第二节 接打电话 一、单选题 1、 是机关的喉舌。 A办公室 B机关电话 C秘书 D领导 2、电话直接传达人的语言，不受文字、符号、距离的限制，通话双方说错了可以重说，听 不明白可以询问，直到说完听清为止，这是机关工作中电话的 优点。 A方便 B迅速 C时效D简洁 3、 已有取代电话通信的趋势。 A计算机通信 B网络通信 C计算机拨号入网 D计算机公用交换网 4、下列属于是承办领导交办的属于事务的电话的是 A电话会议的记录与文件管理B传达一项指示 C通过电话接受的文件传抄与处理D承接上级的电话通知、指示 5、下列属于秘书部门的工作电话的是 A电话会议的记录与文件管理 B传达一项指示 C请示某项工作 D通知开会、询问或答复某一问题 6、通话的目的是 ,而态度不好往往会引起误会，甚至会产生对立情绪。 A办文 B办会 C办事D交流 7、 是保证通话质量的首要条件。 A态度和蔼 B头脑敏捷 C语言简练 D办事准确 8、头脑不灵活，势必问来问去还弄不清楚，最后还可能把事情办错了，这是违背了 的基本原则。 A态度和蔼 B头脑敏捷 C语言简练 D办事准确 9、打电话转弯抹角，不着边际，浪费时间，这是违背了 的基本原则。 A态度和蔼 B头脑敏捷 C语言简练 D办事准确 10、下列关于打电话时需注意的事项，哪项表述是错误的 A熟记有关部门的电话号码 B将领导的电话号码贴在墙上 C话语清晰 D做好通话记录 11、“方便、迅速”是机关工作中的 独特优点 A电话 B电报 C传媒 D网络 二、多选题 1、机关工作中电话的优点有 A方便B迅速 C时效 D简洁 2、下列不是承办领导交办的属于事务的电话的是 A电话会议的记录与文件管理B传达一项指示 C通过电话接受的文件传抄与处理D承接上级的电话通知、指示 3、下列不属于秘书部门的工作电话的是 A电话会议的记录与文件管理B传达一项指示 C请示某项工作D通知开会、询问或答复某一问题 4、下列属于秘书部门的工作电话的是 A电话会议的记录与文件管理 B通过电话接受的文件传抄与处理 C承接上级的电话通知、指示 D通知开会、询问或答复某一问题
1 第二节 接打电话 一、单选题 1、____________是机关的喉舌。 A 办公室 B 机关电话 C 秘书 D 领导 2、电话直接传达人的语言，不受文字、符号、距离的限制，通话双方说错了可以重说，听 不明白可以询问，直到说完听清为止，这是机关工作中电话的____________优点。 A 方便 B 迅速 C 时效 D 简洁 3、____________已有取代电话通信的趋势。 A 计算机通信 B 网络通信 C 计算机拨号入网 D 计算机公用交换网 4、下列属于是承办领导交办的属于事务的电话的是____________ A 电话会议的记录与文件管理 B 传达一项指示 C 通过电话接受的文件传抄与处理 D 承接上级的电话通知、指示 5、下列属于秘书部门的工作电话的是____________ A 电话会议的记录与文件管理 B 传达一项指示 C 请示某项工作 D 通知开会、询问或答复某一问题 6、通话的目的是____________，而态度不好往往会引起误会，甚至会产生对立情绪。 A 办文 B 办会 C 办事 D 交流 7、____________是保证通话质量的首要条件。 A 态度和蔼 B 头脑敏捷 C 语言简练 D 办事准确 8、头脑不灵活，势必问来问去还弄不清楚，最后还可能把事情办错了，这是违背了 ____________的基本原则。 A 态度和蔼 B 头脑敏捷 C 语言简练 D 办事准确 9、打电话转弯抹角，不着边际，浪费时间，这是违背了____________的基本原则。 A 态度和蔼 B 头脑敏捷 C 语言简练 D 办事准确 10、下列关于打电话时需注意的事项，哪项表述是错误的 。 