2、专项公共关系活动的评估 专项公共关系评估,是指对各种公共关系活动效果的评估。其主要内容大体上可以归纳为四个方面 (1)日常公共关系活动效果评估。社会组织的公共关系活动,最为主要的还是日常公共关系活动, 这是塑造组织形象的常规公关,因此对日常公共关系活动效果的评估,是十分重要的。日常公共关系活 动评估,主要是评估社会组织全体员工公共关系意识及其公关行为表现,组织机构设置及运转状况,社 会组织内部公共关系部门建构及其与其他部门的关系以及自身运转情况,组织各部门间协调状况,组织 与内部员工间协调状况,组织外部公共关系网络建设情况,日常信息传播与沟通状况,组织的知名度 美誉度状况,等等。 (2)专题公共关系活动效果评估。公共关系活动,是由一个一个环节、一个一个专题活动构成的 公共关系评估,也可以针对公共关系活动过程的某一环节、某一专题进行评估,以便准确掌握公共关系 活动的重要环节、某一专题活动的开展情况、实施效果及其经验教训,利于改进这些环节和专题活动的 工作。专题公共关系活动,一般都有非常明确而且比较集中的主题,目标也比较具体,因此专题公共关 系评估比较有针对性。专题公共关系评估内容主要包括:专题公共关系活动计划是否科学、适宜;专题 公共关系活动目标是否与社会组织公共关系总目标以及组织发展战略相一致:专题公共关系活动的目标 实现的程度:专题公共关系活动实施的实际效果,对公众产生了什么样的影响,影响的程度如何:专题 公共关系活动预算及执行情况:专题公共关系活动实施过程中出现的主观方面与客观方面的问题以及公 关人员、公众对此的看法和改进意见、建议,等等 (3)年度公共关系效果评估。年度公共关系评估,是指对每年度内日常公共关系活动和专题公共关 系活动的评估。评估内容主要包括:年度公共关系目标实现情况,年度公共关系策划方案的科学性及其 实施状况,年度日常公共关系效果,年度专题公共关系活动的类别、数量、效果,年度公共关系活动的 成绩、不足,年度公共关系活动经费预决算情况,年度公共关系活动中主观方面、客观方面出现的情况 以及公关人员、公众的改进意见或建议,等等。 (4)长期公共关系活动效果评估。一般说来,大型社会组织的公共关系活动,是长期的公关。每 个公共关系活动周期(与组织发展计划相一致,比如五年计划、四年计划、三年计划等等),对公共关系 活动作一个总体性的评估,有利于下一个周期公共关系活动的健康开展。长期公共关系评估,侧重于公 共关系活动效果的综合评估,注重总结公共关系战略得失问题。 3、传播沟通基本情况的评估 公共关系活动就是传播沟通,而传播沟通的渠道很多,方式方法也不少。对传播沟通基本情况的评估 就是通过评估,分析公共关系活动所选择的传播沟通的渠道是否畅通,方式是否恰当,方法是否有效。 如果对传播沟通基本情况的评估是良好的,那么在下一轮的公共关系活动中,可以继续采用。如果对传 播沟通基本情况的评估是较差的,说明在选择传播沟通的渠道方面有失误,方式方法上面有问题,那么 在下一轮的公共关系活动时就可以吸取教训,采用另外的传播沟通渠道或另外的活动方式和方法。如果 有些方面是良好的,有些方面是有差距或存在问题的,就有针对性的发扬、完善好的做法,修正错误的 或效果不尽如人意的做法 传播沟通评估的主要内容有:信息制作、信息曝光度、传播沟通效果等方面的评估。信息制作评估 即对公共关系人员信息制作能力、信息制作选定的表现形式及表现手法、传播的信息的量与质等方面的 评估。信息曝光度评估,即对信息传播的范围、数量、影响,也就是信息传播的量、质及传达到受众的 程度等方面的评估。传播沟通效果评估,即对传播沟通的实际作用进行评估,包括公众对传播的信息的 了解程度、对社会组织的印象、公众接受了传播信息后的反应和行为效果、公众的期望水平、传播沟通 方案的目标实现情况等方面的评估。 4、公众关系状态的评估 社会组织的公众,有内部公众和外部公众。评估公众关系状态,也应从这两个方面入手,考察、评 估内部公众关系状态和外部公众关系状态 内部公众关系状态评估,主要评估内容包括社会组织的有关方针、政策、发展战略和发展思路、长2 2、专项公共关系活动的评估 专项公共关系评估，是指对各种公共关系活动效果的评估。