5-5节沟通 切的关系。 (4)相互性原则,也称报答性原则 它是指在沟通、交际过程中,一方对另一方面的看法与态度直接 地决定着另一方对这一方的看法与态度 课堂讨论:怎样理解管理过程中的感情投资?举例说明感情融通 的心理规律? (三)行为(态度)沟通 1.要掌握态度变化机制 态度是指对客观现象的一种认知、感情表达和行为倾向的相对稳 定系统 ↓ 交流信息 亚上土 态度 改变态 改变态度机制 2把握与运用影响态度改变的因素 (1)对传播者的估价 (2)交流信息差异 (3)受传者特征 (4)社会压力 (5)情境。 3.善于运用说服技巧与策略 (1)在把握态度改变机制的基础上,掌握一些社会心理规律; (2)运用巧妙的导入策略; (3)正确地运用诱导技巧与策略。 四、沟通的语言艺术5-5 节 沟 通 159 切的关系。 ⑷相互性原则，也称报答性原则 它是指在沟通、交际过程中，一方对另一方面的看法与态度直接 地决定着另一方对这一方的看法与态度。 课堂讨论：怎样理解管理过程中的感情投资？举例说明感情融通 的心理规律？ （三）行为（态度）沟通 1.要掌握态度变化机制 态度是指对客观现象的一种认知、感情表达和行为倾向的相对稳 定系统。 2.把握与运用影响态度改变的因素 ⑴对传播者的估价 ⑵交流信息差异 ⑶受传者特征 ⑷社会压力 ⑸情境。 3.善于运用说服技巧与策略 ⑴在把握态度改变机制的基础上，掌握一些社会心理规律； ⑵运用巧妙的导入策略； ⑶正确地运用诱导技巧与策略。 四、沟通的语言艺术 传播者 交流信息 受传者 态度 抵制说 服改变态度 改变态度机制