Ａ熟记有关部门的电话号码 Ｂ将领导的电话号码贴在墙上 C 话语清晰 D 做好通话记录 11、“方便、迅速”是机关工作中的____________独特优点 A 电话 B 电报 C 传媒 D 网络 二、多选题 1、机关工作中电话的优点有____________ A 方便 B 迅速 C 时效 D 简洁 2、下列不是承办领导交办的属于事务的电话的是____________ A 电话会议的记录与文件管理 B 传达一项指示 C 通过电话接受的文件传抄与处理 D 承接上级的电话通知、指示 3、下列不属于秘书部门的工作电话的是____________ A 电话会议的记录与文件管理 B 传达一项指示 C 请示某项工作 D 通知开会、询问或答复某一问题 4、下列属于秘书部门的工作电话的是____________ A 电话会议的记录与文件管理 B 通过电话接受的文件传抄与处理 C 承接上级的电话通知、指示 D 通知开会、询问或答复某一问题
5、秘书接打电话的基本原则有 A态度和蔼B头脑敏捷 C语言简练 D办事准确 6、下列关于电话与机关工作，理解正确的有 A当前，通过计算机、电话、传真机等各种终端进行信息交流和查询已经十分方便。 B计算机公用交换网是数据通信的基础网 C计算机通信已取代电话通信 D从普及性上看，电话仍有其巨大的实用价值。 7、下列关于打电话的注意事项，理解正确的有 A秘书应当熟悉通话知识，熟记有关部门的电话号码。 B发话应当准确，不得含糊其辞、模棱两可。 C重要通话除做电话记录外，还要做记事登记 D通话时要遵守保密规则，不得泄密。 8、打电话时，因受通话时间、声音等的限制，所以通话人的头脑反应要快，办事能力要强。 这就要求通话双方都必须遵循以下原则 A化解矛盾 B头脑敏捷 C语言简练 D办事准确 9、在以下电话事务中属于秘书部门工作电话的有 A承接上级的电话通知 B电话会议的记录与文件管理 C处理秘书工作日常事务电话D通知开会 10、打电话应注意的事项有 A熟悉通话知识，熟记有关部门的电话号码 B接打电话应弄清意图 C接打电话需问请对方所属部门和姓名 D通话时要遵守保密规则 三、综合题 1、机关工作中电话的独特优点有哪些？ 2、秘书部门的工作电话有哪些？ 3、机关工作中承办领导交办的属于事务的电话有哪些？ 4、秘书打电话的基本原则有哪些？ 5、小华是天一公司董事长兼总经理的秘书。这天上午上司正在主持召开公司的董事会。公 司有规定，在开董事会时，参加人员一般不接电话，等散了会再说。十点左右，朗日公司的 李总经理来电话找上司。朗日公司是本公司的大客户，李总对小华说他有急事要与上司商量。 面对这种情况，小华应该怎么办？下面有5个选项： (1)李总，对不起！我们总经理正在开会，不能接听电话。 (2)李总，实在不凑巧，我们总经理正在参加董事会，估计会议要到12点钟才结束。回头我 们再给您来个电话，您看这样可以吗？ (3)李总，请您稍等一下，我们总经理刚刚散会，我马上帮您去找找。 (4)李总，请您等一下，我马上叫我们总经理来接电话！ 2
2 5、秘书接打电话的基本原则有____________ A 态度和蔼 B 头脑敏捷 C 语言简练 D 办事准确 6、下列关于电话与机关工作，理解正确的有____________ A 当前，通过计算机、电话、传真机等各种终端进行信息交流和查询已经十分方便。 B 计算机公用交换网是数据通信的基础网 C 计算机通信已取代电话通信 D 从普及性上看，电话仍有其巨大的实用价值。 7、下列关于打电话的注意事项，理解正确的有____________ A 秘书应当熟悉通话知识，熟记有关部门的电话号码。 B 发话应当准确，不得含糊其辞、模棱两可。 