原来，由于通知中未写 明经验介绍会议地点，许多代表来了后到处寻找，而接待人员态度又不耐烦，引起了一片埋 怨声，也延误了会议召开。等介绍经验时已经9时整，由校长做大会发言，介绍该校的办学 经验，内容十分丰富，10点过了还未讲完。由于前面几项活动时间都未按计划执行，结果 最后分组讨论时草草开始，匆匆收场。区教育局领导对此很不满意，责成该校校长认真总结。 此案例中接待工作存在哪些问题？有哪些值得我们引以为戒的？
3 C 确认对方的来意属无关紧要，或是无理要求时，秘书可婉言结束谈话。 D 会见结束后，秘书应送客道别。 10、秘书来客接待包括____________ A 国内来宾接待 B 国外来宾接待 C 领导接待 D 群众接待 11、以下是在内外宾接待中都有的工作是____________ A 安排好来宾的迎送车辆、人员 B 安排好来宾的食宿 C 与来客商谈活动的日程 D 按照活动日程安排好参观、游览等活动 三、综合题 1、秘书来客接待包括哪几种接待？ 2、秘书在内宾接待工作的基本要求有哪些？ 3、秘书在外宾接待工作的基本要求有哪些？ 4、群众接待工作的基本原则有哪些？ 5、秘书日常事务工作包括哪些？ 6、您为某校校长办公室秘书，刚刚接到上级通知，外宾将于三天后来本校参观访问，请谈 谈本校应做好哪些接待准备工作？ 7、某区教育局定于某日在职业中学举办教学开放观摩日活动，通知很快下发至各有关学校。 日程安排表上注明 8 点 30 分介绍经验，9 点 30 分课间观摩，10 点 30 分开放各教室教学观 摩，11 点 30 分代表分组座谈，12 点就餐。观摩当天，介绍经验会议开始，检查时发现外校 代表才到了一半，只好等待。不久，在一片抱怨声中代表们到齐了。原来，由于通知中未写 明经验介绍会议地点，许多代表来了后到处寻找，而接待人员态度又不耐烦，引起了一片埋 怨声，也延误了会议召开。等介绍经验时已经 9 时整，由校长做大会发言，介绍该校的办学 经验，内容十分丰富，10 点过了还未讲完。由于前面几项活动时间都未按计划执行，结果 最后分组讨论时草草开始，匆匆收场。区教育局领导对此很不满意，责成该校校长认真总结。 此案例中接待工作存在哪些问题？有哪些值得我们引以为戒的？
8、小华是天一公司公关部经理的秘书。这天下午上司要与江苏天润公司的谢总谈合作，约 好从2点30分开始，可快3点了谢总他们还没到。于是上司让小华与对方的秘书确认一下。 下面有5种方法： (1)“谢总出门了吗，我们怎么还没看到他？” (2)“我们与谢总约好是2点30分见面，他没有改变计划吧？” (3)“我们在等谢总，他什么时候能到？” (4)“我们还没有看到谢总，他是什么时候出门的？” (⑤)“你能跟谢总联系上吗？我们联系不上他。” 请从上面5种方法中挑选出1种你认为最合适的方法，并说明理由
4 8、小华是天一公司公关部经理的秘书。这天下午上司要与江苏天润公司的谢总谈合作，约 好从 2 点 30 分开始，可快 3 点了谢总他们还没到。于是上司让小华与对方的秘书确认一下。 下面有 5 种方法： (1)“谢总出门了吗，我们怎么还没看到他？” (2)“我们与谢总约好是 2 点 30 分见面，他没有改变计划吧？” (3)“我们在等谢总，他什么时候能到？” (4)“我们还没有看到谢总，他是什么时候出门的？” (5)“你能跟谢总联系上吗？我们联系不上他。” 请从上面 5 种方法中挑选出 1 种你认为最合适的方法，并说明理由