接起电话 ●三声内接起电话 ●主动问候,报部门和介绍自己 ●避免唐突的问:你是谁 ●注意控制自己说话的音量 ●需要帮助的,要尽力提供帮助 ●须搁置电话让客人等待时,给予说明并歉 ●对对方电话表示关注 ●感谢对方来电,并礼貌结束电话 ●让对方先挂电话,再挂电话接起电话 ⚫ 三声内接起电话 ⚫ 主动问候，报部门和介绍自己 ⚫ 避免唐突的问：你是谁 ⚫ 注意控制自己说话的音量 ⚫ 需要帮助的，要尽力提供帮助 ⚫ 须搁置电话让客人等待时，给予说明并歉 ⚫ 对对方电话表示关注 ⚫ 感谢对方来电，并礼貌结束电话 ⚫ 让对方先挂电话，再挂电话