C 重要通话除做电话记录外，还要做记事登记 D 通话时要遵守保密规则，不得泄密。 8、打电话时，因受通话时间、声音等的限制，所以通话人的头脑反应要快，办事能力要强。 这就要求通话双方都必须遵循以下原则____________ A 化解矛盾 B 头脑敏捷 C 语言简练 D 办事准确 9、在以下电话事务中属于秘书部门工作电话的有____________ A 承接上级的电话通知 B 电话会议的记录与文件管理 C 处理秘书工作日常事务电话 D 通知开会 10、打电话应注意的事项有____________ A 熟悉通话知识，熟记有关部门的电话号码 B 接打电话应弄清意图 C 接打电话需问请对方所属部门和姓名 D 通话时要遵守保密规则 三、综合题 1、机关工作中电话的独特优点有哪些？ 2、秘书部门的工作电话有哪些？ 3、机关工作中承办领导交办的属于事务的电话有哪些? 4、秘书打电话的基本原则有哪些？ 5、小华是天一公司董事长兼总经理的秘书。这天上午上司正在主持召开公司的董事会。公 司有规定，在开董事会时，参加人员一般不接电话，等散了会再说。十点左右，朗日公司的 李总经理来电话找上司。朗日公司是本公司的大客户，李总对小华说他有急事要与上司商量。 面对这种情况，小华应该怎么办？下面有 5 个选项： (1)李总，对不起！我们总经理正在开会，不能接听电话。 (2)李总，实在不凑巧，我们总经理正在参加董事会，估计会议要到 12 点钟才结束。回头我 们再给您来个电话，您看这样可以吗？ (3)李总，请您稍等一下，我们总经理刚刚散会，我马上帮您去找找。 (4)李总，请您等一下，我马上叫我们总经理来接电话！
(5)李总，实在对不起，我们老总不在公司。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为最合适的，并说明理由。 6、小达是五牛食品公司总经理的秘书。快到年底了，公司马上就要开董事会了。由于销售 大幅度滑坡，总经理的心情非常烦躁。这天上午十点左右，多好省超市的徐总经理来电话， 想就明年的食品销售问题与总经理交换一下看法。正忙得晕头转向的总经理一听说谈明年的 食品销售问题，就对小达说：“不就是明年的销售的事吗？现在没时间！”面对这种情况， 小达应该怎么办？下面有5个选项： ()徐总，我们总经理今天安排实在太满，很难抽出时间，回头我们给你打过去，可以吗？ (2)徐总，您的事我们总经理知道了，下次再约时间吧。 (3)徐总，我们总经理正急着赶份材料，不能接电话。 (4)徐总，关于明年的销售问题，跟我们公司市场部梅经理谈谈可以吗？ (⑤)徐总，我们总经理今日身体有些舒服，您先跟我说说，我再转告他可以吗？ 请从上面5个选项中挑选出1个你认为最合适的，并说明理由
3 (5)李总，实在对不起，我们老总不在公司。 请从上面 5 个选项中挑选出 1 个你认为最合适的，并说明理由。 6、小达是五牛食品公司总经理的秘书。快到年底了，公司马上就要开董事会了。由于销售 大幅度滑坡，总经理的心情非常烦躁。这天上午十点左右，多好省超市的徐总经理来电话， 想就明年的食品销售问题与总经理交换一下看法。正忙得晕头转向的总经理一听说谈明年的 食品销售问题，就对小达说：“不就是明年的销售的事吗？现在没时间！” 面对这种情况， 小达应该怎么办？下面有 5 个选项： (1)徐总，我们总经理今天安排实在太满，很难抽出时间，回头我们给你打过去，可以吗？ (2)徐总，您的事我们总经理知道了，下次再约时间吧。 (3)徐总，我们总经理正急着赶份材料，不能接电话。 (4)徐总，关于明年的销售问题，跟我们公司市场部梅经理谈谈可以吗？ (5)徐总，我们总经理今日身体有些舒服，您先跟我说说，我再转告他可以吗？ 请从上面 5 个选项中挑选出 1 个你认为最合适的，并说明理由