(2)自律法。组织与公众之间有时因关系处理不当而引起种种矛盾,如组织内的干群矛盾、部门之 间的矛盾,组织外部与社区的矛盾、与消费者的矛盾、与政府有关部门的矛盾等。这时,组织要善于自 律,实行自我检查、自我监督,严于律己,发现问题主动纠正。这将大大有利于缓和矛盾,改善组织与 公众的关系。 3)感情疏通法。公关人员要善于运用感情疏通法拉近公众与组织的心理距离。例如,美国著名的 汽车推销员乔·吉拉德成功的一个重要原因,是与顾客之间建立起一种“唇齿相依”的特殊关系。他说 “当顾客把车开回来要求给予修理或提供服务时,我尽一切努力为他们争取到最好的东西,这时,你必 须像一位医生,顾客的车出了毛病,你应该替他感到心痛。”吉拉德还向从他手里买车的顾客每月赠寄 张大小不同、格式精美的明信片。小小明信片紧紧系着吉拉德与顾客的心,使他与顾客保持着密切的关 系。周到的服务,情感的协调,是建立组织与公众良好关系的好办法。 (4)信息分享法。即通过建立和完善组织内部的各种传播沟通渠道和协调机制,促进组织内部的信 息交流,上情下达,下情上达,横向联络,分享信息,使全体成员在思想上认同和行为上一致,提高组 织的向心力、凝聚力。如一家工厂在厂门口宣传栏办了一个《每日新闻》专栏,早上8点半之前贴出 除了厂休日和节假日之外从不中断。职工每天上班一进厂,先花上几分钟看看这份《每日新闻》,就能及 时了解全厂主要的动态和信息,既有最新的决策和意见、重要的人事变动、生产经营的最新动态,也有 关于干部职工福利的消息和文化娱乐消息,还有各部门、各车间的情况通报以及本厂职工的批评建议等 职工通过《每日新闻》及时了解到本厂信息,满足了新闻信息的知晓欲望,更加关注起它来,一天没有 看专栏就感到缺少点什么。由于职工们的喜爱和信任,大家都积极地为编辑部提供信息,大大加强了组 织内部的沟通和横向联系,理顺了人际关系,有效地将全体职工凝聚在一起。可见,内部关系的协调有 赖于良好的内部信息沟通,信息的分享度越高,关系就越和谐。 4、沟通引导、凝聚力量 社会组织是一个开放系统,不仅内部各要素需要相互联系、相互作用,而且需要与系统外部环境进 行各种交往沟通。沟通是公关的基础,任何公共关系的建立、维护与发展都依赖于主客体的交往沟通 只有交往,才能实现信息沟通,使企业的内部信息有效地输向外部,使外部有关信息及时地输入企业内 部,从而使企业与外部各界达到相互协调、相互理解,产生共鸣,增强亲和力、向心力。 引导功能是指通过广泛、细致、耐心的劝服性教育和优惠性、赞助性服务,来诱导公众对企业产生 好感。对企业内部,公关部门代表社会公众,向企业内部成员输入公关意识,诱发企业内部各部门及全 体成员都重视企业整体形象和声誉。对企业外部各界,公关部门代表企业,通过劝服性教育和实惠性社 会服务,使社会公众对企业的行为产生认同,对企业的产品乐于接受。 5、策划活动、应对突发事件 平常人们可经常看到许多轰轰烈烈、别出心裁的公关活动,这是公关策划的结果。策划活动是公关 的重要职能之一。如第29届奥林匹克运动会组织委员会关于第29届奥运会会徽的活动策划,在2004年 举行的第六届中国最佳公共关系案例大赛中获得“中国杰出公共关系大奖”(2002-2003年度)。该案例 是在精心策划基础上付诸实施的。会徽发布前,北京奧组委根据北京在举办大型活动方面取得的经验 聘请国内外大型活动和奥林匹克策划专家,组成核心创意国际团队,就北京奥运会会徽发布方式进行讨 论。经过深入的研究讨论,北京奥运会会徽发布活动方式确定为采用大型推广活动的形式,将会徽形态 融入恢弘的、富有中国特色的表演当中。会徽发布的主题“中国印·舞动的北京”。现场发布仪式地点选 定在中华古老文明的象征性建筑天坛祈年殿,为会徽发布搭建了一个前所未有的东方文明的背景和平台。 会徹由邓亚萍、成龙护送入场,并通过电视直播,向全世界展示了现代化北京的风采,全国人大常委会 委员长吴邦国和国际奥委会协调委员会主席维尔布鲁根为会徽揭幕,活动提升到了国家庆典的水平。发 布仪式上举行了诠释会徽元素和理念的文艺表演。中央电视台和北京电视台对发布仪式互动式现场直播 奧组委官方网站进行网上直播。仪式结東之后,还现场举行简短新闻发布会,邀请会徽设计者以及评审 者等相关人员会见媒体。整个活动,有气势、有声势,生动活泼,特征鲜明,主题突出,给人们留下深 刻印象,达到比较理想的公关效果3 （2）自律法。