须要与工商、税务、卫生等部门发生关系。因此,在现代社会,组织必须受到政府部门的直接或间接影 响,组织必须和政府部门打交道,任何组织都必然受到政府的法律、法令、法规以及政治、经济、文化、 外交等方面政策的影响。任何组织的现实行动必须符合政府的现行政策,未来行动则必须符合政府的未 来政策走向。这就要求公共关系部门密切关注政策环境,随时掌握政府决策动态和方向,及早预测与组 织有关的各种现行政策可能发生的变化,以及这种变化可能带来的机遇和挑战,以使组织提前准备应对 之策,保证社会组织正常发展。 第三,监测竞争对手的发展态势。每一个组织,都存在一个或多个竞争者。组织必须洞察竞争对手 的状态,借鉴竞争对手的成功经验和失败教训,分析竞争对手的优劣所在,预测竞争对手的未来走向, 这样才能使组织知己知彼,取长补短,立于不败之地。监测竞争对手的现实状况和发展态势,是公共关 系的重要工作 除此之外,还需监测股东、顾客、供应商、金融机构、社区、媒介等公众的动态,作出反应。环境 因素大多是动态的,因此存在着不确定性。如顾客的偏好改变,竞争对手引进了新技术等,这些都应随 时引起组织的关注 2、咨询建议、参与决策 所谓咨询建议,是指公共关系人员向社会组织的领导者和决策者提供有关公共关系方面的信息和意 见,作为组织决策的依据。决策是指确定社会组织行动目标及实现目标的行动方案的行为。公共关系目 标是组织整体目标的有机组织部分,公共关系工作是为组织的整体目标服务的,因此,公共关系部门应 当参与组织决策 咨询建议的主要内容包括:第一,对本组织内部方针、政策和行动提供咨询意见,发挥公共关系对 组织的导向作用,参与决策,制定出合乎组织发展的目标 第二,对本组织公共关系战略、经营销售战略和广告宣传战略、CIS战略、组织文化战略提供咨询 意见,使原来分由几个部门负责的工作发展成为一个系统,并制定出科学的实施方案供决策者参考 第三,对组织生存环境的有关发展变化进行预测和咨询,使组织决策者拥有一套乃至几套可供选择 的方案,以适应这些变化 公关人员不仅要向组织提出一般的咨询建议,而且要尽可能参与决策,为领导决策提供必要的信息 建议,直接影响决策过程,这才是公关咨询建议的最高形式。公关人员要努力开展工作,在决策之前 要广泛征询内外公众意见,获取全面信息,以供决策者参考,使决策方案具有较强的社会适应性和应变 弹性。 3、协调关系、联络感情 提到公共关系,人们很容易将它和协调关系联系在一起。确实,协调关系是公共关系最直接的职 能之一。社会组织与公众之间的关系达到协调的状态,社会组织才能在和谐的环境中正常地运行发展 首先,公共关系有助于协调社会组织内部的公众关系。组织内部的员工之间的关系、领导与群众之 间的关系、各部门之间的关系,究竟处理得如何,将直接影响到组织的功能和效率。运用公共关系的手 段来协调组织内部的关系,有助于形成组织内部相互理解、相互信任的气氛,增强组织内部的凝聚力和 向心力。其次,公共关系有助于协调组织外部的公众关系。协调好与消费者、竞争者、政府部门、新闻 机构、社区等公众的关系,能为社会组织的生存和发展创造一个良好的外部环境。即通过公共关系,达 到内求团结,外求发展的目标 协调关系的方法很多,要根据具体情况,采取适当的方法,才能收到协调关系的最佳效果。下面重 点介绍四种基本方法,运用时应当因地制宜,因时制宜,而且一些方法是可以综合运用的,更应该勇 创新切实可行的方法。 (1)反馈调节法。即根据信息的反馈来适当调整组织行为,以协调关系。在公共关系中,社会组织 与公众是双向的交流关系。公关人员要把组织的政策、计划情况以及其他信息告知内外公众,同时还要 把执行情况以及内外公众的看法及时反馈给组织的决策层,以填补漏洞或进一步修正计划。组织根据反 馈上来的信息,主动调整自己的行为,从而协调、融洽与公众的关系。