苹果制胜的“道法术器” 在大品牌时代，我们要学谁？很多人可能会回答：学苹果。 你要学习苹果的什么？很多人可能一脸茫然。 乔布斯是全球少有的对佛教的“坐禅”极为着迷的西方企业家。 在他的品牌经营活动中，充满了佛教思想和东方智慧。因此，我就围 绕领其东方智慧的道家逻辑“道、法、术、器”四个部分来谈看法。 一、苹果的“道” 道是什么？ 按照我的理解，“道”就是一种定位、一种使命、一种长期坚持 的核心价值观，是做一切事情的指导思想或要遵循的纲领。 在品牌层面，晶牌定位就是一个品牌的“道”，它决定着一个品 牌朝着哪个方向使劲和发展。 那么，对“苹果”这个品牌而言，它的“道”是什么呢？ 乔布斯对整个苹果的定位是：打造伟大的用户体验产品来产生品 牌差异性。他始终认为，创造出一个伟大、完美、充满激情和鉴赏力 的产品才是一个企业发展之本，而“利润是产品的附属品”。 后来，这个思想也成为苹果公司企业文化的核心价值观，归纳起 来就是三个词：创新、完美、用户体验。 也正在这样一个指导思想的牵引下，苹果公司所开发的产品，一 个比一个震豁人心，在同类产品当中成为最好的产品。 道，在一般人的眼里，就是一种口号，因此，很多企业不太注重 “道”的提炼，也不会按照“道”的要求去做事，进而“道”就真的
苹果制胜的“道法术器” 在大品牌时代，我们要学谁?很多人可能会回答：学苹果。 你要学习苹果的什么?很多人可能一脸茫然。 乔布斯是全球少有的对佛教的“坐禅”极为着迷的西方企业家。 在他的品牌经营活动中，充满了佛教思想和东方智慧。因此，我就围 绕颇具东方智慧的道家逻辑“道、法、术、器”四个部分来谈看法。 一、苹果的“道” 道是什么? 按照我的理解，“道”就是一种定位、一种使命、一种长期坚持 的核心价值观，是做一切事情的指导思想或要遵循的纲领。 在品牌层面，品牌定位就是一个品牌的“道”，它决定着一个品 牌朝着哪个方向使劲和发展。 那么，对“苹果”这个品牌而言，它的“道”是什么呢? 乔布斯对整个苹果的定位是：打造伟大的用户体验产品来产生品 牌差异性。他始终认为，创造出一个伟大、完美、充满激情和鉴赏力 的产品才是一个企业发展之本，而“利润是产品的附属品”。 后来，这个思想也成为苹果公司企业文化的核心价值观，归纳起 来就是三个词：创新、完美、用户体验。 也正在这样一个指导思想的牵引下，苹果公司所开发的产品，一 个比一个震撼人心，在同类产品当中成为最好的产品。 道，在一般人的眼里，就是一种口号，因此，很多企业不太注重 “道”的提炼，也不会按照“道”的要求去做事，进而“道”就真的
成了一个口号，一句空话。 尤其在多数中国企业，这种现象非常普逾，大家都是“口号”高 手，把口号喊得，都不怕吹破了天空，然而在实际行动中，根本看不 到他们所减的东西。这也是为什么中国迄今为止还没有产生一个世界 级品牌的原因之一。 阿里巴巴的成功上市引起了全国性的轰动，大家都觉得阿里巴巴 了不起。但是，大家却忘记了马云这20年来对“道”的坚守， 这20年，马云经历了多次失败，甚至被人误解为“骗子”，投资 阿里巴巴的人也被人笑为“疯子”。然而，即便在这种窘境下，马 云没有放弃，直到他自己讲的“后天早上”的美好。 这里我希望，多数中国企业“口是心非”、“言行不一”、“朝令夕 改”、“喊一噪子放一枪就跑”的历史自从阿里巴巴开始被改写引 二、苹果的“法” 法是什么？ 在我的理解中，“法”就是让“道”如何落地的商业模式。也就 是一个品牌的价值提供方式、资源整合方式和实现盈利方式的总和。 那么，苹果公司的“法”又是什么呢？ 苹果的一位高层管理在一次公开演讲中提到这样一句话：“我们 的主要工作就是把优秀的软件装进一个优秀的盒子里。” 笔者认为，这就是苹果公司的“法”，是让苹果公司快速崛起的 商业模式。 “把优秀的软件装进一个优秀的盒子里”，核心是什么？就是苹果
