LB/T014-2011 目 次 前言 ...III 引言 1范围 2规范性引用文件。 3术语和定义。 4旅游景区讲解员服务。 4.1旅游景区讲解员的基本素质要求 4.1.1 思想品德 4.1.2体质与基本从业能力 4.2旅游景区讲解员的服务准备 4.2.1准备工作要求 4.2.2上岗时的准备 4.2.3仪容仪表 4.2.4讲解语种 4.3旅游景区讲解活动要求。 4.3.1接待开始时的服务要求， 432游监前的进解服多题求 4.3.3游览中的讲解服务要求 4.3.4 与游客的沟通 4.3.5讲解活动结束时的服务要求 4.4乘车（乘船）游览的讲解服务要求。 4.5游客胞物时的服务要求… 游客观看景区演出时的服务要求 5旅游景区电子讲解说明服务 5.1旅游景区电子讲解说明服务的设备与功能 5.1.1器材洗用 5.2.1预录语种要求.… 5.2.2预录内容要求 5.2.3预录翻译要求」 5.2.4 预录配音要求 预录内容的更新与保存 5.3其他解说系统要求LB/T 014—2011 I 目 次 前言................................................................................................................................................................... III 引言..................................................................................................................................................................... IV 1 范围................................................................................................................................................................. 1 2 规范性引用文件.............................................................................................................................................1 3 术语和定义.....................................................................................................................................................1 4 旅游景区讲解员服务.....................................................................................................................................1 4.1 旅游景区讲解员的基本素质要求.........................................................................................................1 4.1.1 思想品德.........................................................................................................................................2 4.1.2 体质与基本从业能力.....................................................................................................................2 4.2 旅游景区讲解员的服务准备.................................................................................................................2 4.2.1 准备工作要求.................................................................................................................................2 4.2.2 上岗时的准备.................................................................................................................................2 4.2.3 仪容仪表.........................................................................................................................................3 4.2.4 讲解语种.........................................................................................................................................3 4.3 旅游景区讲解活动要求.........................................................................................................................3 4.3.1 接待开始时的服务要求.................................................................................................................3 4.3.2 游览前的讲解服务要求.................................................................................................................3 4.3.3 游览中的讲解服务要求.................................................................................................................3 4.3.4 与游客的沟通.................................................................................................................................4 4.3.5 讲解活动结束时的服务要求.........................................................................................................4 4.4 乘车（乘船）游览的讲解服务要求.................................................................................................... 4 4.5 游客购物时的服务要求.........................................................................................................................5 4.6 游客观看景区演出时的服务要求.........................................................................................................5 4.7 讲解活动中的安全要求.........................................................................................................................5 5 旅游景区电子讲解说明服务.........................................................................................................................5 5.1 旅游景区电子讲解说明服务的设备与功能........................................................................................ 5 5.1.1 器材选用.........................................................................................................................................5 5.1.2 语音讲解器材要求.........................................................................................................................5 5.2 预录式语音讲解要求.............................................................................................................................6 5.2.1 预录语种要求.................................................................................................................................6 5.2.2 预录内容要求.................................................................................................................................6 5.2.3 预录翻译要求.................................................................................................................................6 5.2.4 预录配音要求.................................................................................................................................6 5.2.5 预录内容的更新与保存.................................................................................................................6 5.3 其他解说系统要求.................................................................................................................................6