医院的原有流程设计大都基于各科室的业务需要，往 往忽略了患者的就医体验。一般情况下，患者到医院 就医可能会经过的服务流程是这样的： ①导诊台咨询—②挂号一 ③到诊室（可能需要等 候电梯或走动)一 ④护士站报到 ⑤候诊区候 诊—⑥医生看病—( ⑦计价交费— ⑧药房取药一 一⑨咨询如何用药医院的原有流程设计大都基于各科室的业务需要，往 往忽略了患者的就医体验。一般情况下，患者到医院 就医可能会经过的服务流程是这样的： ①导诊台咨询——②挂号——③到诊室（可能需要等 候电梯或走动）——④护士站报到——⑤候诊区候 诊——⑥医生看病——⑦计价交费——⑧药房取药— —⑨咨询如何用药