2 须要与工商、税务、卫生等部门发生关系。因此，在现代社会，组织必须受到政府部门的直接或间接影 响，组织必须和政府部门打交道，任何组织都必然受到政府的法律、法令、法规以及政治、经济、文化、 外交等方面政策的影响。任何组织的现实行动必须符合政府的现行政策，未来行动则必须符合政府的未 来政策走向。这就要求公共关系部门密切关注政策环境，随时掌握政府决策动态和方向，及早预测与组 织有关的各种现行政策可能发生的变化，以及这种变化可能带来的机遇和挑战，以使组织提前准备应对 之策，保证社会组织正常发展。 第三，监测竞争对手的发展态势。每一个组织，都存在一个或多个竞争者。组织必须洞察竞争对手 的状态，借鉴竞争对手的成功经验和失败教训，分析竞争对手的优劣所在，预测竞争对手的未来走向， 这样才能使组织知己知彼，取长补短，立于不败之地。监测竞争对手的现实状况和发展态势，是公共关 系的重要工作。 除此之外，还需监测股东、顾客、供应商、金融机构、社区、媒介等公众的动态，作出反应。环境 因素大多是动态的，因此存在着不确定性。如顾客的偏好改变，竞争对手引进了新技术等，这些都应随 时引起组织的关注。 2、咨询建议、参与决策 所谓咨询建议，是指公共关系人员向社会组织的领导者和决策者提供有关公共关系方面的信息和意 见，作为组织决策的依据。决策是指确定社会组织行动目标及实现目标的行动方案的行为。公共关系目 标是组织整体目标的有机组织部分，公共关系工作是为组织的整体目标服务的，因此，公共关系部门应 当参与组织决策。 咨询建议的主要内容包括：第一，对本组织内部方针、政策和行动提供咨询意见，发挥公共关系对 组织的导向作用，参与决策，制定出合乎组织发展的目标。 第二，对本组织公共关系战略、经营销售战略和广告宣传战略、CIS 战略、组织文化战略提供咨询 意见，使原来分由几个部门负责的工作发展成为一个系统，并制定出科学的实施方案供决策者参考。 第三，对组织生存环境的有关发展变化进行预测和咨询，使组织决策者拥有一套乃至几套可供选择 的方案，以适应这些变化。 公关人员不仅要向组织提出一般的咨询建议，而且要尽可能参与决策，为领导决策提供必要的信息 建议，直接影响决策过程，这才是公关咨询建议的最高形式。公关人员要努力开展工作，在决策之前， 要广泛征询内外公众意见，获取全面信息，以供决策者参考，使决策方案具有较强的社会适应性和应变 弹性。 3、协调关系、联络感情 一提到公共关系，人们很容易将它和协调关系联系在一起。确实，协调关系是公共关系最直接的职 能之一。社会组织与公众之间的关系达到协调的状态，社会组织才能在和谐的环境中正常地运行发展。 首先，公共关系有助于协调社会组织内部的公众关系。组织内部的员工之间的关系、领导与群众之 间的关系、各部门之间的关系，究竟处理得如何，将直接影响到组织的功能和效率。运用公共关系的手 段来协调组织内部的关系，有助于形成组织内部相互理解、相互信任的气氛，增强组织内部的凝聚力和 向心力。其次，公共关系有助于协调组织外部的公众关系。协调好与消费者、竞争者、政府部门、新闻 机构、社区等公众的关系，能为社会组织的生存和发展创造一个良好的外部环境。即通过公共关系，达 到内求团结，外求发展的目标。 协调关系的方法很多，要根据具体情况，采取适当的方法，才能收到协调关系的最佳效果。下面重 点介绍四种基本方法，运用时应当因地制宜，因时制宜，而且一些方法是可以综合运用的，更应该勇于 创新切实可行的方法。 （1）反馈调节法。即根据信息的反馈来适当调整组织行为，以协调关系。在公共关系中，社会组织 与公众是双向的交流关系。公关人员要把组织的政策、计划情况以及其他信息告知内外公众，同时还要 把执行情况以及内外公众的看法及时反馈给组织的决策层，以填补漏洞或进一步修正计划。组织根据反 馈上来的信息，主动调整自己的行为，从而协调、融洽与公众的关系