5)忽视员工技术培训 即使企业部署的CRM系统能够尽善尽美,但若使用 者对系统性能及使用方法了解不多,甚至一无所知,再 完美的系统也形同虚设。不少企业在实施CRM战略的 过程中,往往意识不到这一点,忽视了对员工相关技术 的培训,认为只要CRM系统能足够完善,员工的技术 培训无关紧要。而实际上CRM系统只是为企业提供了 个强大的工具,如果员工不能充分掌握并加以应用, 这一工具的优势仍不能得到充分发挥。 2021/2/242021/2/24 8 5）忽视员工技术培训 即使企业部署的CRM系统能够尽善尽美，但若使用 者对系统性能及使用方法了解不多，甚至一无所知，再 完美的系统也形同虚设。不少企业在实施C R M 战略的 过程中，往往意识不到这一点，忽视了对员工相关技术 的培训，认为只要C RM系统能足够完善，员工的技术 培训无关紧要。而实际上CRM 系统只是为企业提供了 一个强大的工具，如果员工不能充分掌握并加以应用， 这一工具的优势仍不能得到充分发挥