成了一个口号，一句空话。 尤其在多数中国企业，这种现象非常普遍，大家都是“口号”高 手，把口号喊得，都不怕吹破了天空，然而在实际行动中，根本看不 到他们所喊的东西。这也是为什么中国迄今为止还没有产生一个世界 级品牌的原因之一。 阿里巴巴的成功上市引起了全国性的轰动，大家都觉得阿里巴巴 了不起。但是，大家却忘记了马云这 20 年来对“道”的坚守。 这 20 年，马云经历了多次失败，甚至被人误解为“骗子”，投资 阿里巴巴的人也被人嘲笑为“疯子”。然而，即便在这种窘境下，马 云没有放弃，直到他自己讲的“后天早上”的美好。 这里我希望，多数中国企业“口是心非”、“言行不一”、“朝令夕 改”、“喊一嗓子放一枪就跑”的历史自从阿里巴巴开始被改写! 二、苹果的“法” 法是什么? 在我的理解中，“法”就是让“道”如何落地的商业模式。也就 是一个品牌的价值提供方式、资源整合方式和实现盈利方式的总和。 那么，苹果公司的“法”又是什么呢? 苹果的一位高层管理在一次公开演讲中提到这样一句话：“我们 的主要工作就是把优秀的软件装进一个优秀的盒子里。” 笔者认为，这就是苹果公司的“法”，是让苹果公司快速崛起的 商业模式。 “把优秀的软件装进一个优秀的盒子里”，核心是什么?就是苹果
公司把自己的产品做成一个平台，并将这个平台开放给软件公司，让 全世界的软件公司为它开发软件。这是一个伟大的创举，也是苹果公 司改变命运的核心所在。 保守估计，目前全球至少有42万家软件商给苹果设计软件，苹 果公司的各大网络商店己经变成了名副其实的平台，让iphone手机、 ipad平板电脑等系列产品获得了不竭的生命力. 因此，我们可以理解为苹果的商业模式就是平台经济。什么才是 真正的“完美”？乔布斯通过几十年的思索倾悟了一个道理：只有利 用全球资源做一件事情才能达到真正的完美，从而才能真正改变世 界。 年轻时期的乔布斯是一个性格孤僻，不太合群的愤青。虽然致力 于创意和与众不同的产品设计，却屡屡不得志。然而，自从开发pod, 尤其开发后来的iphone和ipad开始，乔布斯变了，变成另外一个人， 懂得原谅比尔盖茨，懂得开放平台，懂得与人合作，这是令人刮目相 看的。 有人猜测：这可能与乔布斯的“坐禅”有关。我的猜测更为极端： 绝对有关系。 三、苹果的“术” “术”又是什么？ 我觉得，就企业行为而言，“术”就是执行层面的操作方法，它 是一个企业商业模式如何从想法变成现实的关键环节，是一系列的保 障体系
公司把自己的产品做成一个平台，并将这个平台开放给软件公司，让 全世界的软件公司为它开发软件。这是一个伟大的创举，也是苹果公 司改变命运的核心所在。 保守估计，目前全球至少有 42 万家软件商给苹果设计软件，苹 果公司的各大网络商店已经变成了名副其实的平台，让 iphone 手机、 ipad 平板电脑等系列产品获得了不竭的生命力。 因此，我们可以理解为苹果的商业模式就是平台经济。什么才是 真正的“完美”?乔布斯通过几十年的思索顿悟了一个道理：只有利 用全球资源做一件事情才能达到真正的完美，从而才能真正改变世 界。 年轻时期的乔布斯是一个性格孤僻，不太合群的愤青。虽然致力 于创意和与众不同的产品设计，却屡屡不得志。然而，自从开发 ipod， 尤其开发后来的 iphone 和 ipad 开始，乔布斯变了，变成另外一个人， 懂得原谅比尔盖茨，懂得开放平台，懂得与人合作，这是令人刮目相 看的。 有人猜测：这可能与乔布斯的“坐禅”有关。我的猜测更为极端： 绝对有关系。 三、苹果的“术” “术”又是什么? 我觉得，就企业行为而言，“术”就是执行层面的操作方法，它 是一个企业商业模式如何从想法变成现实的关键环节，是一系列的保 障体系
