第九部分商务礼仪 商务礼仪与礼节(见《商务谈判理论与实战》 )概念辨析: 1、什么是礼仪?答:礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规 范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 2、什么是礼节?答:礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、 祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范 3、什么是礼貌?答:礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互 表示敬意、友好、得体的气度和风范 4、什么是仪表?答:仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。 5、什么是仪式?答:仪式是指在定场合举行的、具有专门程序、规 范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等 6、礼仪的六个基本特征是什么?答:共同性、继承性、统一性、差 异性、阶级影响性、时代发展性。 7、礼仪的四个原则是什么? 答:尊重的原则、遵守的原则、适度的原则、自律的原则。 8、礼仪的四个功能是什么? 答:沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。 9、为什么说我国是“文明古国,礼仪之邦”? 答:我国是历史悠久的文明古国,几千年来创造了灿烂的文化,形成
第九部分 商务礼仪 一、商务礼仪与礼节 （见《商务谈判理论与实战》） （一）概念辨析： 1、什么是礼仪？ 答：礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规 范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 2、什么是礼节？ 答：礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、 祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。 3、什么是礼貌？ 答：礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互 表示敬意、友好、得体的气度和风范。 4、什么是仪表？ 答：仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。 5、什么是仪式？ 答：仪式是指在定场合举行的、具有专门程序、规 范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。 6、礼仪的六个基本特征是什么？ 答：共同性、继承性、统一性、差 异性、阶级影响性、时代发展性。 7、礼仪的四个原则是什么？ 答：尊重的原则、遵守的原则、适度的原则、自律的原则。 8、礼仪的四个功能是什么？ 答：沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。 9、为什么说我国是“文明古国，礼仪之邦”？ 答：我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成
了高尚的道德准则、完整的礼仪规范,被世人称为“文明古国,礼仪 之邦”。 10、为什么要讲究礼仪? 答:讲究礼仪并非是个人生活小节或小事,而是一个国家社会风气的 现实反映,是一个民族精神文明和进步的重要标志 11、礼仪对社会的作用是什么? 答:对社会来说,礼仪能够改善人们的道德观念,净化社会风气,提 高社会文化素质。 12、礼仪对个人的作用是什么? 答:对于个人来说,礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为 社会的人际交往铺平道路,处理好各种关系。 13、加强个人自身修养要做到什么? 答:(1)要自觉提高个人品德修养;(2)要有正义感和原则性;(3)要 关心他人,尊重他人,助人为乐 16、什么是化妆? 答:化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中,以化妆品及艺术 描绘手法来装扮自己,以达到振奋精神和尊重他人的目的
了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪 之邦”。 10、为什么要讲究礼仪？ 答：讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的 现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。 11、礼仪对社会的作用是什么？ 答：对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提 高社会文化素质。 12、礼仪对个人的作用是什么？ 答：对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为 社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。 13、加强个人自身修养要做到什么？ 答：(1)要自觉提高个人品德修养； (2)要有正义感和原则性； (3)要 关心他人，尊重他人，助人为乐。 16、 什么是化妆？ 答：化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺术 描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的
17、仪表礼仪应注重什么? 答:应该注重仪表的协调,注重色彩的搭配,注重场合。 18、佩戴饰物要注意什么原则? 答:无论佩戴的是何种饰物,都必须配合自己的体型、脸型及服装的 美感 19、佩戴戒指在不同的千指代表的意义是什么? 答:一般来说,戴在食指上表示求婚;中指上表示正处往热恋中;无 名指上表示已订婚或结婚;小指上则表示独身;而大拇指上一般不戴 戒指 20、选择项链主要考虑哪些方面? 答:项链的选择,价格并不重要,个管是什么样的款式,与年龄、肤 色、服装的搭配协调才是主要的。 21、说明饰物中耳环的作用? 答:耳环除了具有装饰作用外,还有保护视力、防治眼病、预防和治 疗近视的作用 22、选戴手镯时应注意什么? 答:如果只戴一个手镯,应戴在左手上;戴两个时,可每只手戴一个
17、 仪表礼仪应注重什么？ 答：应该注重仪表的协调，注重色彩的搭配，注重场合。 18、 佩戴饰物要注意什么原则？ 答：无论佩戴的是何种饰物，都必须配合自己的体型、脸型及服装的 美感。 19、 佩戴戒指在不同的千指代表的意义是什么？ 答：一般来说，戴在食指上表示求婚；中指上表示正处往热恋中；无 名指上表示已订婚或结婚；小指上则表示独身；而大拇指上一般不戴 戒指。 20、 选择项链主要考虑哪些方面？ 答：项链的选择，价格并不重要，个管是什么样的款式，与年龄、肤 色、服装的搭配协调才是主要的。 21、说明饰物中耳环的作用？ 答：耳环除了具有装饰作用外，还有保护视力、防治眼病、预防和治 疗近视的作用。 22、选戴手镯时应注意什么？ 答：如果只戴一个手镯，应戴在左手上；戴两个时，可每只手戴一个
也可以都戴在左手上;戴三个时,应都戴在左手上,不可一手戴一个, 另一手戴两个;手镯要与戒指、服装样式协调统一。 23、胸针是一种什么样的装饰品? 答:胸针是人们佩戴在胸前的一种装饰品,广义的胸针包括别针、插 针、胸花等。 24、选戴眼镜时应注意什么? 答:眼镜影响整个面部轮廓的卬象,选戴时应注意镜框形状和脸型必 须平衡:镜框颜色应与肤色相协调
也可以都戴在左手上；戴三个时，应都戴在左手上，不可一手戴一个， 另一手戴两个；手镯要与戒指、服装样式协调统一。 23、胸针是一种什么样的装饰品？ 答：胸针是人们佩戴在胸前的一种装饰品，广义的胸针包括别针、插 针、胸花等。 24、选戴眼镜时应注意什么？ 答：眼镜影响整个面部轮廓的印象，选戴时应注意镜框形状和脸型必 须平衡：镜框颜色应与肤色相协调