1312实施CRM系统的意义 1)CRM是提升客户价值,创造企业核心竞争力的基础 随着竞争的加剧,企业之间产品的差别越来越小,加 之客户的消费越来越理性化、个性化,企业从争夺“市 场份额”转为争夺“客户份额”已是客观必然。以客户 为中心所建立的长期优质的客户资源,是获取和保持竞 争优势的一个重要途径。 2021/2/242021/2/24 9 13.1.2 实施CRM系统的意义 1）CRM 是提升客户价值, 创造企业核心竞争力的基础 随着竞争的加剧, 企业之间产品的差别越来越小,加 之客户的消费越来越理性化、个性化, 企业从争夺“市 场份额”转为争夺“客户份额”已是客观必然。以客户 为中心所建立的长期优质的客户资源, 是获取和保持竞 争优势的一个重要途径