对苹果公司来讲，它的“术”可以用乔布斯的一句话来概括：“不 做调研，只做体验。” 乔布斯把一款手机做成“平台”之后，就必须考虑这个平台带给 客户的价值和感受。就“平台”而言，有两样东西是至关重要的：一 是平台本身的价值，一是平台提供的产品质量。苹果公司在这两点上 也堪称完美。 在平台自身的价值方面，苹果公司可以说做到了极致，他们为了 让客户有一个优越的体验，不仅把手机的外观做得漂亮，还要把手机 系统界面显示的颜色、动画、甚至字体都做了严格的设计和规范。更 令人惊讶的是，乔布斯居然对手机内部的芯片、线路、焊接等一些客 户根本看不见的地方也要做出严格要求，做到无懈可击。有次，他的 部下向他顶嘴：“手机里边的硬件谁会看？”乔布斯却大发雷霆地回答： “我会看！” 在平台提供的产品质量方面，苹果公司也把客户的体验放在了首 位。他们对平台上的软件产品有严格的质量要求，不符合要求的软件 不让上线，同时还提出了一个新的概念，叫“基于情境的服务设计”。 大体意思是，把产品的设计要求分为两大类：设计情境要求和用户情 境要求，在审核软件商产品质量时，不仅对产品的功能和质量做要求， 还要在产品的呈现风格上做要求。苹果公司给软件开发商一个“情境” 设计的样本，要求所有的软件开发商在设计产品的时候，必须围绕苹 果公司所设定的这两大情境来设计。这也是为什么让我们到苹果公司 的网络商店去下载软件时，几乎所有软件都是一个风格的原因所在，对苹果公司来讲，它的“术”可以用乔布斯的一句话来概括：“不 做调研，只做体验。” 乔布斯把一款手机做成“平台”之后，就必须考虑这个平台带给 客户的价值和感受。就“平台”而言，有两样东西是至关重要的：一 是平台本身的价值，一是平台提供的产品质量。苹果公司在这两点上 也堪称完美。 在平台自身的价值方面，苹果公司可以说做到了极致，他们为了 让客户有一个优越的体验，不仅把手机的外观做得漂亮，还要把手机 系统界面显示的颜色、动画、甚至字体都做了严格的设计和规范。更 令人惊讶的是，乔布斯居然对手机内部的芯片、线路、焊接等一些客 户根本看不见的地方也要做出严格要求，做到无懈可击。有次，他的 部下向他顶嘴：“手机里边的硬件谁会看?”乔布斯却大发雷霆地回答： “我会看!” 在平台提供的产品质量方面，苹果公司也把客户的体验放在了首 位。他们对平台上的软件产品有严格的质量要求，不符合要求的软件 不让上线，同时还提出了一个新的概念，叫“基于情境的服务设计”。 大体意思是，把产品的设计要求分为两大类：设计情境要求和用户情 境要求。在审核软件商产品质量时，不仅对产品的功能和质量做要求， 还要在产品的呈现风格上做要求。苹果公司给软件开发商一个“情境” 设计的样本，要求所有的软件开发商在设计产品的时候，必须围绕苹 果公司所设定的这两大情境来设计。这也是为什么让我们到苹果公司 的网络商店去下载软件时，几乎所有软件都是一个风格的原因所在