对苹果公司来讲，它的“术”可以用乔布斯的一句话来概括：“不 做调研，只做体验。” 乔布斯把一款手机做成“平台”之后，就必须考虑这个平台带给 客户的价值和感受。就“平台”而言，有两样东西是至关重要的：一 是平台本身的价值，一是平台提供的产品质量。苹果公司在这两点上 也堪称完美。 在平台自身的价值方面，苹果公司可以说做到了极致，他们为了 让客户有一个优越的体验，不仅把手机的外观做得漂亮，还要把手机 系统界面显示的颜色、动画、甚至字体都做了严格的设计和规范。更 令人惊讶的是，乔布斯居然对手机内部的芯片、线路、焊接等一些客 户根本看不见的地方也要做出严格要求，做到无懈可击。有次，他的 部下向他顶嘴：“手机里边的硬件谁会看？”乔布斯却大发雷霆地回答： “我会看！” 在平台提供的产品质量方面，苹果公司也把客户的体验放在了首 位。他们对平台上的软件产品有严格的质量要求，不符合要求的软件 不让上线，同时还提出了一个新的概念，叫“基于情境的服务设计”。 大体意思是，把产品的设计要求分为两大类：设计情境要求和用户情 境要求，在审核软件商产品质量时，不仅对产品的功能和质量做要求， 还要在产品的呈现风格上做要求。苹果公司给软件开发商一个“情境” 设计的样本，要求所有的软件开发商在设计产品的时候，必须围绕苹 果公司所设定的这两大情境来设计。这也是为什么让我们到苹果公司 的网络商店去下载软件时，几乎所有软件都是一个风格的原因所在
对苹果公司来讲，它的“术”可以用乔布斯的一句话来概括：“不 做调研，只做体验。” 乔布斯把一款手机做成“平台”之后，就必须考虑这个平台带给 客户的价值和感受。就“平台”而言，有两样东西是至关重要的：一 是平台本身的价值，一是平台提供的产品质量。苹果公司在这两点上 也堪称完美。 在平台自身的价值方面，苹果公司可以说做到了极致，他们为了 让客户有一个优越的体验，不仅把手机的外观做得漂亮，还要把手机 系统界面显示的颜色、动画、甚至字体都做了严格的设计和规范。更 令人惊讶的是，乔布斯居然对手机内部的芯片、线路、焊接等一些客 户根本看不见的地方也要做出严格要求，做到无懈可击。有次，他的 部下向他顶嘴：“手机里边的硬件谁会看?”乔布斯却大发雷霆地回答： “我会看!” 在平台提供的产品质量方面，苹果公司也把客户的体验放在了首 位。他们对平台上的软件产品有严格的质量要求，不符合要求的软件 不让上线，同时还提出了一个新的概念，叫“基于情境的服务设计”。 大体意思是，把产品的设计要求分为两大类：设计情境要求和用户情 境要求。在审核软件商产品质量时，不仅对产品的功能和质量做要求， 还要在产品的呈现风格上做要求。苹果公司给软件开发商一个“情境” 设计的样本，要求所有的软件开发商在设计产品的时候，必须围绕苹 果公司所设定的这两大情境来设计。这也是为什么让我们到苹果公司 的网络商店去下载软件时，几乎所有软件都是一个风格的原因所在
所以，我们可以总结：苹果的产品能够震撼人心是因为苹果公司 擅长研究用户内心深处的需求，在执行力层面能够把客户的体验放在 首位，一切执行都围绕“道”与“法”来展开，一切措施都要保障“道” 与“法”的真正贯彻。 这是值得我们学习的！ 四、苹果的“器” “署”，则是有形的物质或工具。 在品牌经营层面来讲，“器”就是具体的产品以及传播手段，或 者也可以理解为细节的把控。它与“术”是一脉相承的。 对苹果公司而言，在“器”的层面，让我们感觉最直观的就是它 “难以复制的简约主义”。 苹果的产品设计，线条简洁，颜色单一，看上去总是传递一种“极 致的简约”。他们设计iphone和ipad的时候，为了做到简约，把logo 都放到了产品的背面，正面除了一个大屏幕和一个home键，其它什 么都没有。这是苹果公司在手机和电脑领域第一个做到的正面不出现 logo的设计。 所以，当人们看到苹果公司产品的时候，就看不出还有什么可以 减掉的设计要素。 更值得一提的是，苹果公司在外观设计上遵循“内容服从形式” 的反向做法。在传统思维里，我们都认为：形式服从内容。但在乔布 斯的眼里，这个逻辑必须反过米。 iphone4的外壳刚设计出来的时候，他审核发现，手机背面的照
