得分 评卷人 三、名词解释（每小题5分，共20分）】 13.横向沟通 14.激励 15.杜会服务机构 16.社会工作督导 得 分 评卷人 四、简答题（每小题10分，共30分） 17.简述社会服务机构计划的价值及其作用。 18.简述马斯洛的需要层次理论。 19.简述社会服务机构服务评估的类型。 得 分 评卷人 五、材料分析题（共30分） 20.社会工作者小李毕业后在一老旧社区担任社区工作者，他发现其服务的社区基础设 施老化陈旧，居民楼经常发生下水道堵塞、水压不足等问题。为了帮助居民有效解决这些问 题，小李将这些问题一一列出，并将其反映给自己的主管领导一社区居委会主任老王，老王 是一名老社区干部，其实在小李工作之前就曾经计划制定一个服务方案来解决这些问题，但是 经过居委会内部人员的多次讨论之后未果。 老王告诉小李在之前的讨论中，居委会成员给出了很多好建议，比如说居委会副主任认为 这个问题跟基础设施有关系，应该向有关部门申请更新设备，计生干部认为这个问题跟居民自 身素质有关系，应该加强宣传提升居民素质等等。但是最后究竞采取哪个建议时大家相持不 下，所以事情就一直拖了下来。 阅读上述材料，运用社会工作行政的相关知识回答以下问题： (1)上述材料中，居委会主任老王在组织讨论服务方案时采取了哪种决策方式？这种方法 有哪些优缺点？(15分) (2)有效沟通在社会服务机构中具有重要意义，请阐述斯基德莫尔有效沟通的五个元素。 (15分) 1145|得分|评卷人| | 13. 横向掏通 14. 激励 15. 社会服务机构 16. 社会工作督导 |得分|评卷人| | 三、名词解释{每小题 分，共 20 分} 四、筒答题{每小题 10 分，共 30 分) 17. 简述社会服务机构计划的价值及其作用。 18. 简述马斯洛的需要层次理论。 19. 简述社会服务机构服务评估的类型。 |得分|评卷人| | 五、材料分析题{共 30 分) 20. 社会工作者小李毕业后在一老旧社区担任社区工作者，千也发现其服务的社区基础设 施老化陈旧，居民楼经常发生下水道堵塞、水压不足等问题。为了帮助居民有效解决这些问 题，小李将这些问题一一列出，并将其反映给自己的主管领导一一社区居委会主任老王，老王 是一名老社区干部，其实在小李工作之前就曾经计划制定一个服务方案来解决这些问题，但是 经过居委会内部人员的多次讨论之后未果。 老王告诉小李在之前的讨论中，居委会成员给出了很多好建议，比如说居委会副主任认为 这个问题眼基础设施有关系，应该向有关部门申请更新设备，计生干部认为这个问题跟居民自 身素质有关系，应该加强宣传提升居民素质等等。但是最后究竟采取哪个建议时大家相持不 下，所以事情就一直拖了下来。 阅读上述材料，运用社会工作行政的相关知识回答以下问题: (1)上述材料中，居委会主任老王在组织讨论服务方案时采取了哪种决策方式?这种方法 有哪些优缺点? (1 分) (2) 有效沟通在社会服务机构中具有重要意义，请阐述斯基德莫尔有效沟通的五个元素。 (1 分) 1145