第二节沟通的障碍及其克服 一、有效沟通的障碍 1. 个人因素 接受的有选择性 沟通技巧的差异 2.人际因素 双方的相互信任 ■信息来源的可靠程度 ·发送者和接受者之间的相似程度 11 11 第二节 沟通的障碍及其克服 一、有效沟通的障碍 1. 个人因素 ◼ 接受的有选择性 ◼ 沟通技巧的差异 2. 人际因素 ◼ 双方的相互信任 ◼ 信息来源的可靠程度 ◼ 发送者和接受者之间的相似程度