所以，我们可以总结：苹果的产品能够震撼人心是因为苹果公司 擅长研究用户内心深处的需求，在执行力层面能够把客户的体验放在 首位，一切执行都围绕“道”与“法”来展开，一切措施都要保障“道” 与“法”的真正贯彻。 这是值得我们学习的! 四、苹果的“器” “器”，则是有形的物质或工具。 在品牌经营层面来讲，“器”就是具体的产品以及传播手段，或 者也可以理解为细节的把控。它与“术”是一脉相承的。 对苹果公司而言，在“器”的层面，让我们感觉最直观的就是它 “难以复制的简约主义”。 苹果的产品设计，线条简洁，颜色单一，看上去总是传递一种“极 致的简约”。他们设计 iphone 和 ipad 的时候，为了做到简约，把 logo 都放到了产品的背面，正面除了一个大屏幕和一个 home 键，其它什 么都没有。这是苹果公司在手机和电脑领域第一个做到的正面不出现 logo 的设计。 所以，当人们看到苹果公司产品的时候，就看不出还有什么可以 减掉的设计要素。 更值得一提的是，苹果公司在外观设计上遵循“内容服从形式” 的反向做法。在传统思维里，我们都认为：形式服从内容。但在乔布 斯的眼里，这个逻辑必须反过来。 iphone4 的外壳刚设计出来的时候，他审核发现，手机背面的照
相镜头往外凸起1毫米。他问技术人员“这怎么回事？”技术人员说， 在这样的薄度里目前的技术做不到“不突起”，并建议乔布斯加厚手 机的薄度1毫米。然而，这个建议被乔布斯无情地驳回，他对技术人 员下了一个死令：手机的薄度不可能变厚，你们必须把相机镜头缩到 手机里去。 这一命令，却让技术人员抓狂了，他们不知道怎样才能把这个该 死的1毫米缩进取。不过，幸运的是，通过他们不断探索和研究，历 经数日确实做到了这一点。也因此而我们所看到的iphone4手机是那 样的完美、那样的精致、那样的爱不释手。 那么，我们反过来再审视一下自己了。我们的中国企业家，爱管 闲事的很多，但是能管出这种细节把控的企业家有几个呢？我们喊了 10年“细节决定成败”，但是真正在“细节”上改变自己命运的企业 有几个呢？ 我们一旦遇到困境，首先怀疑“道”，然后怀疑“法”和“术”， 因此“器”也就做出了妥协。也因此而一个好端端的晶牌战略就开始 扭曲，最后无果而终。 现在，很多企业都在规划新年的战略，甚至琢磨更长远的规划。 在这个关键时刻，我给大家的建议是：无论你的“道、法、术”做得 多好，一定要在“器”的层面要抓好执行，抓好细节，抓好工具。否 则，再好的战略都有可能成为泡影。这里，我特别分享在西方流传己 久的一个民谣，让大家对细节有个感受： 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁：
相镜头往外凸起 1 毫米。他问技术人员“这怎么回事?”技术人员说， 在这样的薄度里目前的技术做不到“不突起”，并建议乔布斯加厚手 机的薄度 1 毫米。然而，这个建议被乔布斯无情地驳回，他对技术人 员下了一个死令：手机的薄度不可能变厚，你们必须把相机镜头缩到 手机里去。 这一命令，却让技术人员抓狂了，他们不知道怎样才能把这个该 死的 1 毫米缩进取。不过，幸运的是，通过他们不断探索和研究，历 经数日确实做到了这一点。也因此而我们所看到的 iphone4 手机是那 样的完美、那样的精致、那样的爱不释手。 那么，我们反过来再审视一下自己了。我们的中国企业家，爱管 闲事的很多，但是能管出这种细节把控的企业家有几个呢?我们喊了 10 年“细节决定成败”，但是真正在“细节”上改变自己命运的企业 有几个呢? 我们一旦遇到困境，首先怀疑“道”，然后怀疑“法”和“术”， 因此“器”也就做出了妥协。也因此而一个好端端的品牌战略就开始 扭曲，最后无果而终。 现在，很多企业都在规划新年的战略，甚至琢磨更长远的规划。 在这个关键时刻，我给大家的建议是：无论你的“道、法、术”做得 多好，一定要在“器”的层面要抓好执行，抓好细节，抓好工具。否 则，再好的战略都有可能成为泡影。这里，我特别分享在西方流传已 久的一个民谣，让大家对细节有个感受： 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；
坏了一只蹄铁，折了一匹战马： 折了一匹战马，伤了一位骑士： 伤了一位骑士，输了一场战争： 输了一场战争，亡了一个国家
坏了一只蹄铁，折了一匹战马； 折了一匹战马，伤了一位骑士； 伤了一位骑士，输了一场战争； 输了一场战争，亡了一个国家