第九部分商务礼仪 商务礼仪与礼节(见《商务谈判理论与实战》 )概念辨析: 1、什么是礼仪?答:礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规 范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 2、什么是礼节?答:礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、 祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范 3、什么是礼貌?答:礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互 表示敬意、友好、得体的气度和风范 4、什么是仪表?答:仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。 5、什么是仪式?答:仪式是指在定场合举行的、具有专门程序、规 范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等 6、礼仪的六个基本特征是什么?答:共同性、继承性、统一性、差 异性、阶级影响性、时代发展性。 7、礼仪的四个原则是什么? 答:尊重的原则、遵守的原则、适度的原则、自律的原则。 8、礼仪的四个功能是什么? 答:沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。 9、为什么说我国是“文明古国,礼仪之邦”? 答:我国是历史悠久的文明古国,几千年来创造了灿烂的文化,形成第九部分 商务礼仪 一、商务礼仪与礼节 （见《商务谈判理论与实战》） （一）概念辨析： 1、什么是礼仪？ 答：礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规 范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 2、什么是礼节？ 答：礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、 祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。 3、什么是礼貌？ 答：礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互 表示敬意、友好、得体的气度和风范。 4、什么是仪表？ 答：仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。 5、什么是仪式？ 答：仪式是指在定场合举行的、具有专门程序、规 范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。 6、礼仪的六个基本特征是什么？ 答：共同性、继承性、统一性、差 异性、阶级影响性、时代发展性。 7、礼仪的四个原则是什么？ 答：尊重的原则、遵守的原则、适度的原则、自律的原则。 8、礼仪的四个功能是什么？ 答：沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。 9、为什么说我国是“文明古国，礼仪之邦”？ 答：我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成