《导游业务》实(践)习教学大纲 (适用专业:旅游管理专业) 实习目的和要求 通过《导游业务》课程实习,使学生进一步巩固所学的导游基本理论和知识, 并能结合旅游者的需要做好个性化服务;通过实习基本掌握团队导游和散客导游 服务技能,掌握各种类型景点和不同场合的导游讲解技巧:为今后做好导游及 旅游管理工作,提高服务质量、具备较高的管理能力打下基础。 二、实习内容 导游业务课程实习采用现场导游形式,采取对学生进行实际导游工作流程的 实习形式,即从拿到接待计划开始至全程服务结束,包括服务准备、迎接服务、 参观游览服务、送行服务等全过程。具体内容如下 1.团队接待导游服务技巧 2.不同场合导游讲解技巧(即沿途导游讲解); 3.不同景点导游讲解技巧(现场实地景点导游) 4.游客个别要求处理技巧(设置问题情境模拟); 5.应变能力实践(突发事件和事故情景模拟) 实习方式 实习线路和景点从预先设定的线路中随机抽取确定。每位学生实习结束后由 指导教师当场打分。 1.景点导游以浙江风景点为对象,进行实地讲解 2.途中导游以学校出发至周边的主要景点为对象,进行介绍 3.赴景点途中按导游接团的程序由指导教师模拟游客,设置问题情境,对 学生进行应变能力及游客个别要求解决能力的实习; 4.组织形式:学生以小组为单位,分批去实地进行以上内容的实习 5.实施方式:要求每一位学生必须熟悉规定景点的导游词,沿途景点的导 游词,掌握规定的应变问题。现场操作时则由教师随机抽人抽题,每位学生必须 按照抽签顺序和现场安排进行沿途导游讲解和景点实地导游讲解,回答教师对导 游规范、应变能力、相关知识的提问,并注重礼节礼貌。《导游业务》实（践）习教学大纲 （适用专业：旅游管理专业） 一、 实习目的和要求 通过《导游业务》课程实习，使学生进一步巩固所学的导游基本理论和知识， 并能结合旅游者的需要做好个性化服务；通过实习基本掌握团队导游和散客导游 服务技能，掌握各种类型景点和不同场合的导游讲解技巧； 为今后做好导游及 旅游管理工作，提高服务质量、具备较高的管理能力打下基础。 二、 实习内容 导游业务课程实习采用现场导游形式，采取对学生进行实际导游工作流程的 实习形式，即从拿到接待计划开始至全程服务结束，包括服务准备、迎接服务、 参观游览服务、送行服务等全过程。具体内容如下： 1． 团队接待导游服务技巧； 2．不同场合导游讲解技巧（即沿途导游讲解）； 3．不同景点导游讲解技巧（现场实地景点导游）； 4． 游客个别要求处理技巧（设置问题情境模拟）； 5．应变能力实践（突发事件和事故情景模拟）； 三、 实习方式 实习线路和景点从预先设定的线路中随机抽取确定。每位学生实习结束后由 指导教师当场打分。 1．景点导游以浙江风景点为对象，进行实地讲解； 2．途中导游以学校出发至周边的主要景点为对象，进行介绍。 3．赴景点途中按导游接团的程序由指导教师模拟游客，设置问题情境，对 学生进行应变能力及游客个别要求解决能力的实习； 4．组织形式：学生以小组为单位，分批去实地进行以上内容的实习 5．实施方式：要求每一位学生必须熟悉规定景点的导游词，沿途景点的导 游词，掌握规定的应变问题。现场操作时则由教师随机抽人抽题，每位学生必须 按照抽签顺序和现场安排进行沿途导游讲解和景点实地导游讲解，回答教师对导 游规范、应变能力、相关知识的提问，并注重礼节礼貌