商业流程管理 商业流程:创造某种对客户有一定价值输岀的活动,通过实施商业流程对企 业商业流程进行管理。 Davenport等(1995) 基交易《科学管理x则)(O1 进步的基础上,整个公 侧重管理供应链上的各种关系(“演化”) 司范围内压缩时间及提 供信息成为可能。 02)曾经忽视的间题(1)整体供应 链观点的重要性;(2)企业内 Hammer等(1989) 部及公司之间进行跨职能的整合 与管理的必要性。20世纪90年代, 关系营销”诞生,其目的是建 立、维持并巩固与客户及其他合 作伙伴之间的关系,以使各参与 方的利益得到保障。 Christian等(1990)商业流程管理 01 02 基于交易(“科学管理”原则） 在信息与通信技术不断 进步的基础上，整个公 司范围内压缩时间及提 供信息成为可能。 Hammer等(1989) 侧重管理供应链上的各种关系（“演化”) 曾经忽视的问题（1）整体供应 链观点的重要性；（2）企业内 部及公司之间进行跨职能的整合 与管理的必要性。20世纪90年代， “关系营销”诞生，其目的是建 立、维持并巩固与客户及其他合 作伙伴之间的关系，以使各参与 方的利益得到保障。 Christian等(1990) 商业流程：创造某种对客户有一定价值输出的活动，通过实施商业流程对企 业商业流程进行管理。Davenport等（1995）