《酒店客户关系管理》教学大纲 一、课程基本信息 课程代码：18080162 课程名称：酒店客户关系管理 英文名称：Hotel Customer Relationship Management 课程类别：专业课 学 时：32 学 分：2 适用对象：酒店管理、旅游管理 老核方式：老试 先修课程：管理学 二、课程简介 客户关系管理课程是酒店管理专业核心课程，也是酒店管理专业课程体系中 的重要组成部分，具有很强的实践性。通过本课程的学习，学生能够树立良好的 职业道德观和正确的社会主义核心价值观，掌握客户关系管理的理论、方法与策 略，培养学生在客户关系管理系统方面的实际应用能力，为从事客户关系管理工 作奠定坚实的基础。 Customer relationship management(CRM)is a hotel management specialized core curriculum,also is an important part of hotel management professional course system and strong practicality through leaming of this course,students will be able to set up the good professional morality and the correct socialist core values.to master the method of customer relationship management theory and strategy,training students' practical application ability in customer relationship management(CRM)system,lay solid foundation for the work in the customer relationship management(CRM). 三、课程性质与教学目的 本课程教学的日的是为了使学生掌握酒店客户关系管理的基本理论和应用 确立以客户为中心的管理理念。通过课程的学习，学生能够树立良好的职业道德 观和正确的社会主义核心价值观，了解和认识客户关系管理的基础理论，熟悉客 户关系管理软件的基本操作，初步掌握客户关系管理技能和方法，并能综合所学 知识进行客户关系管理 四、教学内容及要求 第一章客户关系管理概述 (一)目的与要求 1 《酒店客户关系管理》教学大纲 一、课程基本信息 课程代码：18080162 课程名称：酒店客户关系管理 英文名称：Hotel Customer Relationship Management 课程类别：专业课 学 时：32 学 分：2 适用对象：酒店管理、旅游管理 考核方式：考试 先修课程：管理学 二、课程简介 客户关系管理课程是酒店管理专业核心课程，也是酒店管理专业课程体系中 的重要组成部分，具有很强的实践性。通过本课程的学习，学生能够树立良好的 职业道德观和正确的社会主义核心价值观，掌握客户关系管理的理论、方法与策 略，培养学生在客户关系管理系统方面的实际应用能力，为从事客户关系管理工 作奠定坚实的基础。 Customer relationship management (CRM) is a hotel management specialized core curriculum, also is an important part of hotel management professional course system and strong practicality through learning of this course, students will be able to set up the good professional morality and the correct socialist core values, to master the method of customer relationship management theory and strategy, training students’ practical application ability in customer relationship management (CRM) system, lay solid foundation for the work in the customer relationship management (CRM). 三、课程性质与教学目的 本课程教学的目的是为了使学生掌握酒店客户关系管理的基本理论和应用， 确立以客户为中心的管理理念。通过课程的学习，学生能够树立良好的职业道德 观和正确的社会主义核心价值观，了解和认识客户关系管理的基础理论，熟悉客 户关系管理软件的基本操作，初步掌握客户关系管理技能和方法，并能综合所学 知识进行客户关系管理。 四、教学内容及要求 第一章 客户关系管理概述 （一）目的与要求