5-5节沟通 (一)研究语言表达的种类及特点 1.语言表达形式包括:听、说、读、写和体态语言五种。又可以 归纳为口头语言、书面语言和非语言(即体态语言)三种类型。 2.口头和书面语言的主要区别是:(1)准备和延续的时间不同:(2) 可修改性不同;(3)规范精练程度不同;4)反馈的及时性不同 3.体态语言,具有动作性、可视性、跨文化通用性、非完善性等 特点。 (二)倾听的技巧 倾听“是我们对任何人一种最高的恭维”。 1.倾听是多重沟通的过程。 2.以真诚的态度倾听,并运用体态语言去“恭听”。 3.要适时进行必要的提问或回应,引导对方讲下去。 (三)说的技巧 要言之有理,并有足够信息量。 1.选择对方感兴趣或擅长的话题谈。 2.尊重与赞美。 3.回避忌讳的话题。 4.传递信息的语言要准确、简明,生动 5.善于运用体态语言。 6.运用幽默 7.要注意说话的数量、速度与声调控制 【单元小结】 介紹了沟遁的障碍与原则,重点讲授沟遁的艺术。 【思考与训练】 1结合实际谈谈怎么理解沟通? 2怎样实现有效沟通?5-5 节 沟 通 160 （一）研究语言表达的种类及特点 1.语言表达形式包括：听、说、读、写和体态语言五种。又可以 归纳为口头语言、书面语言和非语言(即体态语言)三种类型。 2.口头和书面语言的主要区别是：(1)准备和延续的时间不同；(2) 可修改性不同；(3)规范精练程度不同；4)反馈的及时性不同。 3.体态语言，具有动作性、可视性、跨文化通用性、非完善性等 特点。 （二）倾听的技巧 倾听“是我们对任何人一种最高的恭维”。 1.倾听是多重沟通的过程。 2.以真诚的态度倾听，并运用体态语言去“恭听”。 3.要适时进行必要的提问或回应，引导对方讲下去。 （三）说的技巧 要言之有理，并有足够信息量。 1.选择对方感兴趣或擅长的话题谈。 2.尊重与赞美。 3.回避忌讳的话题。 4.传递信息的语言要准确、简明，生动。 5.善于运用体态语言。 6.运用幽默。 7.要注意说话的数量、速度与声调控制。 【单元小结】 介绍了沟通的障碍与原则，重点讲授沟通的艺术。 【思考与训练】 1.结合实际谈谈怎么理解沟通？ 2.怎样实现有效沟通?