组织与公众之间有时因关系处理不当而引起种种矛盾，如组织内的干群矛盾、部门之 间的矛盾，组织外部与社区的矛盾、与消费者的矛盾、与政府有关部门的矛盾等。这时，组织要善于自 律，实行自我检查、自我监督，严于律己，发现问题主动纠正。这将大大有利于缓和矛盾，改善组织与 公众的关系。 （3）感情疏通法。公关人员要善于运用感情疏通法拉近公众与组织的心理距离。例如，美国著名的 汽车推销员乔·吉拉德成功的一个重要原因，是与顾客之间建立起一种“唇齿相依”的特殊关系。他说 “当顾客把车开回来要求给予修理或提供服务时，我尽一切努力为他们争取到最好的东西，这时，你必 须像一位医生，顾客的车出了毛病，你应该替他感到心痛。”吉拉德还向从他手里买车的顾客每月赠寄一 张大小不同、格式精美的明信片。小小明信片紧紧系着吉拉德与顾客的心，使他与顾客保持着密切的关 系。周到的服务，情感的协调，是建立组织与公众良好关系的好办法。 （4）信息分享法。即通过建立和完善组织内部的各种传播沟通渠道和协调机制，促进组织内部的信 息交流，上情下达，下情上达，横向联络，分享信息，使全体成员在思想上认同和行为上一致，提高组 织的向心力、凝聚力。如一家工厂在厂门口宣传栏办了一个《每日新闻》专栏，早上８点半之前贴出， 除了厂休日和节假日之外从不中断。职工每天上班一进厂，先花上几分钟看看这份《每日新闻》，就能及 时了解全厂主要的动态和信息，既有最新的决策和意见、重要的人事变动、生产经营的最新动态，也有 关于干部职工福利的消息和文化娱乐消息，还有各部门、各车间的情况通报以及本厂职工的批评建议等。 职工通过《每日新闻》及时了解到本厂信息，满足了新闻信息的知晓欲望，更加关注起它来，一天没有 看专栏就感到缺少点什么。由于职工们的喜爱和信任，大家都积极地为编辑部提供信息，大大加强了组 织内部的沟通和横向联系，理顺了人际关系，有效地将全体职工凝聚在一起。可见，内部关系的协调有 赖于良好的内部信息沟通，信息的分享度越高，关系就越和谐。 4、沟通引导、凝聚力量 社会组织是一个开放系统，不仅内部各要素需要相互联系、相互作用，而且需要与系统外部环境进 行各种交往沟通。沟通是公关的基础，任何公共关系的建立、维护与发展都依赖于主客体的交往沟通。 只有交往，才能实现信息沟通，使企业的内部信息有效地输向外部，使外部有关信息及时地输入企业内 部，从而使企业与外部各界达到相互协调、相互理解，产生共鸣，增强亲和力、向心力。 引导功能是指通过广泛、细致、耐心的劝服性教育和优惠性、赞助性服务，来诱导公众对企业产生 好感。对企业内部，公关部门代表社会公众，向企业内部成员输入公关意识，诱发企业内部各部门及全 体成员都重视企业整体形象和声誉。对企业外部各界，公关部门代表企业，通过劝服性教育和实惠性社 会服务，使社会公众对企业的行为产生认同，对企业的产品乐于接受。 5、策划活动、应对突发事件 平常人们可经常看到许多轰轰烈烈、别出心裁的公关活动，这是公关策划的结果。策划活动是公关 的重要职能之一。如第 29 届奥林匹克运动会组织委员会关于第 29 届奥运会会徽的活动策划，在 2004 年 举行的第六届中国最佳公共关系案例大赛中获得“中国杰出公共关系大奖”（2002－2003 年度）。该案例 是在精心策划基础上付诸实施的。会徽发布前，北京奥组委根据北京在举办大型活动方面取得的经验， 聘请国内外大型活动和奥林匹克策划专家，组成核心创意国际团队，就北京奥运会会徽发布方式进行讨 论。经过深入的研究讨论，北京奥运会会徽发布活动方式确定为采用大型推广活动的形式，将会徽形态 融入恢弘的、富有中国特色的表演当中。会徽发布的主题“中国印·舞动的北京”。现场发布仪式地点选 定在中华古老文明的象征性建筑天坛祈年殿，为会徽发布搭建了一个前所未有的东方文明的背景和平台。 会徽由邓亚萍、成龙护送入场，并通过电视直播，向全世界展示了现代化北京的风采，全国人大常委会 委员长吴邦国和国际奥委会协调委员会主席维尔布鲁根为会徽揭幕，活动提升到了国家庆典的水平。发 布仪式上举行了诠释会徽元素和理念的文艺表演。中央电视台和北京电视台对发布仪式互动式现场直播， 奥组委官方网站进行网上直播。仪式结束之后，还现场举行简短新闻发布会，邀请会徽设计者以及评审 者等相关人员会见媒体。整个活动，有气势、有声势，生动活泼，特征鲜明，主题突出，给人们留下深 刻印象，达到比较理想的公关效果