其主要内容大体上可以归纳为四个方面。 （1）日常公共关系活动效果评估。社会组织的公共关系活动，最为主要的还是日常公共关系活动， 这是塑造组织形象的常规公关，因此对日常公共关系活动效果的评估，是十分重要的。日常公共关系活 动评估，主要是评估社会组织全体员工公共关系意识及其公关行为表现，组织机构设置及运转状况，社 会组织内部公共关系部门建构及其与其他部门的关系以及自身运转情况，组织各部门间协调状况，组织 与内部员工间协调状况，组织外部公共关系网络建设情况，日常信息传播与沟通状况，组织的知名度、 美誉度状况，等等。 （2）专题公共关系活动效果评估。公共关系活动，是由一个一个环节、一个一个专题活动构成的。 公共关系评估，也可以针对公共关系活动过程的某一环节、某一专题进行评估，以便准确掌握公共关系 活动的重要环节、某一专题活动的开展情况、实施效果及其经验教训，利于改进这些环节和专题活动的 工作。专题公共关系活动，一般都有非常明确而且比较集中的主题，目标也比较具体，因此专题公共关 系评估比较有针对性。专题公共关系评估内容主要包括：专题公共关系活动计划是否科学、适宜；专题 公共关系活动目标是否与社会组织公共关系总目标以及组织发展战略相一致；专题公共关系活动的目标 实现的程度；专题公共关系活动实施的实际效果，对公众产生了什么样的影响，影响的程度如何；专题 公共关系活动预算及执行情况；专题公共关系活动实施过程中出现的主观方面与客观方面的问题以及公 关人员、公众对此的看法和改进意见、建议，等等。 （3）年度公共关系效果评估。年度公共关系评估，是指对每年度内日常公共关系活动和专题公共关 系活动的评估。评估内容主要包括：年度公共关系目标实现情况，年度公共关系策划方案的科学性及其 实施状况，年度日常公共关系效果，年度专题公共关系活动的类别、数量、效果，年度公共关系活动的 成绩、不足，年度公共关系活动经费预决算情况，年度公共关系活动中主观方面、客观方面出现的情况 以及公关人员、公众的改进意见或建议，等等。 （4）长期公共关系活动效果评估。一般说来，大型社会组织的公共关系活动，是长期的公关。每一 个公共关系活动周期（与组织发展计划相一致，比如五年计划、四年计划、三年计划等等），对公共关系 活动作一个总体性的评估，有利于下一个周期公共关系活动的健康开展。长期公共关系评估，侧重于公 共关系活动效果的综合评估，注重总结公共关系战略得失问题。 3、传播沟通基本情况的评估 公共关系活动就是传播沟通，而传播沟通的渠道很多，方式方法也不少。对传播沟通基本情况的评估 就是通过评估，分析公共关系活动所选择的传播沟通的渠道是否畅通，方式是否恰当，方法是否有效。 如果对传播沟通基本情况的评估是良好的，那么在下一轮的公共关系活动中，可以继续采用。如果对传 播沟通基本情况的评估是较差的，说明在选择传播沟通的渠道方面有失误，方式方法上面有问题，那么 在下一轮的公共关系活动时就可以吸取教训，采用另外的传播沟通渠道或另外的活动方式和方法。如果 有些方面是良好的，有些方面是有差距或存在问题的，就有针对性的发扬、完善好的做法，修正错误的 或效果不尽如人意的做法。 传播沟通评估的主要内容有：信息制作、信息曝光度、传播沟通效果等方面的评估。信息制作评估， 即对公共关系人员信息制作能力、信息制作选定的表现形式及表现手法、传播的信息的量与质等方面的 评估。信息曝光度评估，即对信息传播的范围、数量、影响，也就是信息传播的量、质及传达到受众的 程度等方面的评估。传播沟通效果评估，即对传播沟通的实际作用进行评估，包括公众对传播的信息的 了解程度、对社会组织的印象、公众接受了传播信息后的反应和行为效果、公众的期望水平、传播沟通 方案的目标实现情况等方面的评估。 4、公众关系状态的评估 社会组织的公众，有内部公众和外部公众。评估公众关系状态，也应从这两个方面入手，考察、评 估内部公众关系状态和外部公众关系状态。 内部公众关系状态评估，主要评估内容包括社会组织的有关方针、政策、发展战略和发展思路、长